文/羊城晚报全媒体记者 余宝珠
图/羊城晚报全媒体记者 王俊伟

穿上统一制服，佩戴统一的头盔、腰带、执法记录仪等，踏上专用的电动平衡车，陈惠英开启了自己一天的新工作。作为东莞市望牛墩城管分局玉兰女子城市执法服务队的一员，她每天都要走街串巷派发各种城市管理相关的宣传单张，对占道经营、乱摆卖等不文明行为进行劝导等，为城市管理贡献自己的力量。

当前，东莞市城市管理和综合执法局玉兰女子城市执法服务队的组建工作正在有序推进中，未来将有更多巾帼力量加入到城管执法队伍中，跟陈惠英一样，走上街头主动服务市民群众，于“润物细无声”中解民忧、纾民困、暖民心。玉兰女子城市执法服务队将突出“管理+服务”理念，打造一支亲民、高效、靓丽的精锐“娘子军”，展现城管队伍的新面貌、新风尚、新作为，进一步增强城管队伍的亲和力，树立新时代城管队伍新形象。这支“娘子军”在市里设立大队，在各镇街分设中队，队伍规模将超过200人。她们统一着装、统一装配，配备专用平衡车巡逻上岗，甜飒出街，热心服务。

打造执法新形象

作为东莞城管执法的新力量，玉兰女子城市执法服务队被赋予了更多使命：要树立城管队伍新形象，要锻造家喻户晓、有口皆碑的城管新名片。依托女子队员的柔性执法，用真诚和温情赢得尊重与支持，进而提升广大市民群众对城管执法工作的关注度、满意度和美誉度。

“首先得业务精，形象好，还必须善于沟通有章法。”玉兰女子城市执法服务队大队长祁笑满表示，玉兰女子城市执法服务队的队员在人员选拔上尤为严格，都是通过系统内部选拔，从各个部门抽调过来的精兵强将。目前，市属广场中队的队员名单已落实，并于4月中下旬开启了首期岗位培训，目前如期上岗。据介绍，玉兰女子城市执法服务队在组织架构上设立市级大队，大队下设广场中队及各分局中队，其中广场中队配备队员8名，各分局中队不少于6名队员，打造一支接近200人的执法女子队。

在职责上，玉兰女子城市执法服务队主要承担便民服务、宣传教育和城管执法三大职能，接受学校、单位、团体预约上门送教服务，通过“五进”（进社区、进商超、进企业、进校园、进机关）主动回应群众诉求，在进行市容市貌管理的同时开展各项业务知识的宣传、指导与普及，于“润物细无声”中解民忧、纾民困、暖民心，切实提高广大群众的幸福感、获得感和归属感。

柔性执法显力量

已于今年3月提早完成队伍组建的望牛墩城管分局玉兰女子城市执法服务队，目前有9名女子队员，她们每天上街巡逻，入户宣传派发单张，劝导各种占道经营等违规行为，已经成为望牛墩街头一道新的靓丽风景线。

“从办公室走上街头执法，这对每一个队员都是一种挑战。”陈惠英是望牛墩城管分局玉兰女子城市执法服务队的副中队长，在成为女子服务队的一员之前，她主要负责数字城管的相关工作，每天都在办公室里。但现在，在经过平衡车实操培训、执法规则培训等岗位学习后，她每天都要走上街头，面对不同的市民群众主动提供服务。陈惠英说，统一的着装和装备让女子队提高了辨识度，也让执法更简单些。“偶尔会遇到不听劝告的小贩或者摊主，在女队员们耐心地劝导下还是很快配合执行的。”实际的执法体验让陈惠英认识到柔性执法的力量。

刚刚迎来成立一周年的黄江镇玉兰女子城市执法服务队对女性执法的力量有着更深的感触。作为东莞镇街成立的首支女子城市执法服务队，一年来，这支队伍将女性耐心、细心和暖心的特点充分融入到城管执法工作中，在黄江城管执法工作中发挥着重要的作用。

目前，黄江镇玉兰女子城市执法服务队的队伍结构不断壮大，队内人数已增加至14人，她们每天积极开展镇中心区城市“六乱”整治、文明劝导等工作，确保临街商店内外环境卫生整洁，门前车辆停放有序。“柔性执法在实际中很有效用，市民群众更容易接受。”黄江城管分局副主任黄玉娟表示，对于日常的占道经营、乱摆卖等现状，女子队员的温柔沟通方式更容易被接纳，也更有利于执法工作的开展。巾帼城管坚持柔性执法、文明执法、亲民执法，用微笑和耐心化解城市管理难题，将不断提升城管执法形象和群众满意度。

来源 | 羊城晚报•羊城派
责编 | 张德钢