文/羊城晚报全媒体记者 余晓玲

“生活过得好不好，人民群众最有发言权。对群众反映的任何问题，我们都会耐心倾听及时转交给相关股室处理，积极为民排忧解难。”9月3日，东莞玉兰女子城市执法服务队莞城中队副队长陈杰在接受采访时如是说。莞城女子中队组建以来，陈杰从身边的小事做起，通过一次次行动、一件件具体的实事，拉近了城管队员和群众之间的距离，展示了东莞女子执法服务队的巾帼风采。

陈杰只是莞城女子中队的队员代表之一。面对女子执法服务队的工作部署，无论是急活、重活、难活，莞城女子中队全体队员没有一位退缩。她们围绕“巡查服务、宣传教育、柔性执法”三大核心职能，切实担起责任真抓实干，以亲切的笑容、专业的讲解、贴心的服务赢得了群众的认可和好评，撑起了城市管理的“半边天”。

协助增设垃圾箱，解决垃圾乱堆放问题

陈杰2011年入职莞城城管分局，原本一直在办公室从事材料起草工作，自莞城女子中队组建她又多了一项工作内容，就是走上街头，实地了解群众诉求，化解城市管理难题。截至目前，陈杰共收集群众意见55条，共发现整改城市管理问题87处。主动上门，向周边商铺以及广大群众宣传城市管理方面法律法规，并派发垃圾分类、安全用气宣传单以及工作站联系卡600多份，让城管为民服务形象深入人心。

“巡查服务”排在女子执法服务队三大核心职能之首，按照工作部署，女子中队每周要开展2-3次巡查走访。6月中旬的一天，陈杰带队员在兴塘社区开展路面巡查时发现，澳南三马路与环中路交汇处原本没有垃圾投放设施，但不少居民却将生活垃圾放置在该处，导致该位置经常出现臭味熏人、污水横流的情况。陈杰当即走访了附近住户，了解到该处由于出租屋众多，人员密集，且道路较窄，放置的小型垃圾桶无法满足生活垃圾投放需求，周边住户便形成了把生活垃圾堆放在路口的习惯。

陈杰随即将这一情况向分局环卫办负责人反映，并多次联同环卫工作人员到现场查看，研究改善方案。最终，环卫部门决定在该处空地增设两个660升的生活垃圾集中投放箱，每日安排生活垃圾转运车清运箱中垃圾，并安排环卫保洁人员加大对该处的清洁频次。如今，该处再未出现垃圾乱堆放的情况，市容环境有效改善，得到了居民群众的一致好评。

“群众反映的问题能得到快速解决，除了我们的巡查走访，更多的是得益于分局各股室同事的大力协助。”莞城女子中队队长刘超群表示，之前队员们都是做内勤，和各股室的同事尤其是一线执勤的同事交往并不多，很多人都不认识，现在大家联系紧密多了，各股室给予了女子中队工作非常大的支持。刘超群笑着说，分局一百多人近八成的同事她现在都能叫出名字了，之前只能叫出两成多同事的名字。

夜间入户做宣传，让垃圾分类知识入心

开展生活垃圾分类“五进”活动是女子执法服务队的主要工作之一。为了让宣传取得实效，考虑到有些住户白天不在家，莞城女子中队选择了夜间上门开展入户宣传。

莞城东正社区的叫尾村出租屋密集，外来务工人员较多，生活垃圾分类工作相对滞后。8月23日晚，在智网网格员和志愿者的协助下，刘超群、陈杰、邱建敏、袁楚敏四名女子队员入户开展生活垃圾分类宣传。

“因为是晚上，有些男租户在穿着方面就较为随意，有的直接光着膀子。说实话，我们之前都是去到小区、广场或商业场所开展宣传。那天是第一次到村里的出租屋开展宣传，遇到男租户光着膀子，我们队员们也很尴尬。”刘超群表示，但要推进生活垃圾分类全覆盖工作，任何一个区域任何一户都不能落下，宣传工作也一样，她们也只能硬着头皮上。除了发放生活垃圾分类宣传单，对租户提出的一些问题她们也给予了详细讲解。当晚入户宣传工作结束时已经是晚上近九点钟了。

刘超群告诉记者，女子队员们在做好女子执法服务队工作的同时，都还兼顾着办公室文字材料起草整理、财务等工作，时间不够用时，她们主动利用中午、晚上的点滴时间去弥补。

“城管工作很难，但只要多一份责任，多一些耐心，群众就能够理解，城管工作就完全可以做得更好，再苦再累我们都要坚持。”刘超群深有感触地说道。

来源 | 羊城晚报•羊城派
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