文、图/羊城晚报全媒体记者 文聪 通讯员 罗沛雯

从内勤工作到下乡驻村，再到“城管小姐姐”，何银燕在一年多的时间里完成了三种身份的转变。

而如今，身为东莞玉兰女子城市执法服务队万江中队（以下简称“万江女子中队”）队长的她，也由一开始的业务“小白”成长为了“多面手”， “其实也没那么难，只要全心全意做事，群众就能看见。这份成就感和满足感是我以往不曾体会过的。”

挑战：此前从未接触一线执法业务

“您好，我们是万江女子中队队员，您在人行道上占道经营，影响了市容市貌和他人出行，请将物品搬至店内摆放，文明经营！”9月13日，何银燕在万福路巡查发现有一户商家存在占道经营的行为后，便耐心细致地为店主宣传讲解“门前三包”等相关知识。刚开始店主还有点怨言，但看到何银燕面带微笑且语言文明，最终还是选择了支持和配合。

经过近五个月时间的历练，何银燕已经不再是以前的业务“小白”了，走访群众、“六乱”整治、垃圾分类知识宣传、环境卫生监督等样样都不在话下。

据何银燕介绍，2020年之前，她一直在万江城管分局综合法规组负责收发文件及档案管理。去年分工调整后，她接手了党务、12345系统投诉、精细化管理以及下乡驻村联系工作。工作量骤然增加了不少，但经过数月的学习，她也逐渐适应上手了。可是没想到，今年4月份，又遇上了一项全新的挑战——加入万江女子中队。“我和另外5位同事成为了万江女子中队的第一批队员，由我担任队长一职。此后队伍不断壮大，现在已经有14名队员了。”

虽然何银燕是一名有着十几年工作经验的“老城管”，可是她此前却从没有接触过一线执法业务。跟内勤工作相比，万江女子中队需要走上街头，与群众面对面打交道，一言一行都代表着城管形象。如何在柔性执法的同时确保执法成效，是她一直思考的问题。因此，刚开始还是有点忐忑，担心无法胜任，唯有花更多的时间和精力去学习和琢磨。

责任：全心全意做事就能被群众看见

“记得有一次在万江公园巡查时，看到几个小朋友在攀爬园内的雕塑，既危险也不文明，于是我便上前劝导。其中有一个小男孩很不解地问‘你们是警察吗？’‘为什么我不能骑在雕塑上玩？’”看着那个年纪和她女儿差不多大的小男孩，何银燕就像平时教导女儿一样耐心的解释说：“我们是城管，相当于城市的管家，公园、绿化、人行道等等都属于我们的管辖范围，你们骑在雕塑上太危险了。再说了，少先队员要讲文明，攀爬雕塑可是不文明行为呢。”

随后，何银燕和队友在清理公园里乱停放的共享单车时，小男孩还过去帮忙，并且对着何银燕说：“你们辛苦了！”也就是在那一刻，何银燕心中的忐忑仿佛烟消云散，“我感觉到和群众拉近距离好像也没有想象中那么难，只要你全心全意做事，他们就能看见。”

今年6月，万江街道启动了三轮全民核酸检测，而这也是万江女子中队组建后面临的一次“大考”。人员分流、检查粤康码、协助群众录入葵花码信息、上门发动群众配合检测工作……全体队员每天坚守岗位，协助防疫工作快速、有序、高效地完成。解散后，不少队员累到家都不回，趴在桌子上就睡了。

这是何银燕在城管系统最难忘的经历之一。她看到了队员们身上的韧劲，看到了这支队伍的团结，也看到了城管人的责任与担当。

收获：不曾有过的成就感和满足感

随着时间的推移，万江女子中队正在用专业和耐心走进群众心里。何银燕说，队伍组建初期，队员们每次身着蓝色制服，迈着矫健步伐出外勤时，总能吸引不少群众的注目礼，还曾有人拿出手机去拍她们。经过数月来的巡查、走访，现在大家见到她们已不再“好奇”了，相熟的一些店主还会主动打招呼，还有越来越多的群众见到“玉兰小姐姐”会主动反映周边的环境卫生问题。

“这说明群众已经逐渐认可我们、相信我们，这份成就感和满足感是我以往不曾体会过的。”何银燕坦言，做好一件事不难，但要坚持做好一件事就很不容易。万江女子中队目前正处于起步阶段，还有很大的进步空间和上升空间，要去学习的东西还有很多。接下来，她们将加倍努力钻研城市管理各领域业务知识，继续发挥好“柔性执法、宣传教育、日常巡查”三大职能，不忘初心，为群众排忧解难，不负身上的“城管蓝”。

来源 | 羊城晚报•羊城派
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