文/陈泽煌  
图/受访者供图

今夏，东莞清溪城管分局根据东莞市城管局的工作部署，严格选拔优秀的女性城管队员组建玉兰女子城市执法服务队清溪中队，将柔性执法更好地融入城管执法过程中。自此，这一抹美丽的“蓝”经常活跃在“最美小镇”的大街小巷中，她们以独有的亲和力形象走近群众，与群众面对面，心连心，将巡查服务、宣传教育、柔性执法等工作落实到位。

恰逢开学季，清溪中队全员出动，她们联合分局同事们认真铺开巡查，认真做好开学季保障工作，旨在营造良好的校园周边环境，给师生筑牢“安全防护网”。

全力保驾开学季，女子队员织密“暖心防护线”

自8月30日起至9月1日，英姿飒爽的清溪中队队员们身着统一的制服，佩戴齐全的执法装备，在各个学校开展开学季的巡查管理工作。

“这几天我们中队全员集合，全力加强学校周边的街面、市容管控力度，保障周边环境安全顺畅，等待着莘莘学子返校。”清溪中队副队长朱桂媚告诉记者，因为暑假长久，她们发现发现部分学校周边树木长势茂盛，一些垂下的枝叶会遮挡视线，影响行车安全，因此队员们也一起“上阵”和作业公司对树木枝干进行修剪，及时排除隐患。与此同时，队员们在开学前夕频繁走访学校周边商铺，检查燃气罐是否存在隐患，叮嘱燃气使用注意事项，大力宣传燃气应急措施等安全常识，共同守护校园周边安全。

据了解，清溪中队自5月成立以来，全队首次面临的“考试”也跟护航校园有关。清溪镇有多个中考考点，从6月开始，清溪城管分局提前介入，从“静音模式”“畅通模式”“净化模式”“亮灯模式”等工作入手开展中考护航。这其中，自然也少不了女子队员们的身影。

她们走街串巷对考场周边的沿街商铺、摆卖区等可能会产生噪音的场所进行全面排查，向店家耐心地讲解注意事项，并协助清理占道物品；对于考点周边的工地，她们提前走访和告知，确保周边工地在考试期间配合停工；同时，中队也安排人手在考点定点守护，她们与现场家长、老师主动交谈并询问需求。女子队员的柔性执法、热情与耐心也使得家长、群众的配合度更高，获得好评纷纷。

劝导占道经营摊贩，市民为执法方式点赞

据介绍，清溪中队由24名女子队员组成，这些队员从分局的一线执法、园林绿化、法律法规、市政工程及行政办公室等部门抽调，定期举行职能和执法知识培训。“以前一直都是做财务及后勤保障工作，后来担任副队长，真正每天走上街头的时候才体会到一线工作比自己之前所了解的更累、更辛苦。”朱桂媚坦言，清溪中队能给当地群众展现出城管人柔性的一面，平时在街道巡查、宣传教育、市容管理、处理案件的时候，她们也牢记“七分服务、两分管理、一分执法”的理念，使群众能更多了解城管工作，减少误解。

朱桂媚向记者讲述了一次难忘的执法经历。6月初的一次日常巡查，她们在广场路遇到一位阿婆在单车道上摆摊卖菜，而那时正临傍晚，行人跟车流都很繁忙。女子队员立即上前劝导阿婆，但阿婆拒不接受，还不停念叨着“她自己种的菜，自食其力，为什么不让摆呢”。当时因担忧过往车流与阿婆碰撞，队员们也主动围着阿婆保护起来。一开始群众不解，纷纷围观。但朱桂媚和同事们耐心、和气地沟通，并引导阿婆可前往附近市场摆摊，一方面能维护市容市貌，避免车流引发安全隐患，另一方面也解释了去往市场的便利性，且生意会更好。

“其实一开始市民不理解是正常的，我们对此更应该将心比心，多一点换位思考，多一点沟通是关键。”朱桂媚表示，后面一下子就有很多市民明白了我们是真为阿婆着想，所以也帮着劝说她去市场摆卖，最终阿婆也终于理解了占道摆摊是不正确的，队员们也帮她收拾好物品，协助阿婆过去市场摆摊。当时，现场也有很多市民表示支持和理解城管工作，并对这些城管小姐姐们竖起拇指说道：“你们是很不容易的。”

朱桂媚认为，清溪中队的执法工作都是有法可循、有理有据的，只要我们能够耐心解释，站在群众的角度的去想问题，多体谅、多沟通、多宣传，在误解的时候敢于面对并耐心解决，相信市民终究能看到城管人为城市所做的贡献和努力。

群众利益无小事，一串钥匙打开文明服务“连心锁”

“为了更贴近群众，及时为群众排忧解难，解答群众疑问，我们中队建立了‘玉兰女子服务群众联系微信群’，目前已有一百多位市民加入群聊，市民们可在群上反映问题，我们将会及时处理。”清溪中队的范美玲始终认为，群众利益无小事，急群众之所急，解群众之所困，她和中队同事们也一直贯彻“服务群众”的原则，让善意、文明、温度等融入自身服务水平，并始终贯穿在日常外勤工作中。

8月11日，范美玲与同事进行巡查时，在清溪文化公园一处绿化道上碰见一位女士满脸愁容。女子队员立即上前询问，原来是她的钥匙掉入下水道中，难以取出。

在了解到困境后，清溪中队的女队员马上跟随事主来到下水道旁。下水道上的井盖仅有细长缝隙，无法看清。队员们立刻打开手电筒，查看钥匙掉落的位置。虽然下水道较浅，也发现的钥匙的位置，但井盖较重，难以搬动，附近也没有工具可以撬开井盖。

看着该女士忧心的样子，手臂纤细的范美玲主动请缨，多次尝试将手从井盖缝隙中伸进去触碰，并使用枝干等协助固定。在经过一番折腾后，钥匙最终被成功取出。而女队员们也不忘第一时间用纸巾、自来水擦洗干净钥匙，再将钥匙交给了求助女士手中。在拿到钥匙后，事主开心地一一向队员们道谢。

每每想到市民群众对女子队员们的肯定，范美玲心里总是油然而生一股自豪：“每天走上街头巡查确实很累，但城市管理者必须走在最前面，在为群众办实事的同事也觉得群众跟我们走得愈发亲近，让我们能为今后改善城市管理工作打牢群众基础，相信付出了就会有收获。”

来源 | 羊城晚报•羊城派
责编 | 张德钢