文、图/羊城晚报全媒体 记者 文聪 通讯员 黄泽鹏

“您好，麻烦把这个货物挪进店铺里，放在外面会阻碍路人通行”“您好，请支持我们的垃圾分类工作，一起构建美好家园”……早在四个多月前，陈玉婷还是每天只要跟数据、文字打交道，但如今，身为东莞玉兰女子城市执法服务队大朗中队（以下简称“大朗女子中队”）队员的她，每天都会穿上统一制服，佩戴统一的头盔，走街串巷派发各种宣传单张，对占道经营、乱摆卖等不文明行为进行劝导，通过柔性执法让城市管理更有温度。

新身份为生活注入新鲜与激情

陈玉婷面容清秀，梳着一头齐肩的短发。2015年7月，她进入城管系统这个“大家庭”后，就一直在东莞市城市管理和综合执法局大朗分局担任内勤工作。日复一日地“埋”在文件堆里，日子过得很平淡，她总感觉缺少了点什么，直至今年4月份，大朗女子中队为她的生活注入了新鲜与激情。

“我清晰地记得，那是4月的一天，我被选进了大朗女子中队，当时我对这支‘娘子军’是没有概念的，不清楚到底需要做些什么事情。”陈玉婷说，在市局的培训课中，她们接受了专业的文明执法话术、执法内容及仪容着装等方面的培训，也认识到了女子中队承担着巡查服务、宣传教育和柔性执法三大职能。“培训结束后，我开始以大朗女子中队队员的身份外出执勤，通过“五进”（进社区、进商超、进企业、进校园、进机关）主动回应群众诉求。在这个过程中，我接触了许多人和事，见到了许多以前未曾见过的光景，每次外勤都很有收获。”

对城管工作有了更深层的理解

回顾这几个月的工作，有一次执法的过程让陈玉婷印象深刻，“当天，我们外出整治沿街商铺占道经营行为。可能是天气炎热导致人很烦躁，一名店家极其不配合我们的工作，还大声喊叫，这是我此前从没经历过的事，内心其实是很忐忑的。”

眼看事态可能会进一步恶化，陈玉婷想到了自己的职责以及培训时学到的文明执法话术，连忙上前和店家进行沟通，安抚他的情绪，也向他科普法律法规。在一番耐心细致的交流之下，店家慢慢平缓了情绪，也为他的冲动向执法人员道歉，同时自行整改了其占道经营的行为。

“城市管理工作千头万绪，管理过程中难免会遇到双方不能达成一致的情况。面对这种难题，女子中队的柔性劝导往往能让事情顺利解决。”几个月下来，陈玉婷现在对城管工作有了更深一层的理解，也收获了一份职业成就感——在垃圾分类工作推广中，感受到了越来越多的市民对垃圾分类的支持；在巡查“六乱”中，感受到了市容环境在一点一滴地变得更好；在核酸检测保障工作中，感受到了市民的信任和赞许。

“柔”性执法也彰显人文关怀

目前，大朗女子中队已从最初的6人发展到了现在的18人。在陈玉婷看来，她们这支队伍的“柔”不仅仅体现在执法过程中，也是人文关怀的一种彰显。

“烈日下，环卫工人的室外劳作很是辛苦，我们多次为他们送去‘清凉’。”据陈玉婷介绍，在最近的一次捐赠和慰问活动中，她们带着一箱箱凉茶、矿泉水和一个个大西瓜前往大朗镇佛新社区。“当把这些物资逐一送到每一位环卫工人手上时，看着他们脸上的笑容，那种细碎的温暖让我很感动。”

环卫工人们一边吃着西瓜，一边感受着浓浓的温情，脸上露出了欣慰的笑容。一位环卫工坦言，社会各界和城管部门对他们的关注和关爱，就是他们冒着严寒酷暑、不畏刮风下雨、起早贪黑“美容”城市的最大动力。

投入感和成就感让陈玉婷爱上了这身“城管蓝”。她直言，作为大朗女子中队的一员，接下来将把自身所想和自身所学全部投入到城市管理工作中去，充分贯彻城市管理的绣匠情怀，彰显柔性执法的巾帼风采。

来源 | 羊城晚报•羊城派
责编 | 张德钢