【羊晚快评】如何填平老人的“数字鸿沟”?
2020-11-26 10:42 羊城晚报·羊城派 原创
在数字化转型过渡时期,必须做好线上线下两种服务的无缝对接,靠人性化的制度确保人人都可搭上智能化的快车

文/羊城晚报首席评论员 阅尽

最近,老人遭遇“数字烦恼”的热议接二连三,几成社会“痛点”。九旬老人被子女抱着做人脸识别;八秩老太冒雨缴医保却被告知不收现金;卖菜老人亮收款二维码,户主却是子女或孙子的……广泛应用的数字技术仿佛成了部分老人的“数字鸿沟”。

为此,国办前日发布了切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案。文件长达7000字,其中几个核心问题引人关注,一是要求推动传统服务的兜底保障,满足老年人生活之需;二是让老年人普遍享受到智能化服务,数字化不能抛下老年人;三是建长效机制,提升老年人享受智能化服务的水平和便捷性。

应该说,该实施方案来得非常及时,直击社会热点和痛点。当前,数字化智能化势如潮涌,融入社会各业和日常生活。但大潮之下,也暴露出不少问题。首先是技术的不成熟不完善,未充分兼顾包容文化程度低和不会使用智能工具者。其次是某些服务部门缺乏服务意识,只图自己方便,导致部分老年人等在数字技术面前被边缘化。

显然,要填平“数字鸿沟”,既要有技术上的进步和提高,也需制度和机制的完善。技术上要不断降低使用者的进入门槛,便利各种层次者的使用需求。同时,在数字化转型过渡时期,必须做好线上线下两种服务的无缝对接,靠人性化的制度确保人人都可搭上智能化的快车。

来源 | 羊城晚报·羊城派
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