文、图/羊城晚报全媒体记者 余宝珠 实习生 胡蝶

今年以来，东莞市望牛墩镇各街头巷尾总能看到“城管蓝”们奔忙的俏丽身影，她们是来自东莞玉兰女子城市执法服务队望牛墩中队（以下简称望牛墩女子中队）的城管“小姐姐”们。据介绍，望牛墩女子中队于今年3月18日正式成立，13名队员们都是来自望牛墩城管分局各部门的工作能手。这支队伍虽然人数不多，却身负重任，在日常工作中发挥着很大的作用。

她们眼明心细，能及时发现各种隐藏在犄角旮旯的城市管理问题；她们温柔亲切，始终坚持“以人民为中心”的服务宗旨，柔性执法、文明劝诫；她们热情服务，拉近城管与市民之间的距离，不断提高市民对城市管理工作的满意度……

温情相待，用实际行动影响群众

“您好！我们是城管女子中队，您在人行道上占道经营、乱堆乱放，严重影响市容市貌和他人出行，请将物品搬至店内摆放，文明经营!”7月27日，望牛墩女子中队和分局执法队员巡查辖区内的街道和商铺，队长陈妙云和队员们耐心地对各店主进行教育劝告，纠正该街道占道经营、商家音响噪声过大以及乱摆放广告牌等不文明现象。在行动中，队员们主动作为，纷纷动手协助商家将物品搬至店内。看到女队员面带微笑且语言文明，还主动帮忙搬运占道物品，店主们都主动配合工作。

在巡查至望牛墩镇东兴路口农民自产自销定点时，她们发现马路边有不少上了年纪的老人在摆卖自家农产品，这些老人为吸引顾客注意，直接把农产品摆放在人行道甚至机动车道上招揽生意。看到这一情况，队员们纷纷向前进行劝导，她们口里亲切喊着“阿公”“阿婆”，轻声劝导着：这行为太危险了，这里来往车辆这么多，不小心碾压到这些农作品也不好呀……把摆卖的老人们劝到安全区域后，队员们顾及老人行动不便，还齐齐动手，亲自上阵把农产品以及运输工具搬移到合适的地方。在望牛墩女子中队的努力下，这条街现在已恢复了交通、商业秩序，获得周边市民一致称赞。

每一次的出勤，望牛墩女子中队的队员们都用自己的行动获得群众的掌声和认可。望牛墩女子中队队长陈妙云表示，女子中队成立后，队员们“走出办公室”直奔街头，有着诸多的不适应，但是她们从点滴小事做起，用真情温暖人心，改变城市环境之余也收获了来自市民群众的信任与温情。

主动作为，直面群众传递城管声音

走出办公室直面群众，新身份的转变让望牛墩女子中队队员郭仕珍对自己的工作有了新的认识。作为一名从业13年的老城管，郭仕珍之前的工作主要在于处理内勤，偶尔走上街头巡查，也不会和群众有太多正面的接触。

13年前，郭仕珍刚到望牛墩城管分局的时候，整个分局就她一名女同志。现在，城管队伍中女同志越来越多，她们的工作也在新城管理念中悄然发生着变化。“现在我们每天都要跟群众对接交流，看见群众在街头乱扔垃圾，都会直接上前劝导。”郭仕珍介绍道，如今城管的工作逐渐由“城市管理”向“城市治理”转型，城管的职责更加精细化，也赋予她们女子中队更多的责任。

郭仕珍说道：“只有思想工作做通了，很多工作就水到渠成了。”女子中队在执法过程中，耐心讲解法律规章，增强群众的环保意识、文明意识以及对城市管理工作的认识，这些工作看似虚无，却是城市管理的关键，能起到长效的作用。她认为，做好城管宣传工作，用心传递城管声音，可以让市民自主维护市容环境，共建美好家园。

推已及人，加大宣传树立新形象

7月盛夏，孩子们结束了学校的课程，开启了快乐的暑假生活。为让城管部门职工的子女更了解父母工作的地方，7月30号，望牛墩女子中队组织了一场让小朋友看看爸爸妈妈“上班去哪儿”的活动。队员们带领小朋友观摩城管执法装备设施，通过游戏互动向小朋友们介绍垃圾分类的标准及重要性。此次活动不仅满足了城管子女们“爸妈上班去哪儿了”的好奇心，体会父母工作的不易，而且还让小朋友们进一步了解城管工作，树立城管新形象。

此外，望牛墩女子中队还尝试将此类活动扩散到社区群众的亲子活动中。这些活动不仅提高了小朋友们的城市“主人翁”意识，还引导他们用“小手”牵起身边的“大手”，共同营造干净整洁、文明有序的城市环境。

为加大日常宣传，望牛墩女子中队队员们还采用执法巡逻车巡检、在车上滚动播放她们自己制作的城市宣传音频，并在各类平台上播放宣传视频向群众分享城管工作等，不断提高市民对城市管理工作的知晓度和满意度。

来源 | 羊城晚报•羊城派
责编 | 张德钢