文、图/羊城晚报全媒体记者 王隽杰 王俊伟 通讯员 大岭山城管

在东莞市城市管理和综合执法局大岭山分局有这么一支队伍，清一色的“娘子军”，她们就是东莞市玉兰女子城市执法服务队大岭山中队（以下简称“大岭山女子中队”），她们刚柔并济，积极投身城市管理、为民服务、抗击疫情等工作中，让市民群众感受到城市管理不一样的“色彩”和“温度”。

这支女子队伍成立于今年5月20日，共有16人，她们以亲和的笑容、文明的举止和女性特有的温和执法方式，为城市管理贡献自己的一份力量。在这支女子队伍中，既有工作二十多年的老城管，也有刚刚加入城管队伍的新兵，70后、80后、90后城管人见证了城市管理工作由简单直接到规范化、精细化的转变。

“70后”曾经的工作困境

刘文英已经在城管系统工作二十多年了，回忆起当年的工作，她十分感慨，“我们那时候缺少法律规范，缺少执法经验，一切都是在摸索中前进”。在城管局被称为“城监中队”的年代，商贩和市民对城市管理工作普遍带有抵触情绪，队员们开展工作十分困难。同时，城管自身也缺乏系统性的管理机制，对很多事情的处理较为简单直接。

刘文英的经历是过去城管工作困境的一个缩影，她回忆道，过去的摊贩很难管理，因为法律的缺失，城管队员们缺乏执法权，摊贩们又缺乏配合城市管理的意识，所以容易爆发冲突。“有一次我们接到了太多市民投诉，就开展了一次大的整治活动，结果小贩们反应很大，我们费了很大功夫才解决问题。”过去的城管队员们，只能尽力而为，在困难中摸着石头过河。

另一方面，过去城管的职责范围并不明晰，刘文英回忆：“以前都是政府下文书后我们配合工作，什么事情都干”，而如今在城管局每个人都有明确的岗位和职责，各女子中队也明确了“巡查服务、宣传教育、柔性执法”三大职能，整个城管系统的运转更加高效。

“80后”见证执法变革

目前城管队伍的中坚力量，当属“80后”的队员们，他们是见证城管过渡阶段的一代人，职责明晰化，执法规范化，城管工作逐步步入正轨。做为“80后”城管队员中的一员，大岭山女子中队的陈剑健对这些变化感触颇深。

“城管队员们整体的素质都上来了，执法过程全部在规范，群众对我们的评价也在渐渐改变。”陈剑健说。2013年的一起投诉，她认为可以看做这种改变的缩影，“当时有一个女摊主在十字路口卖东西，很危险，但她拒绝配合执法并且一直哭闹”，面对这种情况，队员们并没有粗暴执法，而是通过耐心的劝导，最终解决了问题。通过这次经历，陈剑健总结出两点心得：要在法律的框架内执法，也要站在群众角度考虑问题，这两点，也正是城管工作“由乱到治”的关键所在。

“90后”和城管新形象

李淑娴是“95后”，2017年她才加入城管队伍，还是一个“新兵”，对于她来说，城管队员这个身份意味着的已不仅是一份工作，更是一份使命感和荣耀感。大岭山女子中队成立后，李淑娴主动参与其中，在做好自己内勤工作的基础上，她坚持外出巡查执法，为城市管理工作添砖加瓦。

城管的日常工作是琐碎而枯燥的，但工作时遇到的一件小事，让李淑娴久久不能忘怀。“那天我们穿着新制服走在街上，遇见一群小孩子，有个女孩冲过来说姐姐我可以加入你们吗？”说起这件事时，李淑娴的脸上还有笑意，孩子的肯定是由衷的，辛劳的工作背后，正是一份为民服务的使命感。

同过去相比，如今的城管形象已有了很大的改变，市民们对“城管蓝”也充满了信任，这一切改变都在于城管工作本身的进步，真正地为群众办实事，群众们自会对城市管理工作竖起大拇指。

来源 | 羊城晚报•羊城派
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