文、图、视频/羊城晚报全媒体记者 秦小辉 实习生 胡蝶

“每个女生都想做回‘花木兰’，我也不例外。”说这话的人叫邵雪玲，东莞玉兰女子城市管理执法服务队东坑中队（以下简称东坑女子中队）的一员。自队伍成立以来，邵雪玲从“坐在办公室里写文件”到“走出去与群众面对面”，从“无从入手不敢说”到“落落大方大胆说”，从面对商户谩骂不敢上前劝导到勇于踏出第一步不退缩，她始终秉承着“坚毅、勇敢、担当有为”的“花木兰”精神，为城市管理工作贡献自己的一份力量。

敢于挑战为日后工作储备能量

自从参加工作以来，邵雪玲一直从事的是办公室文职工作。可是，就是这样一位常年与文字打交道“温柔小女生”却有着“想当花木兰”勇敢的心。为了能干好本职岗位，邵雪玲时刻不忘通过挑战自我来提升自己的综合能力。

今年8月份，东坑城管分局打算举办一场“牢记使命持廉守正”的专题培训讲座。此次讲座邀请了东莞市人民检察院第九检察部主任林健青进行现场授课。分局领导安排邵雪玲负责此次讲座的策划协调执行工作。

“这次活动最难的就是座位表的安排。”邵雪玲说，正值疫情期间，参加活动的人数达到80多人，包括村（社区）干部、城管分局领导、同事，这么多人要参加，从何处入手？邵雪玲说，她是第一次负责此类活动，起初担心自己做不好。可是等到冷静下来后，她决定将活动分成前、中、后三个阶段，按照“找准重点，逐一落实”的思路进行协调安排。最终，讲座活动成功举办，她也受到领导认可。邵雪玲说，此次活动让她收获很多，她也更加深切地明白活动筹办既要有严谨细心，更有责任心，这为她日后更好地开展女子中队的工作储备了能量。

首次柔性执法遭谩骂不退缩

今年东坑成立玉兰女子中队，作为一名女子队员，邵雪玲的工作再次迎来了新突破——邵雪玲需要走出办公室，去与群众面对面地打交道，柔性执法。

还记得第一次外出执法是开展一次“六乱”整治行动。邵雪玲一行人来到一条商业街巡查，看到一家便利店门口正晾晒着衣服。根据规定，这是不允许的。邵雪玲怯生生走上前去，跟便利店老板娘沟通。可老板娘一句“我里面没地方晾，不在外面晾，在哪晾”，让邵雪玲又觉得情有可原。但是，邵雪玲马上认识到如果每家商户都晾出来，那整条街岂不混乱不堪了。于是，她再次上前劝导其收回晾晒的衣服。

面对劝导，老板娘情绪激动、言辞激烈，一下子把邵雪玲吓得有些怯场。有幸的是，一位经验老道的城管队员见状，就耐心地鼓励她，作为女子队员，一定要勇敢的踏出第一步。于是，邵雪玲在一旁收拾完心情，没有退缩，也未将对方的谩骂放在心上，等到对方情绪平稳后，继续跟对方讲道理。同时，她也从老板娘的角度为其想办法，要她尝试将衣服晾在背街后巷。

“有了第一次的成功，给我增添了信心。”通过这次外出执法，邵雪玲更加深切感受到，每个人的位置不一样，想的问题也不一样。女子中队在柔性执法时还是应该从对方的角度出发解释法律法规，这样执法才更易于被接受。同时，邵雪玲也意识到自身执法知识的不足，他希望不断加强自身学习，提升执法能力。

热忱细心投身垃圾分类宣传

作为东坑女子队员，一名城市管理者，邵雪玲的工作场地不再是狭小的办公室，而是整个东坑大大小小的街头，活跃在城市的每一个角落。

“其实真正‘走出去’也还好，没有我想象中的难，反而是每次外出都有新的发现。”邵雪玲介绍说。在多次垃圾分类进小区入户宣传的活动中，邵雪玲和其他队员们细心地发现，排版密集的宣传单对上了年纪的老人来说，阅读很吃力。于是，邵雪玲和队员们就一起改进宣传单，减少并放大文字，增加图片内容重新印发，极大地提高了垃圾分类的宣传效果。

在垃圾分类宣传中，邵雪玲还发现一些上了年岁的老人并不认同垃圾分类工作，甚至对垃圾分类工作不抱信心。“垃圾分类意识很重要，老人这样的想法需要改变。”邵雪玲当即和队员商量，俩人一齐来讲解，从长远的角度告诉他垃圾分类“功在当代，利在千秋”，亲自帮助老人们学习分类知识。最后，慢慢的，老人的思想有了改变，并且表示会试着在家分类投放垃圾。

城管是一项繁琐的工作，却又是一项最“易显”的工作，加入女子队以来，邵雪玲表示很有获得感，因为她走上街头的每一步都在被见证，做的每一件点点滴滴的小事都能被群众看在眼里，这是坐在办公室感受不到的。看着因自己的贡献而干净整洁的东坑镇大街小巷，作为一名“城市管家”，邵雪玲内心成就感满满，她说虽然自己不是东坑人，但是长于斯并多年为之付出，她已经爱上了东坑，这里就是她的家。

来源 | 羊城晚报•羊城派
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