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非法行医治灰甲 消委协助退还治疗费

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2020年7月7日，一脸愁容的消费者杨女士到韶关市消费者委员会投诉某美容机构，称从2018年开始，她在该店进行灰指甲治理服务，前后治理了两年时间却无法得到有效的治理效果。

杨女士向工作人员递交了相关投诉材料，原来，杨女士此前已向卫计部门进行过举报，卫计部门将此机构的行为定性为非法行医，随后工作人员查看了一下相关的消费凭证，累计金额高达三万余元。杨女士三番五次找到商家商议退还整治费用时，遭到商家一次又一次拒绝，称这是杨女士购买商品的费用，商品本身没有问题，拒不给杨女士退费。无奈之下，消费者杨女士来到韶关市消费者委员会寻求帮助。

了解清楚事情的来龙去脉后，市消委会工作人员与商家取得联系并立即约谈。在进行第一次约谈时，消费者的诉求为退还治疗费两万元，但商家只愿意退还1万。双方因退还金额问题上僵持不下，第一次约谈无法达成共识。

为此，韶关市消委会再次与商家取得联系，并提出两点意见：

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早前，黄女士在某电器公司购买了一个柜式空调，次日收到电器公司短信通知后安排售后上门安装。安装空调后，黄女士请求空调安装服务人员将旧屋的三台挂式空调迁移到新屋。空调安装服务人员强烈建议黄女士更换新铜管，否则制冷效果不好，铜管每米90元，三台空调共用9米，双方协商后，共花费合计810元更换铜管。

但黄女士发现空调迁移使用后，制冷效果远不如从前，随后请专业人士前往检查，发现其中两台空调更换的是铝管，另一台空调更换的则是旧铜管，而且拆迁费也比电器公司向社会公布的价格高出440元、新机铜水管更多收了237元。黄女士向电器公司反映情况，要求修复空调及退还多收款项，但是电器公司称迁移空调属于黄女士与空调安装服务人员私自交易，要求黄女士与空调安装服务人员自行协商解决。

浈江区消费者服务中心接到投诉后，组织电器公司及售后服务一起来到黄女士家中，经现场核实，黄女士反映的情况属实，事实面前，电器公司和售后也不敢抵赖，但在现场并未达成协议。次日，该中心又组织三方当面协商，经过不断斡旋调解，最终达成了该电器公司一次性赔偿黄女士7500元的协议。