文/羊城晚报全媒体记者 丁玲

“去年以来，广州市司法局大力推动人民调解工作在化解消费纠纷中发挥作用，不断加大调解力度，积极引导消费者通过调解手段化解消费纠纷。”在广州市人民政府新闻办公室举办的“3·15”国际消费者权益日“守护安全 畅通消费”专场新闻发布会上，广州市司法局副局长谭祥平介绍。

谭祥平表示：“2020年，广州市各类人民调解组织排查预防化解矛盾纠纷91710件，同比上升6.43%,调解矛盾纠纷73319件，调解成功率98.99%,调解协议涉及金额约43.86亿元。其中调解消费纠纷4073件，上升幅度明显，是2019年的3.56倍；此外，调解互联网纠纷4941件。

优化服务网络方面，完善“市、区、镇(街道）、村（社区）”四级人民调解组织阵地建设，升级巩固硬件设施，细化优化工作流程。

目前，全市设有人民调解委员会3316个，镇（街）、村（社区）人民调解委员会实现全覆盖，“一村一社区”法律顾问全部兼任村（社区）调委会副主任。

此外，人民调解作为基本公共法律服务组成部分，已进驻全市四级公共法律服务实体平台。除人民调解组织外，还设立了广州国际商贸商事调解中心、广州荔湾商事调解中心等商事纠纷调解组织。

2020年全市“依申请调解”的案件数上升19.12%,群众主动找调解的意愿显著增强，引导群众通过调解手段化解消费纠纷成效明显。

提升服务能力方面，扎实推进行业性专业性调解组织建设，提升消费纠纷化解专业水平。在番禺区建立消费纠纷人民调解委员会，去年共协助处理消费投诉2714件；在海珠区设立互联网经济纠纷人民调解委员会，去年调解互联网消费纠纷22件；指导广州金融纠纷人民调解委员会（原广州市金融消费纠纷人民调解委员会）拓宽调解业务领域，满足金融消费权益保护新需求，去年调解纠纷981件。

此外，树立强化“一盘棋”理念，深化联动联调，完善矛盾纠纷导入导出、分流化解、跟踪回访工作流程，实现人民调解与行政调解、司法调解有效衔接，2020年接受委托调解的案件数量是上年度的7.23倍，法院委托移送消费纠纷案件更加便捷高效。

提供便捷服务方面，主动适应消费升级新趋势，以及新冠肺炎疫情防控的工作要求，大力构建集网络视频调解、电话调解、现场调解于一体的综合服务体系，为矛盾双方提供更为便捷高效的调解服务。

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来源 | 羊城晚报•羊城派
题图 | 视觉中国
责编 | 郭思琦