文、图/羊城晚报全媒体 记者 文聪 通讯员 翟文静

“您好，请问您是如何看待南城城管分局主导打造馀庆路为莞味广告示范街区？”连日来，东莞玉兰女子城市执法服务队南城中队（以下简称“南城女子中队”）的队员们忙着逐户、逐店走访宣传，征询市民对打造莞味广告示范街项目中遇到的店铺招牌设置、市政设施管理等城市管理工作的建议和意见。

“这只是我们南城女子中队日常工作的一项内容。”队长黄小兰说，她们这支“娘子军”将秉承“用服务提高执法满意度，以宣传号召更多群众参与城市管理工作”的理念，不断加强业务培训，增强执法队员执法水平，及时解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，增加群众对城市管理工作认可度和满意度。

助力打造“莞味广告示范街”

馀庆路位于南城石鼓社区，南城城管分局准备利用馀庆路良好的街道基础，通过建设一批具有东莞特色、东莞风味的信息牌、标识牌等城市导视系统设施，把这条路打造成为“莞味广告示范街（区）”。

“我们分局将联合石鼓社区，对沿线户外广告设施进行升级改造，推进城市户外广告品质深度提升，进一步提升街道户外广告景观效果。目前，沿街建筑外立面、楼宇灯饰已完工并投入使用，但部分商铺门店招牌建设工作进展较缓慢。”黄小兰说，她们跟商户面对面的进行问卷调查，就是想听听大家的建议和意见，并引导商铺业主主动申报门店招牌广告，助力打造一条具有鲜明特色的莞味广告示范街。

南城女子中队成立于今年5月份，由24名女队员组成，其中有8名共产党员。她们多数是80后、90后，平均年龄35岁左右。据黄小兰介绍，她们平时承担着巡查服务、宣传教育、柔性执法三大职能。“其实我们更多的是服务市民，看到墙上有小广告，会及时清理；看到共享单车乱摆放，会扶起摆放到指定摆放区域等。”

柔性执法展现城管队伍新面貌

尽管南城女子中队才成立不足4个月，但能身为其中的一员，许泽玲很是自豪，“市民们平时看到的大多是男性队员严肃执法的现场，我们这样一支亲民的‘娘子军’能充分发挥女性亲和力较强的特点，通过柔性执法提升大家对城市管理工作的关注度和满意度。男同志能日以继夜冲在前线，他们能做到的，我们也能做到，我们也是城市管理的‘主力军’。”

许泽玲是这样说的，也是这样身体力行的。前段时间，南城城管分局接到了一宗有关违建的投诉，许泽玲头顶烈日，跟其他部门的同事一起前往违建现场作进一步调查。当时，当事人正在进行违法加建，始终不配合城管部门的执法工作，现场一度陷入僵局。许泽玲上前用最诚恳的态度，认真、耐心地向当事人讲解了建房的申报程序、法律知识，最终赢得了当事人的配合和理解。

“遇到问题，只要能设身处地地为群众着想，耐心地宣传讲解，还是能找到解决的办法。”许泽玲认为，通过柔性执法，也更能展现城管队伍的新面貌、新风尚、新作为，进一步增强城管队伍的亲和力，树立新时代城管队伍新形象。

群众认可城管工作令女子队自豪

俗话说“火车跑得快，全靠车头带”，在南城女子中队，队长黄小兰展现了巾帼不让须眉的风采，被同事们亲切地称为“兰姐”。

“阿叔、阿姨，外出一定要自觉戴口罩，不要去人多的地方！”“您好，请配合我们进行体温测量”……当前新冠肺炎疫情尚未结束，黄小兰怕社区居民掉以轻心，不断提醒社区要持续加强疫情防控宣传工作，而这些叮嘱也是她每天跟大家说得最多的话。

铁骨柔肠亦红颜，英姿飒爽半边天。黄小兰直言，面对这场战“疫”，南城女子中队没理由缺席。“我们在核酸检测、疫苗接种、应急救援等方面不断助力，向社会传递了满满的正能量。虽然每名队员都晒黑了，有时也会觉得心里苦，但能让群众通过我们而认知、认可城市管理工作，这也是最让我们自豪的事。”

来源 | 羊城晚报·羊城派
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