文、图/羊城晚报全媒体记者 余晓玲 通讯员 周耀熙

自今年4月份东莞全市部署片长制工作以来，违建、偷倒、占道、环卫保洁等治理工作，都纳入到城管片长的管理范围。作为东莞市城市管理和综合执法局沙田分局北片区片长郭志强，他的公文包里就多了一样东西——记事本。轻薄的记事本，却背负着沉甸甸的责任，但这也是郭志强片长工作的“制胜法宝”。群众问题一一记在本上，更放在心上，逐一“销号”处理，实现“件件有落实，事事有回应”，这也为郭志强赢得了群众的广泛认可。

群众问题实行“销号”处理

对有着十多年城市管理工作经验的郭志强来说，“夯实工作”是他的基本原则；而“沉稳”的工作态度，让他更好地开展片长工作。

要达到什么目的？如何开展片长工作？怎样才能解开多年以来群众与城管之间的“心结”？自从多了片长的身份后，郭志强一直在思索着。除了加强日常巡查督导工作外，郭志强的答案也逐渐清晰起来，他认为，城市管理工作，就是“为群众办实事”，把群众的问题解决好，提升和改善身边的城市环境及秩序，让干净有序的城市环境得到群众的认可。

群众利益无小事。对待群众问题要主动，更要快速有效。为此，郭志强主动与负责信访、数字城管、值班等的同事，以及村（社区）相关工作人员进行沟通，同时，也加强与群众的互动，内外打通，从而更好地、及时有效地解决困扰群众的城市管理问题。

好记性不如烂笔头，“沉甸甸”的记事本，记录着郭志强片长“管家”任务清单。群众反映的问题，也逐一被郭志强“销号”处理。“件件有落实，事事有回应”，也为郭志强赢得了群众的广泛认可。

在郭志强心里，“相互理解”是城市管理工作的出发点。11月3日，郭志强接到电话举报线索，反映某楼盘一处别墅楼顶违建，立即前往现场调查。经查，群众反映的情况属实。郭志强通过物业人员联系到当事人后，不仅向当事人讲解法律法规、违建后果，而且站在当事人的角度去分析问题，如影响邻里关系、或将造成更大的经济损失等。最后，当事人配合郭志强做了笔录，并承诺在规定的时间内自行拆除违建的砖混房。11月9日，郭志强回访发现，当事人正对新增部分的违建进行拆除。

发展群众“城市管理观察员”

群众是郭志强的服务对象，也是“城市管理观察员”。畅顺与群众的沟通渠道，不仅解决群众的问题，同时也帮助郭志强更好地开展城市管理工作。

11月8日下午，郭志强收到群众反映的某小区外有乱倾倒建筑垃圾的信息后，立即前往现场核查。经查，情况属实。由于该位置是闲置地，较为隐蔽，并挨着该小区，郭志强立即电话联系小区物业管理负责人赶来现场共同核查情况。该负责人到达现场后，郭志强详细询问了小区近日是否有业主装修、是否有运输车辆进出小区等信息。在小区物业管理负责人承认建筑垃圾是由该小区产生后，郭志强责令其要在限定的时间内清运处理好，并要求其做好与业主的沟通引导工作，以及日常的监管工作，不能再出现类似的情况。

“11月8日，XX小区旁有建筑垃圾”“11月12日，XX小区门口花坛占用人行道”……在郭志强的记事本里，一直有着记不完的事情。“在很多人眼里，城管的工作多而杂，想想都会觉得累。但也正是这份累，得到了群众一次又一次的认可。”郭志强说道，相信片长制持续推进下去，会有越来越多的群众理解和支持城市管理工作，也会更加配合城管的工作，“城市管理观察员”也会更好地发挥作用。

来源 | 羊城晚报•羊城派
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