话题主持/羊城晚报全媒体记者 郑宗敏

医保缴纳、水电费缴纳、出行打车、网络购物、在线订票……随着移动互联技术的快速发展，人们普遍享受着移动互联网带来的便利。不过，值得注意的是，我国2亿多老人中，相当一部分正饱受“数字鸿沟”困扰，支付、看病、出行面临诸多困难。

就在今天（24日），一则“老人冒雨用现金交医保被拒，工作人员要求只能用手机支付”的新闻，尽显老人们面对“数字鸿沟”时的落寞和无奈。随着这则新闻冲上微博热搜榜，与之相关的其他五个话题也不断进入今日热搜榜前五十。

由此观之，老人与“数字鸿沟”困境这类话题的关注度非常高，能频频戳中网友的痛点，引起网友的讨论。接下来，派派君就带您一探由#老人冒雨用现金交医保被拒#引发大量相关话题进入热搜的来龙去脉。看看老人跨越“数字鸿沟”的解决之道。

源起：老人冒雨用现金交医保被拒

今天，一条“老人用现金交医保被拒”的短视频引起了全网关注。视频内容显示：11月23日，湖北宜昌，有网友爆料，一名老人独自冒雨来交医保，因为拒收现金满脸无助。工作人员现场回应：这里不收现金，要么告诉亲戚，要么你自己在手机上支付。

视频曝光后，#老人冒雨用现金交医保被拒#的话题迅速冲上热搜。截至24日10时，该话题已有3.9亿的阅读量，超7.2万人参与话题讨论。

不少网友在评论中表示：看得太心酸了！

@花魅绝伦：老人家不知道走了多久才走到了这个大厅……真心酸。仿佛看到了几十年以后老了的自己。

@camsiont_231：别的不说，就是看到老奶奶这样真难受。

@股王投资：怎么忍心这样对老人家的呢，看看都心疼。

医保局回应：社区人员办事不灵活正调查处置

随着#老人冒雨用现金交医保被拒#的话题关注度越来越高，与之相关的官方通报和医保局回应也在当日发出。

24日，宜昌市医保局回应称，事发地点在秭归县茅坪镇西楚社区，“村、社区一级有代收代缴医保的职责，该社区工作人员对政策掌握不到位。”

24日13时许，秭归县茅坪镇人民政府发布通报称，事情发生后，秭归县相关部门工作人员上门为老人办理了居民医保。我们将坚持以人民为中心的服务理念，规范工作流程。相关调查正在进行中。

由于此事关注度极高，该回应一经发布，也迅速冲上了热搜。截止到24日10时，#医保局回应老人用现金交医保被拒#的话题也有2.1亿阅读量，超2.6万人参与讨论。

很多网友的留言中提到，要给老人们足够的关怀留有政策空间。

@说走就走-MZ：今年新政策，要网上缴费，对于老年人一刀切是不是太不合理，农村多少老人会弄这个。

@袁来就是i你：好难受看到老人就想到了我外婆。科技、移动支付发展太快，希望能有更多的人文关怀，等等老年人。

@乘着风丶听着歌：很多老人都不会使用智能手机，希望政府能关注到他们。

类似事件：94岁老人被抬进银行人脸识别

就在几天前，一名94岁的老奶奶被抱起做人脸识别，也曾引起网友的广泛讨论。讨论还未停止，因为今天“老人冒雨用现金交医保被拒”一事，#半月谈评94岁老人被抬进银行人脸识别#再一次冲上热搜，引起网友们的讨论。就让派派君带您再次回顾这一事件。

11月21日，湖北广水一位94岁的老奶奶为激活社保卡，被子女抬着在银行柜机前进行人脸识别。在网友曝光的视频中，老人双膝弯曲被家人抱着，双手撑在机器上，看起来十分吃力。

这则视频曝光后迅速引发网友热议，老人所在的农行广水市支行也在随后发布情况说明，称该行“宣传不到位、服务意识不浓”，“已及时赶到老人家中道歉”。

《半月谈》评论称公共服务还需多点温度。实际上，此事折射出当下某些办事机构服务水平的低下和僵化的政策制度。对于老人、残疾人等人群，公共服务也不妨多些包容，多点温度，用更精细化的服务、更灵活的管理切实解决他们的难题。

国办发文：切实解决老年人运用智能技术困难

恰好在#老人冒雨用现金交医保被拒#一事引起舆论关注之时，国务院办公厅于今日及时发布了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，回应了网友们的关切。

也因为此文来得恰如其时，其中有三个话题也冲上了微博热搜。它们分别是：#国办发文任何单位和个人不得拒收现金#、#国办规定必须保留老人熟悉的服务方式#和#不得将健康码作为人员通行唯一凭证#。

其中，前两个话题都和上文提到的两位老人息息相关，尤其是第一位老人遇到的情况，若能按照通知落到实处，以后就不会再出现类似的情形了。

至于#不得将健康码作为人员通行唯一凭证#这一话题能上热搜，不由得让人联想起，今年8月份发生在“大连一名老人在乘坐地铁12号线时，无健康码却执意进站乘车，被地铁站务人员阻拦”的事情。

当时，该事件也引起了网友热议。事后，大连地铁也加强了管理，针对老年人不会使用健康码的情况，采取多种方式帮助老年人乘坐地铁。

而今天国办的一纸通知，更明确了如何在涉及老年人的高频事项和服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。这也为更多单位能帮助老年人跨越“数字鸿沟”提供了指引，最终让老年人更好共享信息化发展成果。

（素材来源：经济参考报、封面新闻、半月谈、钱江晚报、人民日报、澎湃新闻等）

来源 | 羊城晚报·羊城派
责编 | 陈婉允