文、图/羊城晚报全媒体记者 秦小辉 通讯员 罗晓玲 

蔡振强是一名13年经验的资深城管，是同事眼中不争于前、默默耕耘的“实干派”。而这种踏实稳重的做事风格也让他肩负起片长工作的重担。东莞市塘厦镇推行城管片长制以来，蔡振强积极发挥片长联系社区的优势，回应群众关切，解决了社区内巷长期占道经营的问题；他还依托城管工作站和城管服务驿站，与群众面对面处理投诉，与环卫工交流工作近况，打通服务群众和落实城市精细化管理的“最后一米”“最后一人”。

解决社区内巷长期占道经营问题

蔡振强目前所负责的城管片区正是塘厦地图中竖轴线上4个毗邻社区：诸佛岭、莆心湖、蛟乙塘、沙湖。其中居民区、工业区交错分布，人员复杂，城市管理难度可想而知。

“只有让更多的人愿意主动关注到城市管理工作，城市精细化管理才能发挥1+1＞2的效果。”蔡振强说，今年以来，塘厦将全镇划分为6大片区，派驻了6名片长深入社区开展宣传教育、市容环境综合整治等管理内容，并在社区配套设立城管工作站和城管驿站，让群众的城管领域问题有了更直接的反映渠道和解决途径。

像诸佛岭迎宾小区的一内巷占道经营现象极为严重，常年造成交通拥堵，群众对此反映强烈。得知这一情况后，蔡振强就与诸佛岭社区城管队长刘国培多次合作，对迎宾小区开展全面人居环境专项整治行动。在这期间，他们大大小小联合组织整治行动23次数，每次都出动约20人的行动规模。现在，走在迎宾小区的街道，可以看到干净整洁的路面宽大敞亮，新增的停车线里隐隐可见当年污水流经的痕迹，两侧高楼红墙青瓦，仔细辨认才能找到当初一排排广告留下的孔钉。不仅如此，在有限的空间里，为更好疏导停车问题，不到百米，就有一个新增建设的停车场。

依托工作站处理投诉开展教育

尤其是塘厦推进城管片长制后，塘厦沙湖城管工作站建设投入运营，城市管理工作慢慢得到了各方的关注和支持。据统计，沙湖社区城管工作站投入运行一周，现场上门处理的投诉量快速升至27宗。蔡振强说，工作站的设立很大程度提升了城管的形象，拉近了社区干部和群众的距离，很明显感觉到城管与社区的配合更有凝聚力，群众参与的热情也比以前高上许多。

而城管驿站不仅成为市民了解咨询城管工作的平台、环卫工作者休息放松的场所，也成为蔡振强了解民意，与环卫工交流沟通的地方 。蔡振强有了工作想法，也会来这里“刷刷存在感”，和环卫监督员一起交流工作近况，查看核对街道监控。“其实不仅是群众和城管更近一步，系统内我们和各职能工作者也更近了一步。”

回顾这几年，尤其是今年实施城管片长制以来，蔡振强感觉自己的执法手段也在趋向人性化和“刚柔并济”。“现在劝阻违规行为，我们更倾向用劝导教育的方式，如果情节达到一定程度，我们优先考虑的，是让他到工作站中接受教育影片的熏陶。”蔡振强说，小惩大诫的方式不仅能有效形成威慑，还能在照顾群众自尊的基础上架构起更和缓的沟通方式。

来源 | 羊城晚报•羊城派
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