文/羊城晚报全媒体记者 徐振天 付怡
图、视频/羊城晚报全媒体记者 杨奇

高层商务写字楼饭点高峰期等电梯太久？上下楼取件、拿外卖耗时又耗力？未来，智能配送机器人或许可以帮你解决这些痛点。

10月30日，羊城晚报全媒体记者从在广州举办的CBD商写立体智慧城市项目启动仪式上了解到，广州珠江新城范围内现已有15个甲级写字楼升级“智慧楼宇”，试点引进超百台智能配送机器人，这些“小精灵”5-10分钟即可自主送“货”到指定楼层。未来，外卖、快递、零售由机器人送上门的场景有望得到推广。

外卖快递到，高层写字楼高峰期上下楼难

每到饭点，珠江新城高层商务写字楼的白领们就有些小烦恼。30日中午，在珠江新城广晟国际大厦临近珠江西路的门口，红黄蓝色的外卖制服交织于此，写字楼里鱼贯而出的白领们从等候在门口的外卖小哥手里接过外卖，转身的同时丢下“谢谢”二字，又匆匆向楼里走去。

忙碌的这一幕已成为附近高层写字楼饭点时的常态。用广晟国际大厦35层某科技公司任职的张小姐的话形容，她刚“历经磨难”耗时十几分钟拿到外卖，“用餐高峰时期，电梯内人员上下流通量很大，有时上下一趟，光等候、乘坐电梯的时间就占去十余分钟。”楼下等候顾客的一位外卖员告诉记者，鉴于此，为避免等候时间过长，对于那些送往高层写字楼的订单，他一般会提前几分钟打电话通知顾客下楼。

记者走访了解到，按照目前珠江新城多数甲级高层商务写字楼的规定，外卖员送餐不能进入办公区，一楼大堂一般都设置有外卖接收桌，外卖员与订餐者在此交接。对于快递员的管理也是如此。

一位高层写字楼的物业管理人员告诉记者，高层建筑高峰期间的人员上下流通问题，也是目前他们的管理工作痛点。“禁止外卖员、快递员等人员随意入内的类似规定，一是为了维持写字楼的日常管理秩序；二是本着疫情防控的需要。”

物联网加持，机器人自主送“货”上门

白领们的小烦恼有望通过科技手段化解。10月30日，记者从在广州举办的CBD商写立体智慧城市项目启动仪式上了解到，广州珠江新城范围内的15个甲级写字楼正在试点引进超百台智能配送机器人。这些“小精灵”可以在5-10分钟自主送“货”到指定楼层，配送“货物”的范围包括外卖、快递、零售商品等。

30日当天，四台白色的智能配送机器人在保利中心亮相，未来，将由它们“接棒”楼宇内的上楼配送工作。白色的柜式智能配送机器人有近1米高，约相当于两个成年人的占地面积。产品研发生产方——阿尔华（广州）科技有限公司的产品运营相关负责人介绍，扫描机器人屏幕上的二维码，输入相应的收货楼层和收货人的手机号码，柜门开启后即可放置相关的配送物品，接下来，就到了这些“小精灵”表演的时候了。

记者看到，由于智能配送机器人已经通过物联网与写字楼的门禁、电梯系统打通，这些机器人能够流畅地以安全速度匀速滑行，自主完成过门禁、上电梯、自动避障等动作。到达指定楼层后，有礼貌的“小精灵”们还能“发扬美德”，主动为其他人员让行。机器人抵达相应楼层后，通过给收件人发送短信或拨打电话进行提示，并在楼层指定位置等待取餐人员。配送完毕后，机器人乘坐电梯返回一楼大堂。

随着技术发展，人和机器人的距离在进一步拉近。记者了解到，当前亮相广州的智能配送机器人，提供诸如迎宾、物流、购物等服务，而这些服务，用户都可以通过“厘厘达”微信小程序一键实现。

机器人服务，覆盖珠江新城15栋写字楼

公开报道显示，此前，类似的写字楼智能配送机器人已在北京、上海等城市现身，不过，这类机器人应用在广州高层商务写字楼还是头一回。

按照阿尔华（广州）科技有限公司产品运营负责人的说法，智能配送机器人出现在广州CBD写字楼，是为解决两个痛点：一是疫情下的免接触需要；二是为商务楼的白领节省时间，提供便利。

除了上述两个痛点外，广州市物业管理行业协会会长李永新对此有更多的感受。他用数据向记者说明当前物业管理行业同样存在的痛点——人工成本占物业管理行业总成本的60%左右。

“人工智能为人类服务，机器人配送物流是对人的劳动力解放，现在是物业管理行业的转型发展时期，管理工具和服务工具的提升，解决了群体的痛点和需求，适应了物业管理行业的发展趋势。”李永新畅想，“物业服务与物联网技术结合，打造‘智慧楼宇’。未来的写字楼里，也许看不到服务人员，但智能机器人可以满足各种需求。”

智能配送机器人为广州提供了足够的想象空间。阿尔华（广州）科技有限公司创始人、总经理王华平在30日当天的启动会上宣布：“今天开始，从保利中心大厦到越秀财富世纪广场，从越秀阳光新天地到广物中心大厦，珠江新城的15栋甲级写字楼，每天都有100台智能配送机器人提供贴心服务，每天至少服务1万次，覆盖总面积超100万平方米，服务约10万白领。”

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来源 | 羊城晚报·羊城派
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