文/羊城晚报全媒体记者 王隽杰
图/羊城晚报全媒体记者 王俊伟 通讯员 虎门城管

早晨6点，天刚蒙蒙亮，虎门镇的大部分居民还在睡梦中时，万敏玲已经穿好制服，准备迎接一天新的工作，而直到晚上11点，万家灯火点亮夜空，她才收拾好一天的疲惫准备下班——这是万敏玲工作日的常态。25年城管生涯，万敏玲换了许多岗位，但她始终奔波在工作一线。认真尽责的她是同事们口中值得尊敬的前辈“玲姐”，更是虎门女子中队的一面精神旗帜。

从“女子铁骑队”到“女子执法服务队”，两代女子队的精神传承

1996年，还不到20岁的万敏玲就进入了城管系统（时称城监大队）工作，从有些懵懂的新人到如今资格老、能力强的业务骨干，她一干就是整整25年。提到这位较真负责的“玲姐”，同事们赞不绝口。东莞玉兰女子城市执法服务队虎门中队的中队长邓静文说：“组建虎门女子中队时，玲姐说年纪大了想给年轻人机会，我说你有经验，你一定要过来帮我。”

邓静文回忆，早在2005年左右，虎门分局就曾成立过一支“女子铁骑队”，这可能是东莞城管系统最早的女子队伍，当时万敏玲就是队长。这支队伍共有12名队员，每周外出巡查4次，风雨无阻。回忆起当年“铁骑生涯”帮助过的群众，万敏玲印象最深刻的是一位60岁左右的阿伯。“当天是下午五六点左右，下着暴雨，天刚擦黑，他要去虎门渡口，找了很久都没能找到路。”万敏玲回忆道。尽管当时暴雨倾盆且已是下班时间，万敏玲没有丝毫犹豫，在大雨中骑了近40分钟的摩托将阿伯领到渡口。在万敏玲的心中，这是一个城管人的职责所系。

东莞玉兰女子城市执法服务队成立后，万敏玲也成为了虎门女子中队的一员，执法、抗疫巡查、宣传，每项需要协助的工作她都一丝不苟地完成。从曾经的“女子铁骑队”到如今的“女子执法服务队”，一脉相承的是尽职尽责的敬业精神与群众优先的服务精神。

从执法现场到抗疫一线，哪里需要去哪里

去年疫情期间，万敏玲常驻在虎门高铁站，负责为进出站的旅客测量体温，每天都要重复抬起、放下手持温度计的动作八九个小时，下班后手臂酸痛不已，“持续了大概半个月，手都快动不了了，肩膀肿了一圈。”即便如此，万敏玲依然坚守在工作岗位上，列车时刻表就是她的工作时间表，“车不停，人就在，列车晚点我们也要一直等。”最长的一次，万敏玲连续工作了十几个小时，疲惫的她在岗位上站着睡着了。

今年6月，虎门镇开展了三轮全员核酸检测。每一次，万敏玲都是第一时间报名参加防疫工作。她被安排到金洲检测点，负责信息检录，每次都是最早来、最晚走。最忙的时候，她只有不到半个小时的时间来匆匆扒完盒饭，赶紧眯一下眼，甚至连水都不敢多喝，就怕喝多了水要经常上厕所、耽误了工作。

除了抗疫一线，万敏玲的身影还活跃在各个工作现场，除了自身本职工作外，她还会主动帮其他请病假的同事顶班，“那个位子空在那里，总是需要有个人去做的。”万敏玲说。对此，邓静文称：“玲姐是一个很有党性和血性的人，总是会在关键时刻挺身而出，哪里需要她就会去哪里。”

万敏玲一直长时间全身心地扑在工作上，去年寒假在外地读书的儿子要来找她，被她拒绝了。当时疫情防控形势严峻，抗疫工作繁忙，“我跟儿子说，你过来我可能也没有时间陪你。”。接近一年半的时间她都没见到儿子，说到这里，这位工作上的“铁娘子”微微红了眼圈。为了虎门镇这个“大家”，万敏玲舍掉了与自己“小家”团聚的休息时间，负起了为群众服务的责任与担当。

从“见面就跑”到“主动信任”，“蓝制服”的形象变迁史

作为一个有着25年工作经验的老城管人，让万敏玲感慨万千的是身上这一抹蓝色的形象变迁。2000年左右，一些群众对城管还有着负面的刻板印象，“那时候很多群众一见我们就跑。”邓静文回忆道。刚工作时，万敏玲负责窗口工作，但她会主动利用下班时间跟随执法队员到一线去亲身体验，“我是一个较真的人，我要自己去看一看。”亲身经历让她明白了城管工作中的执法困境——很多时候人们容易不问是非，出于刻板印象指责城管队员。

20多年过去，万敏玲见证了“城管蓝”的形象变迁史。得益于执法规范化和各种正面的宣传工作，人们对城管的形象已有改观。现如今身穿城管制服的队员，是群众心目中“值得信任的人”。在执法过程中，人们不再“逃跑”，而是主动上前反映问题；在核酸检测现场，一身“城管蓝”是人们值得信赖的秩序引导者。万敏玲说：“我们城管总是被分配在抗疫第一线，就是因为这一身被群众信任的制服。”

来源 | 羊城晚报•羊城派
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