文、图/羊城晚报全媒体记者 余宝珠 实习生 胡蝶

今年以来，在东莞市寮步镇街头巷尾，热心的市民们总能不期而遇一支女子队伍：她们统一身着“城管蓝”、面带微笑温情服务，向市民宣讲城市管理的方方面面，提供帮助，展示新时代城管的新风貌。这就是东莞玉兰女子城市管理执法服务队寮步中队（以下简称寮步女子中队）。自成立以来，数月的成长与锻炼，她们已经成为寮步城管分局不可或缺的巾帼力量。

用心：把城市当成自己的大“家”

作为寮步女子中队的新队员，叶慧青是寮步城管分局里的新鲜血液，刚就职不到两个月。入职之初，她在综合法规股学习业务知识，每天阅读学习各种通知和文件，熟悉城管分局的职责职能和掌握岗位的工作内容和要求，经过培训与锻炼后才加入寮步女子中队。叶慧青在大学期间毅然从军，由一名普通大学生变身为女军人。两年的军涯生活坚定了她的政治立场，更锻造了她雷厉风行的工作作风。每天一上班，她都会梳理好当天的工作任务，戴上女子队的徽章和装备，整装出发到一线走访巡查。在她看来，“走近群众”让她更直观更迅速地认识到城管工作的内容和重要性。

9月27日，寮步镇组织开展环境卫生大清洗活动，在镇各级领导的带领下，寮步女子中队的城管小姐姐们也加入了大扫除的队伍当中，负责清理步行街上绿化带的垃圾、杂草和周边的牛皮癣。在清扫过程中，“萌新”叶慧青干劲十足，专盯各种角落旮旯，用心做好清扫工作。一番清扫后，整个商业街焕然一新，街道变得干净整洁了许多。叶慧青说，成为女子队员，自己的城市归属感更强了，把整个城市当成自己的大“家”，用心去维护她。“环卫工人的日常工作很艰巨，环境卫生也是需要我们每一个人的支持和维护的。”

在今年东莞市城管局组织的“温暖服务，温情互动”第三期座谈交流活动中，叶慧青表演的匕首操才艺展示节目得到大家一致好评。为了展示女子队新风采，她每天利用下班时间自行操练，做好每一个细节。据她介绍，寮步女子中队的队员们个个都精炼能干，部分队员并不是专职人员，但频繁的出勤并没有耽误到这些队员的本职内勤工作，她们加班加点自我消化保障进度。在她的心里，这些城管“前辈”都是值得学习的榜样。

给力：让城管工作在群众心里扎根

叶晓华是寮步女子中队的一名小组长，已经在城管系统工作了十年，是一名资深的“老城管”。成为女子中队队员之前，她是寮步分局法规股、执法股的一员，主要负责对执法案件进行初审、把关和执法文书业务指导等。十年的工作经验使她对城管的职责职能了如指掌，十分熟悉城管领域的相关法律法规，但叶晓华每天基本上是对着电脑埋头工作，平常也很少有机会去一线与群众面对面接触。寮步女子中队成立之后，她指导队员开展日常执法和制作执法文书，带领队员全面参与分局一线工作和重大活动。

工作内容的转换不仅给叶晓华带来全新的工作体验，也给她带来了全新的挑战。在一次群众投诉案件处理中，叶晓华带领队员协助分局执法中队到辖区的东方商业街对占道无证经营的流动商贩进行劝导。一开始，叶晓华信心满满地上前劝导，跟商贩们解释占用人行道严重影响行人通行，烦请他们尽快搬离。出乎意料的是，这些摊贩们看到女子队员们，反而“卖惨”倒苦水，倾诉自己“身体不好”“全家上下靠自己养活”等，对城管人员的撤离劝导无动于衷。在这种情况下，叶晓华和队员们依旧耐心劝导，聆听大家的难处之余，更耐心向他们讲解占道经营带来的弊端，以及相关的法律法规等。

在城管“小姐姐”们温柔的话语间，摊贩们也愿意换位思考，相互理解，主动配合撤离了。最后，队员们帮着摊主一起收拾经营物品离开了车行道。叶晓华表示，这个简单的事情让她感受到城管执法的不易，但只要在工作中真心体谅到摊贩、商户的实际困难，多沟通多微笑，城市管理工作能更好推进。

“直面各种各样的群众，不同层面不同角度的人想法不一样，要有耐心和毅力做好沟通，才能真正做好城市管理工作。”叶晓华说。除了日常的巡查宣传活动，叶晓华还要带领队员们积极参与垃圾分类“五进”活动，到社区宣传垃圾分类、参加燃气检查和宣传等。而这些宣传行动经常在晚上开展，作为两个孩子的母亲，叶晓华没有因为“孩子小需要照顾”而推脱和退缩，在和家人积极沟通后，她一场不落地参加了寮步分局晚上组织的行动。她说，既然分局相信她，让她担当女子队一组的组长，那她一定要尽自己的力量，带领组员做好女子队的工作，让城管女子中队这张名片在群众的心里扎根。

来源 | 羊城晚报•羊城派
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