文、图/羊城晚报全媒体记者 余晓玲 通讯员 周耀熙

“我都快学会‘72变’了。”8月27日，接受记者采访时，东莞玉兰女子城市执法服务队沙田中队队长杨笑芳笑称。从“橄榄绿”到“海军蓝”，再到“城管蓝”、担任沙田女子中队队长；从办公室到走上城市街道，一路过来，杨笑芳和队员们不停地蜕变着。

杨笑芳是今年1月从部队转业加入城管队伍的，是一名不折不扣的城管新兵，今年4月任职沙田女子中队队长时，入职城管不过短短的三个月时间，“刚开始，对城市管理工作一窍不通。不懂就问，多问多学，边学边做笔记，做多了就熟练了。”负责办公室内务工作的她，已能有条不紊地开展工作。如今，又多了一重身份的杨笑芳，身上的担子更重了。让队员们都找到自己的定位，理顺工作，让团队更好地成长，是她的小目标。

积极响应群众诉求

自从沙田女子中队组建，杨笑芳便带领队员们围绕“巡查服务、宣传教育、柔性执法”三大职能开展各项城市管理工作。“城市管理事项多，但都与老百姓息息相关，处理得不及时，都将困扰他们，影响他们的正常生活。所以，我们只能不断梳理工作，提高效率。”杨笑芳感叹道，“虽然没有军队里的波澜壮阔，但城市管理工作中无处不体现耐心、细心、恒心。”

“滴滴滴……”“滴滴滴……”5月22日12时8分，“沙田玉兰女子服务队群众联系群”中连续弹出几条信息，刚准备去吃午饭的杨笑芳一看，原来是一名群众反映庄士路存在垃圾乱倾倒的问题。群众利益无小事，杨笑芳顾不上吃午饭，赶紧联系相关股室，当天13时3分，群众反映的问题即得到了解决。对此，群众给予了好评。接下来的日常巡查中，只要是巡到庄士路附近，沙田女子中队队员都会特意来到该地点，“主要是防止问题反弹。这段时间以来，庄士路垃圾乱倾倒现象再没有出现。”杨笑芳说。

主动倾听市民心声

为进一步推进沙田镇城市精细化管理工作，及时了解掌握市民关切的问题，倾听市民心声，沙田女子中队还主动前往不同类型的店铺，开展满意度调查工作。行动中，队员们向受访人详细讲解满意度调查的目的和意义，务求受访人充分理解后，能真实反映情况。此外，队员们还讲解城市管理主要工作内容，倾听市民对环卫、绿化、燃气、户外广告等方面的建议和意见。满意度调查活动的开展不仅为沙田镇城市精细化管理工作提供了有效意见和建议，更是拉近了城管与市民的距离。

沙田龙舟公园作为一河两岸的节点，来此休闲娱乐的市民非常多，同时该公园位于镇标旁边，也是沙田形象之一。8月4日，沙田女子中队特意来到公园开展日常巡查。巡查中，队员们仔细检查了公园市政设施、公厕等，并一一记录问题情况。当检查完龙舟公园公厕时，杨笑芳想和保洁阿姨聊聊厕所保洁工作。“一开始阿姨有点紧张，以为是过来考核检查，生怕哪里做得不到位。”经过女子队员们的解释，阿姨才放下心来。很快，杨笑芳就大概了解了公厕的日常管理实际情况，最后，保洁阿姨还反映了“厕所有损坏的设备未及时更换，市民使用不方便”的问题。收到保洁阿姨反映的问题后，杨笑芳第一时间将问题反馈给业务股室，同时，还提醒业务股室要清理广场积水，方便市民夜晚散步。

在做垃圾分类宣传时，沙田女子中队队员也会试着和市民聊天，“既宣传了垃圾分类相关知识，也能了解市民关注的城市管理问题，一举两得。”杨笑芳说。

队员同心共同蜕变

今年4月份，沙田女子中队刚刚组建时，事多人少，6名队员都承受着不同程度的心理压力和工作压力。为了顺利推进沙田女子中队的建设，杨笑芳相信办法总比困难多，决定对症下药，解决队员的问题，引导她们往积极一面去想。

她把队员们“吐槽”的问题归纳起来，主要有业务不对口、工作量大大增加等几个方面。趁着大家都有空的时候，杨笑芳给大家做工作：“我们先从简单的做起，先参与业务宣传工作，边参与边学习。如果大家不是都有空，按照工作的规模，来决定出去的人数，怎么样？”相互理解、相互配合的工作方式，缓解了队员们的压力。

很快，队员们渐渐调整好了自己的工作状态，遇到紧急任务，大家都愿意迎难而上。队员梁锦英的爱人在深圳工作，7岁的双胞胎孩子上学放学日常都是她负责接送。今年6月7日，得知大规模核酸筛查工作部署，梁锦英没有丝毫犹豫，她打电话给自己的弟弟安排好孩子的接送问题后，就和同事一起奔赴核酸检测采集点。回到家时已经是第二天凌晨了，早上六点，仅仅休息了四五个小时的梁锦英就如常起床，送孩子上学，回单位上班。

付出总会有收获。杨笑芳希望自己带领的队员们都能找到自己的定位，在工作中获得成就感，希望大家拧成一股绳，共同前进，共同蜕变。

来源 | 羊城晚报•羊城派
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