金秋时节正是吃大闸蟹的好时机，而正宗的阳澄湖大闸蟹可谓一蟹难求。近年来网上购蟹逐渐流行，为了能一饱口福，许多人选择在螃蟹上市前就买好商家推出的蟹卡蟹券，但卡券兑蟹难、商家超发空转现象多、消费者投诉维权难等问题也在大闸蟹消费市场上广受争议。

实际上，螃蟹卡券是一种典型的预付费式消费，由于受季节、使用“窗口期”等影响，螃蟹卡券比一般的预付费式消费存在更大的风险。官方加强行业监管的同时，消费者也需要注意仔细甄别。

兑蟹难，千元面值券成废纸

又到蟹满黄肥时，最近一段时间，各家大闸蟹专营店和电商平台商户推出的蟹券、蟹卡热度居高不下。记者走访多家线上线下大闸蟹商户了解到，早在阳澄湖大闸蟹开捕前，“纸螃蟹”就已开始热销。但是对于不少消费者而言，蟹券兑换阳澄湖大闸蟹却没那么容易。

“我买的蟹券明明是12只母蟹，兑换之后却发来了3只公蟹”“我买蟹券的时候写着4两重，兑换来的螃蟹也就3两出头”“给我的是不是阳澄湖大闸蟹也就不计较了，还有好多死的”……很多消费者发现，蟹券兑换来的螃蟹与商家宣传的有很大出入，以次充好、斤两不足的现象十分常见。

更有甚者，一些消费者购买的“纸螃蟹”却换不来真螃蟹。市民白女士去年9月花了500多元钱在一家名为“蟹员外食品旗舰店”淘宝店购买了面值1000元的蟹券，从国庆节前就想着兑螃蟹，但兑换页面每天都显示“今日预约已满”。由于蟹券是3年有效期，白女士决定今年再试试。

“今年再搜索购买蟹券的淘宝店，发现竟然已经关门了！扫蟹券上的二维码打开的预约界面还停留在2019年，上面仍然显示‘今日预约已满’，蟹券就这么成了一张废纸。”白女士无奈地说。

维权难，利用时间差钻空子

为什么会有商家有恃无恐地卖着换不来真蟹的“纸螃蟹”？记者调查发现，由于蟹券的产品属性特殊、使用“窗口期”短、生效期长等因素，消费者维权困难，电商平台也难以监管、鉴别。

“我是去年买的蟹券，在换螃蟹前就已经默认好评完成交易，连续两年都没有换到螃蟹，可是订单早就过期，没法维权。”同样购买了蟹券的钱先生无奈地说，他购买蟹券的“湖秋韵生鲜专营店”目前在淘宝平台上已经搜索不到。

一家电商平台的相关负责人向记者透露：“蟹券的有效期往往是3年左右，一般消费者可能会在购买蟹券当年无法预约到螃蟹后来申诉退款，但商家会以蟹券明年还可以兑换为由拒绝退款，平台夹在中间也很难处理。”

由于电商平台的收货、评价都有时间限制，消费者在真正兑换到螃蟹前，往往已经给出了默认好评。而当消费者发现当年无法兑换螃蟹时，却难以维权。

据一名业内人士介绍，螃蟹卡券由于受季节性影响强、使用“窗口期”短，螃蟹卡券比一般的预付费式消费存在更大的风险。许多无良商家正是看准了兑换螃蟹生效期长的特点，钻空子欺骗消费者。“有些商家来年不再从事这个行业，甚至有恶劣商家卖完蟹券不等螃蟹上市就关门走人。”他说。

预付费，“现货”变“期货”存风险

实际上，据大闸蟹业内人士介绍，北京地区的连锁超市早在数十年前就开始销售蟹卡。但随着电商平台的发展，自2012年以来，线上销售逐渐在大闸蟹行业中占据主导地位，线下专营店数量则逐年大幅减少。

面对礼品属性逐渐增强的蟹卡，不少消费者选择将其转手，“现货”螃蟹变成了“期货”蟹卡，倒卖蟹卡也成了“黄牛”们一年一度的“好生意”。

一名专门回收各种礼券的“黄牛”告诉记者，券面值价格大都虚高，销售价格一般在6折左右，回收价格普遍低至3至4折，最后再以票面价格的4折到5折回售给经销商。这样一来，蟹券兜一圈，自始至终谁也没见到大闸蟹，“黄牛”和商家却都已从中获利。

乍一看是“皆大欢喜”，但这个循环对整个行业造成了干扰。“无良商家仅通过金融手段就可以赚取大量资金，这容易导致劣币驱逐良币的现象发生，最终结果就是螃蟹价格不断抬高、假货充斥市场，这些恶果还是需要消费者买单。”一名法律专业人士说。

来源 | 北京日报客户端
责编 | 梁泽铭