文、图/羊城晚报全媒体记者 余晓玲 通讯员 陈若瑜

今年7月，东莞道滘城管分局各片长分别组建了所属辖区的“东莞市城市管理服务群”，分别吸引了约500名热心群众入群。自从开通了服务群，南丫片片长叶胜祥在群里最为积极，时常转发城市管理工作的新闻报道、疫情防控资讯、天气变化提醒……一来二去，群众们都知道了叶胜祥是南丫片区的专职“管家”，有困难马上在群里@他寻求帮忙。

快速响应诉求受好评

道滘城管分局在2018年3月将全镇划分为5个一线工作片区，其中南丫片区面积最大，约占道滘镇总面积的三分之一，同时离镇中心区最远，每天叶胜祥和队员们往返分局大楼和南丫片之间，要花上近一个小时。

城市管理工作涉及群众生活的方方面面，除了要兼顾大量日常工作以外，叶胜祥还会另外抽时间在服务群里与群众互动。为切实打通与广大群众沟通的“最后一米”，利用服务群及时与南丫片的群众交流、为群众排忧解难是叶胜祥的“制胜法宝”。在服务群设立之初，有部分群众比较拘谨，不敢与城管片长交流。后来有一次，有群众在群里反映卫屋新村四巷1号的管道堵塞，导致积水严重，希望情况得到解决。叶胜祥看到后，立即与有关部门、属地村沟通协调，请来抢修人员重新铺设管道，顺利解决了这一困扰群众出行的问题。随后，叶胜祥在服务群里回复了问题整改情况，收获多名群众的点赞。

通过这件事，服务群里逐渐形成了“有困难找城管片长”的氛围，群众纷纷在群里@叶胜祥，向他反映遇到的问题。服务群开通以来，叶胜祥在群里收到环卫保洁、占道经营、市政设施、用气安全、生活垃圾分类等方面的咨询和问题反映21宗，他都坚持在当天一一回应，后续的工作情况也会及时通过图片、文字在群里反馈至当事人。这种快速响应、有始有终的工作态度深受群众好评。

城管片长的“招牌”立起来了，也给叶胜祥带来“甜蜜的负担”。有时候，一些不是城管工作范围内的事情群众也会在群里向叶胜祥反映，他也会尽力给予回应。叶胜祥坦言，面对自身职能以外的问题，虽然一时无法提供实际性的帮助，但还是希望尽量能让群众安心。

重点工作全力配合

燃气安全专项整治行动是今年东莞城管领域重点工作之一。根据新修订的《中华人民共和国安全生产法》，2021年9月1日起，餐饮场所需安装可燃气体报警装置。为普及可燃气体报警装置相关信息，叶胜祥联同属地村委会在南丫片区开展燃气安全“万人敲门”宣传行动，沿街“敲门”引导商户安装可燃气体报警装置，讲解可燃气体报警装置的作用、安装注意事项以及相关法律法规。

在与群众打交道时，除了晓之以理，往往动之以情更能让人接受。行动中，部分餐饮店店主表示安装可燃气体报警装置的费用负担比较大，并询问是否可以不安装或者用别的装置来代替。叶胜祥对其循循善诱：“一个可燃气体报警装置如果保养得当，可以用三年甚至更长时间，这么算下来平均一年的费用也不多。你想想看，如果现在不安装，万一发生燃气泄漏事故的话哪个成本更高？为了自己、家人还有顾客的安全，就当是买一份保险，平平安安做生意。”

在服务群里也有群众咨询可燃气体报警装置相关事宜，叶胜祥同样耐心解答，转发有关法律法规和安装指引，劝导群众尽快联系有资质的单位上门安装，消除群众的思想负担。

因道滘实行分片管理较早，叶胜祥早已担任起“片长”之职，包干负责片区内“六乱”治理、违建治理等一线综合执法和管理服务工作。如今，他在片长聘任仪式上接过聘书，佩戴上片长徽章，成为了名副其实的城管片长，相较于执法，服务和管理成为了更重要的工作职责，“服务好群众，不断提升群众的满意度和幸福感。”叶胜祥表示。

来源 | 羊城晚报•羊城派
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