文、图/羊城晚报全媒体记者 余晓玲 通讯员 周耀熙

“您好，我们是东莞玉兰女子城市执法服务队沙田中队的。这次来是……”自几个月前队伍正式组建，随着巡查服务的高频次开展，这已成为东莞玉兰女子城市执法服务队沙田中队队长杨笑芳和队员们的口头禅。

在角色的转换过程中，沙田女子中队队员们渐渐地蜕变。每个队员都来自分局不同的岗位，原本任务就重，现在重上加重。“不仅是担子重了，其实更多的是挑战——如何做好群众工作。刚开始时，大家都是比较机械化地完成工作任务。”杨笑芳表示，经过四个多月的磨合，大家心态逐渐放平、放宽，也逐渐摸索出沙田女子中队的群众工作模式——真诚相待以心换心，面对形形色色的群众队员们也逐渐能应付自如了。

加强学习努力将工作“做好”

今年8月份起，市局开始对各女子中队进行考核，把以往“完成任务”的想法一举摒弃。在全市“你追我赶”的态势下，杨笑芳的心态也已放平，花了不少心思去思考如何把工作做好。

8月27日，杨笑芳组织队员们第一次召开培训会，会议的内容就是把考核内容吃透。会上，杨笑芳表示，“与其被动去做，不如主动去想，发挥群策群力的作用，把工作理顺了，心里也跟着顺畅。”杨笑芳还介绍了自己的一些经验感受，比如要学会察言观色，掌握沟通技巧，例如走访餐饮企业时，以燃气业务为切入点，可能更能展开话题，走访工作也会更加有效。

队员们也结合工作实际，各抒己见。有的建议加强与业务股室的互动，掌握他们的工作动态；有的建议加强与其他分局的互动，学习取经；有的建议多看收文情况，提升业务知识。

宣传教育也是女子中队的重要职能工作之一。杨笑芳表示，开展垃圾分类宣传活动时，很多市民是冲着小礼品来，如何将宣传工作做到位也考验着各位队员，“做游戏、拉家常、讲解知识、倾听建议等都是不错的方法。”在9月2日的一场垃圾分类宣传活动上，队员们就结合宣传单张，耐心地向来往小区居民宣讲垃圾分类意义和收运处理流程，以及讲解常见垃圾中哪些属于厨余垃圾、哪些是其他垃圾、哪些是可回收物等。同时，队员们还认真倾听和收集居民对镇垃圾分类工作开展情况的意见和建议，为下来工作开展提供依据。

“真诚”相待换得群众的理解

“上街”次数多了，与群众打交道的机会多了，队员们也见证着城市环境的点滴变化。9月8日下午，沙田女子中队队员郭小艳和其他队员外出走访商铺时，对与群众生活息息相关的周边环境也特别注意，看看哪里做得不到位、哪里需要注意等。行走至庄士路时，郭小艳发现部分路段地面保洁不到位，仍有些纸屑等未及时清理，便习惯性拿出手机拍照，记录问题。同时，还东观西望，寻找附近的环卫工人，一探究竟。经过与环卫工人一番沟通后，郭小艳了解到由于环卫公司内部问题，环卫工人对前期工作分配有些不理解而导致。随后，郭小艳将问题反馈至环卫股，希望能尽快反馈至环卫公司，从根源上解决问题。9月16日外出巡查时，郭小艳特意绕去庄士路，她发现路面干净整洁多了，周边群众也给予好评。

9月8日下午，郭小艳和队员们走访至横流南路商铺时，其中一商铺店主向队员们反映旁边巷道的排水管发臭，有异味，不仅影响生活，还对生意造成一定影响。经过沟通后，郭小艳也大概了解到事情的缘由，便将情况反映到业务股室。“做好城市管理工作，就是为群众办实事。这事要跟进好，解决好。”郭小艳心里暗下决心。

经向业务股室了解，得知导致该问题的原因是早期老街区的设计没有雨污分流，历史问题一时比较难解决。这无疑给郭小艳泼了盆冷水，“挺尴尬的，不知道要不要回访，如何回访。后来想了想，还是决定回访，解释下情况。”她说道。9月16日下午，郭小艳再次前往该店铺，耐心地向店主说明原因，也和店主一起探讨了临时缓解问题的措施，以尽量减少影响。店主见到队员们的到来也感到比较惊讶，说想不到还真的有人跟进此事。“虽然问题没有彻底解决，但诚心服务群众的态度是不可缺少的。”郭小艳说道，“市民对此表示理解，我们心里也舒服很多。”

来源 | 羊城晚报•羊城派
责编 | 张德钢