文、图/羊城晚报全媒体记者 余宝珠

“以前黄江镇就是分为3个片区开展工作日常的，‘片长制’实施后，管理比以前更加精细化，工作的内容也更加明确，还为我们增加了人员和设备，工作更好开展了。”东莞市黄江城管分局中心片区的片长彭绍堂表示欣慰，自黄江全面铺开“片长制”后，城市管理也从过去的粗放式管理向精细化管理转变，切实提升服务群众质量。

跟社区群众熟络起来 投诉难题轻松解决 

彭绍堂是一名退役军人，目前已在城管工作13年了，他之前曾在不同时段担任过黄江镇3个片区的执法队长，对辖区业务非常熟悉。拥有多年的城管工作经验，彭绍堂对黄江镇各社区情况都比较熟悉。哪些地段城市“六乱”问题比较突出，哪里是环境卫生黑点，他都了然于胸，并能有的放矢直击问题痛点，及时解决难题。在黄江镇每月评选的“洁净城市红黑榜”中，彭绍堂管理的片区多次上榜“红榜村（社区）”和“红榜示范点”。

在日常工作中，彭绍堂除了处理一些各类投诉问题外，总喜欢在自己负责的社区里“走几圈”，发现问题及时处理应对，有效提升辖区城市管理工作的推进。在社区走动的时间多了，很多市民已经跟彭绍堂处成朋友，也让彭绍堂的日常工作多了许多便利。

在田美社区，有居民投诉住处对面广场广场舞音乐声音过大，严重影响个人的生活作息。接到投诉后，彭绍堂和同事第一时间赶到现场处理。当彭绍堂到现场后，还未来得及跟“广场舞大妈”们普及相关政策信息，就有“广场舞大妈”认出彭绍堂来，并第一时间表示配合关小了音响音量。原来，这位市民之前遇到城管相关投诉问题，当时也是彭绍堂负责处理，最后成功帮该市民解决问题。彭绍堂表示，多跟市民沟通，很多难题反而能迎刃而解，很多市民还是非常理解、支持城管工作的。

主动作为聚焦热点，智慧管理更高效

社区群众关注什么问题，城管片长就得想着什么问题。对于群众反映集中的热点问题，彭绍堂主动作为，分析原因从根本上解决问题源头，增加群众获得感。

今年10月，黄江镇不少群众多次反映社贝村垃圾堆积、环境卫生不理想等问题。尽管对于群众的投诉，城管部门都能及时处理并快速解决，但这一情况仍反复被投诉。留意到该情况后，彭绍堂决定到社贝村一探究竟。

彭绍堂通过借用“无人机”高空观察、连续几天实地走访，发现该区域每天居民产生的生活垃圾已远超垃圾箱的容量，这才导致了该区域生活垃圾堆积过高、垃圾箱周边堆满垃圾等现象。对此，彭绍堂立即联系负责周边区域卫生的负责人和环卫工人，要求环卫工人加大清扫力度和增加地面冲洗频次，同时要求环卫公司增设垃圾箱数量和垃圾清运频次，保障垃圾能够及时清运、不堆积。通过整改后，反映垃圾堆积的投诉大大减少，周边居民也纷纷对城管片长的主动作为竖起大拇指。

城管片长通过把工作下沉到一线，主动靠前服务，真正了解市民群众需求，更好站在老百姓的立场来发现问题、解决问题，搭建群众城管的连心桥，真正做到“走基层、转作风、强服务”。

来源 | 羊城晚报·羊城派
责编 | 朱光宇