文、图/羊城晚报全媒体记者 余宝珠 实习生 胡蝶

地标建筑林立的东城街道，商业发达小区汇聚，位居东莞中心城区的“C位”，更是东莞城市形象的门户担当。除了瞩目的高楼大厦之外，这个区域面积达105平方千米的街道管辖的社区多达23个，常住人口50万，高档写字楼、花园小区、工业园区等共存共荣，也为东城的城市管理带来不少挑战。

如何进一步提升城市精细化管理水平，为市民提供一个良好的高品质城市环境，一直是东城城管人的追求。今年以来，东莞全面推行城管片长制度，推进“城管进一线，服务面对面”片长制方案实施，东城城管分局结合实际，优选辖区内3个硬件条件合适、管理基础较好的社区作为先行先试，在温塘、火炼树、梨川这三个社区建设城管工作站。现在，这些片长深扎一线，对各社区的特点特色了然于胸，在推进城市精细化管理时有自己的抓手和创新方法，更好践行“为民”理念走出城市管理新路子。

创新“网格化”管理  “绣”出城市管理新风采

据介绍，东城分局预计2021年底前，建成不少于3个城管社区工作站。到今年7月，温塘、火炼树、梨川等3个社区城管工作站已完成硬件改造，相关制度、流程、人员架构已组织完毕，并正式进入运行阶段。根据相关规定，东城城管片长由相应具有执法资格的中队长或副中队长担任，每名片长配备不少于6名助理。围绕城市精细化管理示范村社区打造、社区品质提升工程打造、城市管理领域安全生产四大专项行动、环境整治“硬十条”以及共享单车规范管理等年度和阶段性重点工作，东城城管片长将牵头综合性协调各项重点工作的落实，依托社区城管工作站，将城管服务植根到社区一线，让城管工作更高效更接地气。

临靠东莞大道的火炼树社区，城管片长钱境坤探索“网格化”管理新模式，并根据社区实际在城市管理中发挥出出了巨大的作用。据介绍，东城火炼树社区地处黄旗山下、鸿福路边，四周毗邻新世纪豪园、台商大厦等众多标志性建筑，毗邻东莞市中心区域。现代化高楼环绕之下，火炼树社区出租屋集中，人员结构极为复杂，0.6平方公里的面积内居住的人口高达数万，其中外来人口占据大多数。

片长制推行后，钱境坤深入社区一线走访，并全面了解到该社区的实际情况和独特的社区模式。钱境坤发现，火炼树社区出租屋集中，但这些出租屋都是由二手房东来管理的，他们对每个出租屋的设施配套、环境卫生都十分了解。掌握到这一情况后，钱境坤便把辖区这里二手房东集结了起来，组建微信群召开协调会，利用“网格化”管理模式，对这些二手房东统一进行城市管理规章宣传服务，督促他们将“门前三包”落实到位，自纠自查环境卫生、燃气安全等问题。如今这个二手房东交流群已有百余人，几乎集结了火炼树社区所有的二手房东。在钱境坤的持续跟进下，线上消息的积极反馈与线下挨家挨户的走访回谈，社区许多问题都得到了及时、快速处理。

“通过片长制，我们下沉到社区，更加了解这个地方的特点，工作也会更加顺畅，少做很多无用功。”采访中钱境坤的感触颇深，城管片长制的实施有效提升了问题处置效率，压实城市精细化管理细节，让城管工作更有效能、城管服务更有温度，他们扎根在一线，工作的主动性与积极性也得到了很大的提升。

梳理权责解决“老大难”问题 道路宽了社区更美了

作为温塘片区工作站城管片长，罗鸿云每一天都会出现在温塘片区工作站，为市民解决困难、处理投诉，开展日常巡查与宣传工作。到社区一线的时间多了，一些存在时间长、处理难度大的“老大难”社区痼疾在罗鸿云的介入下得到了解决，为社区建设贡献力量。

在日常走访中，罗鸿云发现，处于温塘社区和桑园社区接壤“空隙”的一条道路，因为权属问题沦为城市管理的“真空地带”，该路段年久失修，道路中间堆满了碎石杂物，还有一块大石头挡在路中央，更有部分路段被私人占用，用铁皮围堵起来堆放建筑物料。

这条道路的问题，就像那块压住道路的大石头一样，压在了罗鸿云的心头。为了尽快还路于民，罗鸿云主动作为，多次走访协调两个社区，多方交涉，耐心沟通，最终梳理好权属关系，共同制定了处理方案，将堆积在道路上的杂物清走，并拆除了私人设置的围栏障碍。同时罗鸿云发动工程队，将这条道路翻新修复，原本狭窄坑洼的道路现在变得干净整洁，罗鸿云心里充满了自豪。

打通“最后一米” 城管工作更有效能

东莞城市服务码作为智慧城管项目之一，也是东城城管分局的宣传重点。在东城辖区各个公厕、转运站、公园、道路、街巷等城市公共设施和部件，都可以看到城管部门张贴的二维码，以便市民扫码反馈、立即办理。城市服务码作为市民与城管部门最直接的沟通渠道，其中“一键找城管片长”功能，能够快速实现与所属区域城管片长的对话，以便获得来自城市管理部门的帮助。自建立片长制度以来，东城分局的片长们迅速落实这项服务，配合片长扎根社区，真正打通与市民之间的“最后一米”，将“城管进一线，服务面对面”落实到每一个市民。

为进一步落实城管片长制度，东城城管分局片长们积极参与各项活动，努力处理好每一个城市管理工作细节。近段时间以来，东莞重磅推出东莞市环境卫生整治提升“硬十条”，城管片长，全面解决东城城乡环境“脏乱差”问题，给市民营造更加洁净、有序的节日环境，日前，东城城管片长致力守好自己的一亩三分地，组织社区城管工作站、社区城管办全面下沉一线、督促环卫保洁管养单位对辖区各主次干道、背街小巷等进行了全覆盖普扫保洁，对路面、果皮箱进行了全面清洗，确保路面无灰尘、无污渍、见原色。同时，为筑牢安全防线，片长们大力开展燃气安全“百日攻坚”检查，联合社区、燃气经营企业、志愿者等开展燃气安全“万人敲门”宣传行动，向市民普及燃气安全法律法规，引导正确使用燃气，落实主体责任。

来源｜羊城晚报·羊城派
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