文/羊城晚报全媒体记者 丰西西
图、视频/羊城晚报全媒体记者 梁喻 谢小婉

“杭州保姆纵火案”“保姆虐杀老人案”“保姆虐童案”……近年来，一桩桩涉家政人员的恶性案件发生，严重撕裂着雇主与家政人员的关系——找不到安心保姆，成为了不少家庭的困扰；不被雇主信任，也让许多家政人员倍感委屈。

如何让彼此安心又放心？2020年，随着“南粤家政”工程不断推进，作为首批全国家政服务业提质扩容“领跑者”城市，广州做出了全新的尝试——

5月中旬，广州市商务局联合广州市妇联推出广州家政“安心服务证”项目，预计3年发放8万张广州家政“安心服务证”（其中2020年发放2万张），并建立常态化家政服务“可追溯、可查询、可评价”管理体系和从业人员星级评定机制。

这也意味着，通过培训和考核后顺利拿到“安心服务证”的家政服务人员，在专业技能、诚信服务等方面均能得到政府认同。

不过，要拿到“安心服务证”难吗？获得认证的“安心保姆”，真的能让人放心吗？羊城晚报全媒体记者就此展开采访。

“70后”月嫂：
要获得信任，首先要付出真心

47岁的詹海珍来自潮州饶平。曾经做电子设备批发生意的她，两年前进入家政行业，成为了一名月嫂，至今已服务了10余个新生儿家庭。

入行伊始，詹海珍是被广州市妇女儿童社会服务中心的小儿推拿培训课所吸引，“我喜欢孩子，想多学一点照顾孩子的知识，没想到竟打开了一个全新的世界”。

詹海珍说，从小儿推拿到母婴护理到产后修复、心理指导等，在这里，她参加了一个又一个培训，学一门课，考一个证，一年后，手持多个资格证的她，在老师和同学的鼓励下，当起了月嫂。

对于这份新工作，她当时的期待是，用自己所学的科学育儿知识，帮助更多的新手爸妈们。

詹海珍入行签的第一单是一个本地的大家庭，“宝爸宝妈公公婆婆小姑子住在一起，新生的小宝宝自然成了全家人关注的宝贝。”

詹海珍说，作为上门服务的月嫂，她给自己定位并不是这个家的外来者，而是来照顾宝宝和宝妈的人，“一切以对宝宝好为出发点。”

在面试时，她自然而然地被雇主查看了所有证件，“我们的真实身份、健康状况、是否有过不良记录等，都是雇主们关心的。”詹海珍说，这些都是能够被理解的流程，即使换成自己，也会比较谨慎。

事实上，这是几乎每一个家政从业人员都会经历的流程。对于雇主而言，查看资料越仔细，越安心。

为了找到心仪的保姆，曾经一周面试过10个阿姨的白领陈小姐表示，如今各类虐童案件频发，不得不对雇请的家政人员“摸底”。可她也坦言，即使看了对方提供的所有资料，内心依然会忐忑，“真正靠谱能干的阿姨才令人放心和安心。”

詹海珍也遭遇过“离谱”的怀疑：“给他看完了所有资料，他说，你真的47岁吗？看起来这么年轻？这是你的身份证吗？”接下来的一周，几乎每一天，雇主都会问她这一串问题。

“我什么也没有多说，只是认真做好每一顿饭，用心照顾好他的宝宝，一周后，他再也没有问过。”在詹海珍看来，家政人员要获得信任，首先需要付出真心。

真心的付出体现在辛劳的工作里。月嫂的工作不轻松，除了照顾新生儿外，尤其要重视产妇的心理状态，以及因育儿观念分歧而产生的家庭矛盾。

“我所接受的培训里，都是最新的科学育儿知识，很多地方和老一辈的育儿观念并不一致。”

詹海珍说，当两者产生冲突的时候，她会再次遭受质疑。比如，新生儿要不要每天洗澡，抱出去晒太阳会不会“见风”，做抚触和被动操时会不会伤及孩子骨头等。

“质疑一般来自爷爷奶奶辈，我们只能耐心地用专业知识去说服他们，让他们感受到，我是以宝宝的利益为出发点。”

不过詹海珍更期待，有一个权威的认证，能够让雇主彻底打消一些顾虑，让他们放心。2020年上半年，在广州市妇女儿童社会服务中心，詹海珍得知广州打算推安心服务证项目，而且将会有一系列培训，对此她十分期待。

她成功参加了培训并顺利通过考核。“和以前拿的那些资格证的培训相比，这次的培训更全面，不仅包含各种家政服务技能培训，还增加了服务理念、服务礼仪、着装、应急处理等知识培训，这些都是之前不曾接触的。”

今年7月，詹海珍拿到了自己的“安心服务证”，持证上岗的她得到了更多的信任，“客户看了这个证以后就放心不少，因为它链接了我们的真实身份、健康状况等，还包括我们的培训和考核成绩等。”

