文/羊城晚报评论员 孙梓青

羊城晚报记者27日从广州公安户籍部门获悉，近年来，通过优化办事程序、拓展科技应用、创新服务举措，市民办理日常户政业务的体验感不断改善。预计到今年年底，80%以上的户政业务都可以通过“网上户籍室”办理。（详情→《今年内，广州八成以上户政业务实现网上办理》）

“办个业务反复跑，送份材料跑断腿”大概是很多市民过去常有的体验。户口迁移、出生登记、户口项目变更……这些户政业务繁杂琐碎，却又和居民的生活息息相关。破解群众办事的堵点痛点，广州打造集咨询、预约、申办为一体的“网上户籍室”，提供多渠道同源的一站式服务，大大缩减群众办事的时间成本，提高了群众办事的效率。

以往现场办理业务，很多人为了赶上办事单位的工作时间，不得不特意请假，专程跑到办事窗口，如果遇到办事高峰，可能要排长队，赔上一天的时间。要是材料不全，更是白跑一趟。而如今在“网上户籍室”，市民只需动动指尖，就可办完业务，既节约了时间，又避免了来回奔波的劳顿。据悉，“网上户籍室”今年以来累计为70多万群众提供预约服务，节省群众时间1.88万个小时。

近年来电子政务、网络问政都已经成为政府部门运用互联网在公共管理上的创新之举。网上办理业务，在方便群众之余，同样有利于优化政府履行公共服务的职能。试想，以往政府的窗口员工在自己小小的工位，一天可能要面对成百上千的办事群众，重复上百遍相同的办事指引，这其中的心理压力、体力消耗和沟通成本可想而知。而现在，政府职员只需要打开电脑，就可详细掌握每个办事群众的需求和材料，更加便捷地办理业务、履行职能。

“放管服”是目前中国政府持续深化改革，加快转变政府职能的大方向，而其中的“服”就是着力优化政府服务水平。在今年9月的全国深化“放管服”改革优化营商环境电视电话会议上，李克强总理强调要全面推行“不见面”办事，进一步拓展“互联网+政务服务”，提供“24小时不打烊”的在线政务服务。在“放管服”改革纵深推进的大背景下，作为改革开放前沿的广州理应走在“放管服”改革的最前列，着力提升公共服务水平，加快向服务型政府的转型。

积极发展互联网+政务，同样不能忽略提升现场办事的服务体验感。需要指出的是，很多老年人对于互联网以及线上办事依然陌生，他们面对的是一条可能无法逾越的“数字鸿沟”。前不久，“老人因为没有电子健康码而出行受阻”的新闻就曾引发社会热议。据悉，在广州凡是65周岁以上老人前往户政窗口办理个人户政业务的，均可以走窗口专设的“长者通道”，享受免预约、免排队的服务。归根到底，无论是推进“网上办事”还是提升现场服务，政府部门都要以“服务”为核心，真正把人民群众放在心上。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报•羊城派
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