文、图/羊城晚报全媒体记者 秦小辉 实习生 胡蝶

她身材高挑、戴着黑边眼镜、说话轻柔。初次认识谢洁琳的人，很难把她与城管联系起来。殊不知，她已经在城管工作了5年，而且，现在还是东莞玉兰女子城市执法服务队东坑中队的中队长。

今年，自组建东坑女子中队以来，谢洁琳常常带队上街柔性执法，因为她态度温柔，知分寸、懂沟通，赢得了商贩们的普遍支持，商贩们纷纷配合其执法。不少男同事纳闷不解，纷纷前来“取经”。谢洁琳会凡尔赛式地回答说：“我也不知道为什么，反正我出去执法，他们都挺配合的”。

中考护航：“作为一名党员，很自然地想帮助她”

今年6月24日，2021年东莞中考开考。在此前，东坑中队接到任务，要前往东坑中学考场为考生提供服务保障工作。

“接到这项任务后，我的心情有点小激动，这是一项光荣的任务。”谢洁琳在的“护考”日记里如是写道。原来，谢洁琳一家，爷爷是东坑中学的老校长，父亲和她则都曾就读于东坑中学。也是带着这份情缘，谢洁琳一连三天带着队员早出晚归，巡查考场附近的工地，向考点周边商铺宣传，确保考生们安心中考。

6月28日中考最后一天，一名女学生提着行李站在学校门口四处张望，非常焦急。谢洁琳见状，主动向前了解情况。原来，女孩的爸爸前来接孩子回家，提着部分行李就迈开大步往前走。没想到，后面的女孩没跟上爸爸，与爸爸走散了。而小女孩也没有手机，一时联系不上爸爸，急得团团转。得知情况后，谢洁琳一边站在小女孩身边轻声安抚她，不要着急；一边询问小女孩是否知道爸爸的电话。所幸，小女孩记得爸爸电话，谢洁琳马上拿出自己手机，借给女孩打给她爸爸。很快，小女孩就找到了爸爸，小女孩爸爸也向谢洁琳表达了感谢。

而像这样暖心的故事，在中考护考期间，不时发生着。一次次巡查，一声声鼓励，一个个拥抱......考生们进出考场，城管小姐姐笑容可掬地站立在出入口两侧，举着“加油牌”，令考生们倍感鼓舞。考生们也毫不吝啬赞美之辞，直夸小姐姐们“很帅”“很漂亮”，并且还邀请她们一起拍照。也正因如此，谢洁琳说，中考护考很开心，让她更加坚定了自己的奋斗目标，作为中队长，一定敢担当、有作为，让市民切实感受城市品质和城管服务水平提升，树立城管新形象。

上街执法：“我出去执法，他们都挺配合的”

在全市34支女子城市执法服务中队中，东坑中队队员的年龄跨度可能最大。其中，最大的40多岁，最小的才20多岁。如何团结每位队员，带领她们外出开展巡查服务、宣传教育、柔性执法，这考验着谢洁琳对工作的热忱以及沟通能力。

“有些队员外出开展宣传工作，话到嘴边却不敢说；还有队员柔性执法，不敢上前。”谢洁琳总站在队员的角度去想问题，毕竟队员之前一直在做内勤，现在突然要独立出外勤，转变确实需要一个过程。于是，谢洁琳就主动担当，事事亲力亲为。久而久之，商贩们也都能接受并配合谢洁琳的执法，以至于一些男同事都前来“取经”，问谢洁琳“为什么他们（商贩）怎么那么配合你？”对此，谢洁琳不免有些自豪，凡尔赛式回答说：“我也不知道为什么，反正我出去执法，他们都挺配合的，让他们搬进去就搬进去了。”

实际上，谢洁琳最大的窍门就是与人沟通的能力。6月21日，东莞东坑镇开展全员核酸检测。当天14时30分许，在东坑镇鹰岭公园核酸采集点，一个小女孩不停地哭闹，还把小伞和小扇子都扔到地上，不配合现场医护人员的工作，妈妈也是苦劝无用。谢洁琳看到后，马上走上前来，一边帮小女孩捡起了小伞和小扇子，一边用小姐姐特有的温柔声线安抚着小女孩，讲明白今天来这里的目的是什么，舒缓她的紧张与不安。经过约5分钟的闲聊，成功解开了小女孩的心结，在其母亲的陪同下顺利地接受了核酸检测。在小女孩临走之前还特意跑过来跟城管小姐姐说：“姐姐，谢谢你，你们辛苦啦！”

如今的谢洁琳身兼数职，还是分局的“文艺花旦”，能歌善舞。她将代表分局加入市局机关合唱团，参加即将举行第六届东莞市合唱节等活动。“我对现在的自己还不是很满意，还有很大提升空间。”谈到自己，谢洁琳坦言，加入了女子队后，自己逐渐变得开朗健谈，组织能力得到一定提升，希望今后还能有更多机会将自己没有的一面展现出来，挖掘自己的内在潜力。

来源 | 羊城晚报•羊城派
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