不过她也坦言，要真正得到雇主的信任，最重要的还是要有过硬的技能和一颗真诚相待的心，她会一直努力去做到让雇主满意。 

“70后”家庭服务师：
这个证是对工作能力和人品的认可 

同样在7月拿到“安心服务证”的还有43岁的雷天凤。上世纪90年代就从湖南郴州到广州做保姆的她，见证了这个城市家政业的不同阶段。

“刚开始大家请保姆就是找个阿姨煮饭搞卫生，雇主要求不高，工资也不多。后来我开始帮忙照顾孩子，雇主的要求相对高了，尤其是对孩子饮食要求精细了许多；三年前，我开始做养老护理，主要服务一对80多岁的老夫妻。”

雷天凤说，随着市场对家政服务人员的需求越来越大，对其资质的要求也越来越高，“以前我们只需要干活利索就行，现在家政服务越来越专业化，做得越来越好了。”

这些年，她努力考了不少证，比如育婴师证、家庭服务师证等，“雇主在请人的时候，都会希望阿姨更专业，服务有标准。”

从事家政服务近20年的雷天凤，因为朴实坦率而获得了不少雇主的好评，但她也坦言，从一开始做家政服务到这几年，刚开始上门时必定会遇到不信任的目光。“担心我们照顾不好孩子，甚至虐待孩子或者老人，主要还是专业技能和人品方面的质疑。”

雷天凤说，曾经有一次在帮一户人家带孩子的时候，一整天孩子都好好的，可她刚下班，孩子妈妈就打电话来焦急地说：“孩子怎么发烧了？”

她赶紧半途折回到客户家，内心着急也担心，孩子白天好好的，怎么晚上就发烧呢？到了客户家，她和孩子妈妈一起，为孩子降温，缓解之后和孩子妈妈报备了今天孩子的饮食和作息钟点等，客户冷静下来后也真诚道歉，刚才语气过于激烈……

“能理解作为妈妈的着急。”她笑着说，当时内心确实有些许委屈。

通过培训和考核拿到“安心服务证”，对于雷天凤来说更自信了，“这不是随便都能拿到的证，是对我工作能力和人品的认可。”

在她心里，做家政服务最大的成就感就是来自客户的认可，“我没法很刻意地去博得别人的信任，唯有通过认真工作，用心服务，让他们了解我。而他们的一句表扬，就能鼓励我越做越带劲。”

记者获悉，申请“安心服务证”需具备一定的工作经验，报名时提交“三证”“一书”。“三证”分别指身份证、健康证或体检证明、职业技能证书或培训证书，“一书”指“家政服务人员信用信息授权书”。

经过审核后，由广州市妇女儿童社会服务中心对申请人员开展培训，培训着重从职业道德、文明礼仪、法律常识、安全知识、卫生知识等方面进行，考试合格后方可发证。

“安心服务证”有效期为三年，有效期满后需按流程重新申请。通过培训考核的家政服务人员，广州市商务局还将组织对其信用记录进行核查，确保没有不良从业记录后方发放“安心服务证”。

“95后”养老护理员：
“安心服务证”是基础要求

对于22岁的养老护理员林韵珺来说，拿到“安心服务证”并不难，但要做好养老护理服务并不容易，“需要用心用情去投入”。

18岁从卫校毕业后就进入养老机构工作的她，原本的职业规划是当一名护士，可在养老院实习的经历，让她彻底改变了职业方向。“用专业的护理知识给予老人家更好的照顾，这是一份非常有福报的工作，在这一行业，我同样能实现自我价值。”

如今的她在一家养老机构当养老护理员，每天上12个小时的班，她却挺享受，“每一天的开心从见到这群‘小可爱’开始。”

她习惯地把老人家称作“小可爱”，每天上班第一件事就是到活动室大声和他们打招呼：“各位亲，早上好！”“哥哥姐姐们今天开心吗？”

年轻有活力的小女孩受到了老人们的欢迎，她带着他们刷抖音，跟着各种网红音乐做手部操，跳网红舞。

前段时间因为参加培训和比赛，她好几天没回来看他们，结果一位老奶奶还撒起娇来，怎么都不愿理她，她又像哄孩子一样哄了半天，奶奶终于回心转意，用手摸着她的脸问她：“比赛拿了第几名？”

“老人家的要求很简单，只需要耐心的陪伴，哪怕就是陪他们说几句话都行。”在林韵珺心里，她更在意的是她服务的老人家的感受，“领导说我好，家属说我好，其实都没有用，爷爷奶奶喜欢我，才最重要。”

如今，拥有医学背景的她需要照顾十多位老人，大部分都年近九旬，能半自理的只有三四个，其余都需要卧床。身材娇小的她有着大能量，每天给老人翻身、擦洗、喂饭等工作做得游刃有余。

因为疫情防控需要，家属探望时间大大减少，好几个老人都有些闹脾气，她就一个个去哄，和家属时刻保持沟通，通过视频连线等方式，让老人更有安全感。

在她看来，拿到“安心服务证”对养老护理员来说，是基础要求，是给家属一个信任基础，但更重要的是用心用情投入，用专业技能让老人得到很好的照顾。

“每一位老人的身体状况、性格都不一样，就像打游戏，我要用我的人格魅力和工作技能去‘征服’他们，让他们开心过好每一天。”

实际上，拿到“安心服务证”并不意味着“一劳永逸”，对于受雇主投诉，经核实确有严重违规行为的服务人员纳入平台黑名单，三年内不得再次申办家政“安心服务证”。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报·羊城派
责编 | 吴瑕