文、图/羊城晚报全媒体记者 王隽杰 王俊伟 通讯员 虎门城管

“您好，我是东莞玉兰女子城市执法服务队虎门中队队员，对近期改造后的中心路，您还满意吗？”“请问您对我们的城市管理工作有什么建议吗？”……近日，东莞玉兰女子城市执法服务队虎门中队（以下简称虎门女子中队）的队员们走上街头，开展群众满意度调查，认真倾听群众诉求，对群众的意见及时反馈处理，真正将“七分服务”理念落到实处。

以上对话是虎门女子中队日常工作的一个缩影。做为今年虎门城管分局新成立的一支“娘子军”，虎门女子中队的队员们充分发挥女性亲和、细心的优势，为城市管理贡献一份女性力量。邓静文作为虎门女子中队的队长，一直以最高的标准要求自己，深入一线不辞辛劳，为队员做表率，为群众解难题。

17年后，她又站在了抗疫一线

邓静文来城管系统前曾是一名军人，在某部队检验科担任卫生员。2003年非典期间，身为医务人员的邓静文就坚守在抗疫前线，进行高风险的检验工作。多日的坚守，她为扼制非典传播贡献了自己的力量，一枚三等功奖章便是对她当时工作价值的最好证明。

2004年，邓静文换了一身制服——她离开了军营，来到了虎门城管分局（原城监中队）工作，扎根一线十几年。多年来，她一直以军人的标准要求自己，将群众利益摆在第一位，凡事想民所想。她对待工作认真负责，积极为城市管理工作添砖加瓦。

2020年，新冠肺炎疫情来袭，根据虎门镇的统一部署，城管分局需要到高铁站和高速路出口，与有关部门联合对返莞人员开展体温检测。做为城管分局办文窗口负责人兼陈村社区挂职副书记，邓静文积极配合分配的任务，报名加入虎门高铁站出口的值守。17年后，她再度站在抗疫一线。不同的岗位，却仍是一样的为民初心。工作中，她为旅客测量体温，宣传防疫知识，偶尔遇到少数不愿配合的旅客，邓静文也会耐心劝导，确保一人不漏。

70个微信群倾听群众心声

邓静文在城管分局负责数字城管和信访工作，这项工作繁复杂乱，每天需要面对各式各样的投诉，“我全天24小时都需要注意，收到投诉后就需要立即处理。”邓静文说。面对每天上百条的投诉信息，邓静文都一一过问处理，妥善解决。

为了进一步提高处理民生诉求的效率，更好地倾听群众心声，邓静文想到了用微信群拉近与群众的距离。她创建了70个微信群，将部门成员按区域划分，分别拉近各工作群开展工作。当接到群众的投诉时，工作人员只需按照“分局处置、社区联动处置、社区处置”等，实时在群里通报，最后由相应负责人员到场处置即可。这种方法极大地提高了工作效率，确保不漏每一个群众的意见诉求。

有行动更有回访，确保问题有效解决

今年8月，开学在即，虎门女子中队、市容执法队员联合社区对中心路“六乱”问题开展集中巡查整治，同步开展上门宣传教育，营造畅通安全、整洁有序的市容环境，护航师生返校。邓静文做为虎门女子中队队长，积极安排工作，参与其中。

中心路周边居民密集、沿街商铺众多，占道经营、流动摊贩、乱堆乱放、非机动车乱停放等情况较为突出，不仅影响市容环境秩序，还给市民出行造成很大不便。在整治行动中，虎门女子中队队员挨家挨户上门宣传，向过往市民派发宣传小册子，讲解“六乱”整治、“门前三包”、生活垃圾分类等法律法规和政策要求，对相关问题进行了规范劝导。

9月，虎门女子中队的队员们再度来到中心路开展回访调查。走访过程中，队员们详细询问临街商户、过往居民对近期城市管理情况的意见和后续工作建议，积极动员商户、居民填写调查问卷，热情邀请他们加入玉兰女子服务队群众联系群，方便持续交流互动和提供服务。对于他们提出来的具体诉求，队员们也一一记录在案，后续将及时反馈处理结果。虎门女子中队真正做到了跟进问题解决的全过程，确保群众满意。

来源 | 羊城晚报•羊城派
责编 | 张德钢