文/陈泽煌
图/ 受访者供图

接连几天暴雨来袭，让全市城管系统都忙碌开来，各镇街分局立即出动保障队伍，在“雨前、雨中、雨后”随时发现，及时处置应急突发情况，保障辖区内环境安全有序。

其中，东莞玉兰女子城市执法服务队桥头中队（以下简称“桥头中队”）13名队员全员出动，在近期防汛工作中细致入微，并在其他工作中积极探索柔性执法方式，打造靓丽城管新形象，以绣花功夫推进桥头城市精细化管理，为谱写“品质、美丽、宜居”的桥头新篇章奉献巾帼力量。

巾帼担当：发挥“传帮带”作用

8月10日，记者见到了桥头中队队长邓凤娇。刚率队完成市容环卫巡查的她，顾不得擦拭浸沾的雨水，便马不停蹄地赶往办公室：登记出勤表、填写工作简报、审核亟待发布的文件……

“每天都要安排上街巡逻，围绕巡查服务、宣传教育、柔性执法的职能开展工作，与群众面对面，主动回应群众诉求。”邓凤娇告诉记者，除了女子中队的日常执勤外，她也负责分局办公室的部分内务工作，因此经常争分夺秒、汲汲忙忙。

不过对此，她并不感到为难。“我经常跟我儿子讲，不要小看自己所做的每一件事，即便是最普通的事，也应该全力以赴，尽职尽责完成。”邓凤娇表示，既然组织安排她担任桥头中队队长一职，自己就必须不负使命，恪尽职守做好“传帮带”。

邓凤娇向记者介绍称，她在2006年进入镇公用事业服务中心工作，后改制加入城管分局，由原先的办公室行政，处理内务文档到今年5月担任新成立的中队队长职务，她算得上一位“老城管”了。

组织信任她，让她肩负重托，邓凤娇也牢记自己作为“老城管”的担当，做好桥头中队的统筹工作，并积极调动队员们的情绪，主动联合镇妇联、镇域网格、分局各股室等联合推进各项任务，确保有条不紊。

春风化雨：走出城市管理新路径

据悉，桥头中队目前共有13名成员，这些“小姐姐”基本是从分局各股室、各中队的行政岗抽调。因此，如何兼顾排班时间、平衡内务与外勤的双向繁重，并于此中不断提升队员们的业务能力等，这诸多问题也成为邓凤娇的“心头大事”。

不过，在东莞市城管局、桥头城管分局的全力支持与指导下，这三个月以来队员们早已逐渐适应工作节奏。作为“荷花名镇”的桥头也自此多了一道靓丽风景线，尤其是在大街小巷中更是多了一抹蓝色的温情涌动：邓凤娇带领着队员们身穿统一着装，向市民派发垃圾分类宣传单张，耐心向市民讲解垃圾分类知识，并对巡查过程中发现存在违规占道行为的沿街商铺店主进行现场劝导教育，以微笑执法、阳光执法，为城市管理增添一份柔美。

记者了解到，自桥头中队组建以来，无论烈日骤雨，中队每周列队操练不少于两次，并适时进行急救常识、文明执法话术、心理辅导等方面培训，切实加强队员们的综合能力，提升队伍精神面貌和团队合作意识。

与此同时，桥头中队每天安排队员走上街头，用女性相对温柔的人设形象走进市民身边，跟群众面对面交流，持续为市民送上贴心的城市管理服务，于“春风化细雨”中为群众送上温暖的服务。

市民点赞：柔性执法更与群众贴心

据介绍，因桥头镇工业路正打造广告示范街，在此过程中，临街商家纷纷表示支持城管工作，并主动撤走违规占道的广告招牌或翻新标识。唯独有一家店主很抗拒城管分局工作人员，心里“有脾气”，表示店面新开，招牌也不存在安全隐患，“不换就不换”。

当邓凤娇得知此事后，立即请缨前去与店主沟通，一方面阐述民心工程的重要性，如已将预设方案给各位商家并征求过意见，劝告店主应以集体利益为重；另一方面也从实际出发，耐心讲解规划设计，介绍建设的美观将提升店面形象，门店生意也自会提升等。一番动之以情、晓之以理的话语终将该店主的情绪缓和，并表示愿意服从安排。

“女队员自带温柔特质，能改变以往男性城管给人缺乏亲和力的形象，更容易减少执法过程中的矛盾冲突，也更容易让市民接受和支持城管的工作。特别是镇域城中村多，有很多鸡窝菜棚实属违法搭建物，我们女子队员过去规劝，群众相对会容易配合些。”邓凤娇的话语中透露着坚定和自信。“除劝导行为外，我们在巡查中还帮群众解决问题，只要有需要，能帮忙，队员们就出手。”她补充说。

邓凤娇回忆介绍，有一次在莲湖公园的绿道巡查时，发现一位老人家正扶着断链的自行车，手忙脚乱地折腾但却无果。女子队员立即上前询问，当了解到自行车需修理但附近并无维修店的情况下，女子队员们也立刻动起手来，虽然都不懂但通过查看网络教程，几名队员忙活了一阵子，最终将链子接好了，这也让老人家赞不绝口，直接竖起大拇指夸奖道：“没想到小姑娘们也懂得修单车，真是太感谢了。”

此外，自桥头中队成立以来，也在核酸检测、疫苗接种、疏散拥挤人群、景区咨询服务、救急应援等方面不断助力，向社会传递着满满的正能量。“我们队每名小姑娘虽然都晒黑了，有时也会觉得心里苦，但当群众主动跟我们打招呼，任何辛苦都值得了，证明我们女子队的曝光度也增加了，群众将通过我们而认知、认可城市管理的工作，这也是最让我们自豪之事。”邓凤娇坦言。

来源 | 羊城晚报•羊城派
责编 | 张德钢