文、图/羊城晚报全媒体记者 陈玉霞

在政策、经济、社会和科技等多重因素推动下，物业管理行业进入转型阶段。怎样的物业管理服务才能迎合业主需求、才能让企业自身具有更强大竞争力？日前，中国物业管理协会联合碧桂园服务发布了《新物业白皮书》，其以碧桂园服务为调研蓝本，呈现“新物业”发展之路，为众多物企的转型升级提供可借鉴的模板。

预计“十四五”末行业管理规模将达430亿平方米

日前，在碧桂园服务“你好，新物业”品牌焕新发布会上，中国物业管理协会（下称“中国物协”）副秘书长、中物研协总经理杨熙发布了《新物业白皮书》，该书内容包括行业发展背景、发展趋势、“新物业”内涵、典型“新物业”企业战略布局等四个部分。

据介绍，从1981年至今，中国物业管理行业服务企业品牌的发展历史已近40年。截止到2019年年底，中国物业管理企业总管理面积达约310亿平米，从业的企业营业收入约达10512亿元。从近年的发展趋势看，中国物协预计，到“十四五”末，企业的总管理面积将会增长至430亿平方米，营业收入将达2万亿元。

但在这样快速发展的过程中，物管企业也在经历新挑战。例如《中华人民共和国民法典》就明确了“业主可以设立业主大会，选举业主委员会。业主大会、业主委员会成立的具体条件和程序，依照法律、法规的规定”等相关的业主自治有发可依的规定。于此同时，新的时代背景、新的消费需求、科技的进步等都将会促进物业管理服务的变革，市场在呼唤“新物业”。

碧桂园服务“新物业”发布四“新”内涵

杨熙表示，在“新物业”赛道上，多元化的服务、科技含量、商业模式创新将成为物管企业的核心竞争力。碧桂园服务执行董事兼总裁李长江则首次对外发布了该公司的“新物业”四大内涵。 

据介绍，“新物业”是碧桂园服务基于对新时代物业行业的理解汇聚而来，意在用更高的格局创造更多客户价值，推动行业发展。“四新”内涵包括有新科技、新服务、新生态、新价值这四大方面。

其中，新科技强调人性+科技，服务人员不仅积极响应业主需求，更主动预判需求，从“千人一面”到“一人千面”，为业主提供个性化服务。而新服务，背后则是碧桂园服务的丛横发展策略：从服务社区到服务家，不仅提供基础服务，更有全周期社区生活服务；从服务社区到服务城市，构建不同空间场景的深度服务。

李长江表示，碧桂园服务的新物业，将秉承以人为本的理念，深入挖掘客户需求，通过新科技、新服务、新生态，持续为客户创造新价值。

基于对新价值的诠释，碧桂园服务正式发布全新品牌logo“智慧树”及品牌色“智慧蓝”：更具科技人文气质的“智慧树”形象，寓意着碧桂园服务以客户为中心，运用智慧科技连接人群，向上引领突破服务边界，生生不息、开创价值；富有科技内涵的“智慧蓝”，寓意碧桂园服务将人性与科技结合，融入服务之中。

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来源 | 羊城晚报·羊城派
责编 | 邓伟东