文、图/羊城晚报全媒体记者 王隽杰 王俊伟 通讯员 厚街城管

“您好，这里是东莞市城市管理和综合执法厚街分局，请问您有什么问题？”“城管局啊，我想反映一下三屯综合市场三屯中心二路正民药店附近有小贩占道经营，影响周边市民出行。”……在数字城管调度股嘈杂的电话铃声中，刘珮珊柔和的声音显得礼貌而温暖。作为厚街城管分局数字城管股的办事员，这样的电话刘珮珊每天要接听上百次，每一次她都会拿出最大的热情来倾听群众的投诉，为老百姓寻找解决难题的途径。

在成为城管队员之前，刘珮珊曾是一名军人。两年多的军旅生涯，给了她无私奉献、勇于担当的军人情怀。今年3月18日，东莞玉兰女子城市执法服务队厚街中队成立，刘珮珊主动参与其中，成为厚街女子中队的一员。从执法一线到入户宣传，刘珮珊积极参与各项工作，用实际行动诠释了自己为民服务的初心。

“群众满意，就是我最大的满足”

在数字城管股，刘珮珊负责信息采集和投诉受理工作。她每天要受理信息采集员上报的大量城市管理案件，一条条的信息采集、派遣，她都有序地处理，切实做到“第一时间上报问题，第一时间处置问题，第一时间解决问题”。此外，刘珮珊还需负责接听受理市民投诉反映的各类城市管理问题。

一年365天，刘珮珊都要24小时不间歇地接听市民投诉，她每次都认真细心地受理市民的诉求，认真记录并且定期回访，尽可能为市民排忧解难。刘珮珊说：“很多时候来电投诉的市民心情烦躁，说话自然就不好听，身为一名城管队员，我们要从市民的角度想问题，耐心听他们说，尽自己的所能帮群众解决问题。”在厚街城管分局，以刘珮珊为代表的“玉兰小姐姐”们以女子特有的“热心、耐心、细心”，为群众提供热情周到的服务。赢得了市民的尊重和认可。

今年1月中旬，刘珮珊接到市民梁阿姨的投诉。梁阿姨说，自己新围社区的一个地台上有人偷倒建筑垃圾。当时梁阿姨情绪激动，刘珮珊耐心倾听，同时细心地做好登记。经过30分钟的沟通，梁阿姨的情绪平静下来，刘珮珊立即把梁阿姨的问题反映给外勤的执法队员前往核查。经核查，梁阿姨的地台上确实是存在建筑垃圾。刘珮珊即协调辖区组与社区工作人员清除了这些建筑垃圾。事后，梁阿姨特意打来电话道谢：“感谢城管执法人员帮我解决了问题。”面对群众的赞许刘珮珊说：“群众满意，就是我最大的满足。”

践行初心，坚守抗疫岗位

在2020年新冠肺炎疫情暴发前夕，刘珮珊正在准备自己的婚礼。但面对突如其来的疫情，她毫不犹豫地推迟了自己的婚假安排，选择坚守工作岗位。虽然没有出现在疫情防控一线，但刘珮珊以另一种方式积极加入抗疫战斗——负责做好后勤物资保障。

面对疫情，口罩、酒精、消毒液等疫情防控物资市面上非常紧缺，为保障一线执勤人员有充足的防护用品，刘珮珊与分局的其他同事承担起了防护物资筹措这个最要紧工作。她多方打听，寻找各种采购渠道，一点一点、一件一件，凑来一批防护物资，送到疫情防控第一线，保障一线同事每天都能戴上防护口罩去开展疫情防控工作。刘珮珊说：“在国家和社会有需要的时候，作为一名退役军人，我必须主动承担一份义务、履行一份责任，为防疫尽一份绵薄之力。”疫情就是命令，防控就是责任，刘珮珊以实际行动践行初心和使命，坚守在疫情防控的岗位上。

来源 | 羊城晚报•羊城派
责编 | 张德钢