文、图/羊城晚报全媒体记者 徐振天
实习生 屠欣怡

近日，广州市天河区一经营了六年的高档连锁理发店门口贴出一张结业通知，告知消费者“门店停业”，然而，门店员工向羊城晚报全媒体记者透露，该店目前还拖欠员工约20万元工资，顾客10余万元的会员卡金也无法退费，幕后老板疑似已经“跑路”。

约20万元员工工资未结

“我们很遗憾地宣布结束营业，后续会员问题我们将安排专人负责跟进。”7月17日，记者在天河区花城大道的TONI&GUY（汤尼英盖）门店看到，玻璃门上已经贴出结业通知。

公开资料显示，TONI&GUY是一家1963年诞生于英国伦敦的国际美发机构，主营业务是美发沙龙，据TONI&GUY2016年的营收数据，其在中国共有两个直营店和47个加盟店。

据顾客反映，目前结业的这家门店成立于2014年9月，平均消费价格不低，“普通洗剪吹需300元左右，技术总监做发型烫染的话，收费2000元”。记者向TONI&GUY中国总部法务人员了解到，涉事门店是英国美发连锁品牌TONI&GUY在广州的一家加盟店，店内事务均由加盟人管理，不过，该店与品牌签订的加盟合同已于2019年12月到期。

曾在该店工作的理发师小张透露，理发店老板杜先生于2019年年底离开广州。2020年5月，杜先生突然在员工微信群里说店铺消防有问题，要停业整改两天。两天后，员工们收到了门店结业的消息，“再给老板打电话，杜先生失联了”。

工作了几年的理发店突然结业，21位员工共计约20万元的一个半月未结工资也没了下落，员工群里一下子炸了锅。多位理发师回忆，门店结业后，他们曾数次向老板杜先生和公司法人黄先生追讨工资，但都没有得到明确回复，“他们刚开始说会发工资，但要等公司结算，后来又说没钱给我们”。

10余万元会员卡金退费难

除了拖欠约20万元薪资，门店顾客充值的10余万元卡金也随着店铺结业一夜“蒸发”。

门店停业后，理发师们陆续收到顾客发来的消息，许多顾客卡内仍有大额卡金未消费。理发师小张告诉记者，理发师和顾客们组建了一个维权群，短短两周时间，维权群里已有约200人。记者统计群内三十多位顾客给出的储值卡余额发现，目前涉事金额共计不低于16万元。

顾客林小姐从去年开始一直在这家理发店消费，截至今年5月初，卡内还有5200元余额未消费。“目前的负责人黄先生称资金困难，拒绝向顾客退还卡金，给出的解决方案是让客户到理发店的佛山分店消费，但我们开车去佛山要一个多小时，平常根本没时间去。”该店倒闭后，林小姐数次尝试拨打12345和110报警电话投诉无果，她称“接下来会考虑采取法律手段维权”。

天眼查平台显示，涉事理发店的注册名称为广州市派瑞斯美容美发有限公司。公司法人黄先生告诉记者，由于今年上半年疫情期间店内营业亏损较大，拖欠了租金，店铺于今年5月底被迫结业。然而，对于如何退还顾客卡金及员工工资相关问题，黄先生却没有给出明确的说法。截至发稿，记者多次尝试与老板杜先生联系未果。

目前，该店员工提请的仲裁请求已被天河区劳动人事争议仲裁委员会受理。

储值卡消费如何维权？

近年来，形形色色的会员储值卡成了商家刺激顾客消费的方式，顾客在储值卡内充值即可享受优惠。不过，要是遇到商家倒闭“跑路”的情况，充值卡里的钱就打了水漂。

对此，广州杰海律师事务所律师甘静仪表示，根据《单用途商业预付卡管理办法（试行）》第二十二条规定，商家倒闭前应当至少提前30日进行公示，并且向持卡人提供免费退卡（退款）的服务。“如果商家在明知自己盈不止损，无法继续经营或者本就打着卷钱跑路的目的，隐瞒、欺骗消费者，故意让消费者充值并且携款潜逃的，则涉嫌构成诈骗罪。如果商家仅是因为难以继续经营而跑路，没有欺骗、隐瞒情形的，则属于普通的民事经济债务纠纷。”

那么，消费者该如何寻求法律帮助，保护自身权益呢？

“市民遇到店家跑路的情况，可以向市场监督管理部门或者消费者协会投诉举报，也可以向法院提起民事诉讼，要求退回预付款。”甘静仪提醒，在理发店等商家消费充值时，可以通过国家企业信用信息公示系统查询店面的资质、开店年限、信用信息等，根据自己实际消费水平以及需求进行消费。

同时，消费者在签定相关的办卡合同时要特别注意使用期限、退款等方面的格式条款，可以通过保存合同原件、复印件或者拍照的方式保留相关证据。

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来源 | 羊城晚报·羊城派
责编 | 冯茵