文、图/羊城晚报全媒体记者 余宝珠 实习生 胡蝶

9月15日晚，东莞市玉兰女子城市执法服务队望牛墩中队（以下简称“望牛墩女子中队”）的队员们和分局执法队员来到辖区的洲湾村，紧急处理一起占道经营投诉案件。现场，流动摊主们将桌椅摆放在道路转弯处，影响市容和道路通畅，还存在巨大的安全隐患。女子队员们主动上前，熟练地向摊主讲解相关的法律法规及路边摆设摊点、占道经营存在的危害，引导摊主自觉纠正其违规行为。城管小姐姐们专业的业务能力、亲切的微笑执法让整个过程和谐顺畅，不仅轻松赢得了摊主的配合，还收获了市民们的连连称赞。

自今年3月望牛墩女子中队成立以来，这样的“柔性执法”每天都在望牛墩真实上演着。据介绍，望牛墩女子中队13名队员来自望牛墩城管分局各个部门，承担着“巡查服务，宣传教育，柔性执法”三大职能。经过数月的摸索历练，这些“城管小姐姐”们从专注内勤到走上一线，其间有过彷徨或不知所措，但群众的一个微笑就让她们的内心有了满满的收获。在走访群众、“五进宣传”等一系列为民办实事的日常工作中，望牛墩女子中队已成为城市一道靓丽的风景线。

暖心：乐当群众“知心人”

“在成立之初，由于执法经验不足，我们也闹过一些笑话。” 望牛墩女子中队副队长陈惠英坦言，执法中也有过彷徨，但只要用心服务群众，就能得到群众的认可。在望牛墩女子中队成立之初，陈惠英和队员们巡查经过辖区龙泉路段时，发现有位大叔拉车在道路中间摆卖水果，阻挡了人行道的通畅。陈惠英带领着队员上前劝导，由于执法经验不足以及大叔的不配合，几位队员反而被大叔的怒吼吓得连连退让。“当时大家吓得有点想拔腿跑掉，但身上的制服给了我们勇气和信念。”陈惠英让自己保持镇定，勇敢上前执法。经过一番耐心地劝导和解释，占道摆卖的大叔意识到了自己的违规行为，不仅主动撤走了车辆，还对一众执法的女子队员们竖起了大拇指。

陈惠英在望牛墩城管分局主要负责处理数字城管投诉案件，成为女子队队员后，和群众的交流多了，对群众的诉求了解更多，对本职工作的开展也有了很大的帮助。陈惠英说，之前数字城管投诉案件集中，自己每天要与各个村（社区）、部门沟通协调处理各种投诉案例，经常感到力不从心。但经过这段时间的锻炼，她走上一线与市民面对面沟通交流，倾听市民最真实的声音，最直观的需求，工作的目的与意义在她的脑海中清晰起来。“解民忧、纾民困、暖民心，城管人的幸福感和归属感也得到了提升。”陈惠英表示。

善于跟群众沟通，了解群众实际需求，也让望牛墩女子中队的队员们更容易被广大市民接受。在一次商铺走访宣传中，望牛墩女子中队经过辖区金牛路段时，发现有一女店主见到她们十分地紧张。一番交谈后才发现，该店铺之前有过占道经营行为，见到身穿城管制服的队员上前，不免有所防备。但经过沟通，女店主了解到原来女子队员们是在通过走访了解群众需求与想法的，其态度立马发生了180度大转变，还跟队员们主动聊起了占道经营的问题。女子队的微笑服务赢得了女店主的首肯，连称：现在的“闺女”也能独当一面了。

聚力：打造团队向心力

在中秋节来临之际，为了弘扬中华民族优秀传统文化，增强队伍的凝聚力与归属感，望牛墩女子中队发起了“月饼品神韵，中队传真情”团建活动，做出各种各样的月饼，送到分局各个股室的同事手中，对他们进行节日的慰问，与大家同享喜悦。

密切内部关系是确保队伍履行责任的重要基础，也是推动队伍建设发展的重要支撑，借此机会，望牛墩女子中队的成员们相聚在一起，分享女子中队工作中的开心与快乐，经验与收获，畅所欲言。一块月饼拉近了队员之间的关系，有效增强了团队的向心力，凝聚力，大家纷纷表示，过了一个很难忘的中秋。

9月以来，望牛墩女子中队持续本着“民有所呼，我有所应”的工作原则，在整治“六乱”、垃圾分类入户宣传、燃气安全管理、柔性执法便民服务等工作中积极作为，全面提升市民对城管执法工作的满意度，为打造共建共享共治新格局贡献力量。这支队伍正在得到越来越多的认可，被越来越多的市民接纳欢迎，她们因为服务这座城市得到幸福，城市也因为她们而更加的美丽。

来源 | 羊城晚报•羊城派
责编 | 张德钢