文/姚梓婷
图/企石城管分局

“企石城管小课堂开课了！您知道如何辨别合格的燃气瓶？”“吃完西瓜剩下的西瓜皮属于什么垃圾呀？”“企石又多一道美丽风景线，千箱美化您知道吗？” “核酸检测这边排队，请大家跟着我走，看护好身边的老人与小孩。”…… 以上是“企石绣匠”系列小视频里的场景对话，描绘了企石城管分局的日常工作内容，不少网友在视频下评论：“现在的城管都这么可爱的吗？”“刷新了我的印象，一直以为城管就管管小摊小贩，原来他们还做了这么多！”“那天我去做核酸检测，热到中暑了，是城管小姐姐扶着我去旁边休息，超暖！”一群毫无视频制作经验的城管工作人员，靠着一台手机，却打造出一系列收获市民点赞的宣传视频。 

创新办法，用短视频讲好城管故事

在企石城管分局，记者见到了这些视频的创作者——东莞玉兰女子城市执法服务队企石女子中队（以下简称“企石女子中队”）。该女子中队于今年5月份成立，目前共有20人，除日常工作外，身兼数职，借助女性特有的柔性力量，围绕巡查服务、宣传教育、柔性执法三大核心开展工作。

“原本只是想记录日常工作，有天突然灵感一现，现在大部分人都有刷视频的习惯，要是能把单张上的科普内容拍成小视频，用小课堂的形式轻松活泼的讲解，岂不是更容易让市民接受？”萌发用短视频做宣传工作的是企石女子中队的队长姚春梅。她表示，每次拍摄短视频从脚本构思、拍摄到后期制作均由队员们全程完成，她们从零接触，从只会对着镜头念台词、简单拍摄剪辑到后期诚意满满的制作，都是利用业余时间不断去自学和摸索。“刚开始看到好玩有趣的视频我们相互分享，集思广益，还记得第一期城管小课堂，短短2分钟其实花了4小时制作，那天晚上连做梦都是在剪视频！”副队长杨敏华打趣道。

“第一期城管小课堂推出后，反响热烈，我们是完全没想到的。”姚春梅表示。企石中心小学的老师会主动将科普视频在课堂上播放，教导学生正确的燃气安全知识，学生回家又会跟家长讨论，形成一种自觉宣传与学习的链条。这样的社会效果，让作为主创团队的企石女子中队颇感欣慰。

“从目前的社会效果来看，系列小视频用影像展现执法队伍的精气神、执法过程刚柔并济，讲好城管故事，市民对于这种比较生动活泼的普法形式还是比较接受的。”城管形象被更多接受之后，对于工作的开展也有一定的助力。姚春梅笑着对记者说：“以前执法总是会面对老百姓这样或那样的不理解，如今通过我们做的宣传窗口，参与视频拍摄的队员现在走上街头，就会有市民主动来打招呼，‘这不是那谁谁谁嘛’，瞬间就感觉拉近了与老百姓之间的距离，工作开展起来配合度也就更高了。”

柔性执法，用爱心铸造群众满意度

“多数老百姓可能还是认为我们应该只是在街面上管市容的，赶赶小摊贩，占道经营等，后来城市绿化，建筑施工噪音、建筑垃圾管理……最后被城管协调解决了才知道原来这些事情都是我们管的。”数字城管股姚焕娣表示。 

“其实我们除日常宣传工作，劝导不文明行为外，在巡逻中还帮助遇到困难的群众解决问题，只要有需要，能帮忙，我们就出手。”姚焕娣的话语中透露着坚定和自信。 

日前，企石女子中队队员在菜市场周边巡逻时，遇到一位阿婆在路边摆摊贩卖鸡蛋，这情况属于占道经营。女子队员立刻上前轻声询问：“阿婆，您清早大老远背这么多鸡蛋过来太不容易了！这么大年纪出来卖鸡蛋是家里有什么困难吗？”阿婆听力不好，大家又蹲下来和她耐心交流，“这里是不能摆摊卖东西的，现在都要到菜市场里面去了！”阿婆才慢慢开口讲出卖鸡蛋补贴家用的实情，同时表示划分的摊位要走楼梯，自己腿脚不方便才在这里摆摊的。听罢，大家帮阿婆把鸡蛋装好，送她进菜市场把东西摆放好，把情况跟市场管理人员反映，进行沟通协调，最后工作人员为阿婆在一楼的地方安排了一个小档口。

护送老人回家、救助晕倒游客、帮助学生搬运行李、疏散广场拥挤人群……女子执法中队队员们热心帮助市民的一幕幕感人场面，向社会传递着满满的正能量。

企石城管分局在2021年上半年东莞市管理工作群众满意度调查中总体得分排名第一名，该项调查涉及环卫保洁、公共设施、燃气管理、秩序管理、园林绿化、执法规范、行政服务、垃圾分类等8大方面。“群众满意才是对我们工作最大的肯定！”这便是对企石女子中队服务群众工作的完美注解，“当然，这个第一名并不全是我们女子队的功劳，而是整个企石城管系统一起努力的成果。我们把城管所做的工作通过短视频等方式让市民了解；我们用柔性执法扭转市民对城管的印象，可以说企石女子中队对这个‘第一名’起到了一定的推动作用。”姚春梅表示。 

企石女子中队历经从备受质疑到赢得市民满意的过程，队员们既展示了企石女子中队执法的阳光之气，又展现出她们亲民而又高效的力量。这支城管“娘子军”将女性独特的温柔气质融入执法工作，用爱心、耐心体现了服务的本质、化解了沟通的障碍、紧密了与群众的联系，助力企石城管执法能力和公共关系“双提升”。接下来，企石城管分局将持续通过女子执法服务队走上街头为民服务，展现出“巾帼不让须眉”的风采。  

来源 | 羊城晚报•羊城派
责编 | 张德钢