文/羊城晚报全媒体记者 马灿
通讯员 粤消宣

受新冠肺炎疫情影响，国内不少行业被按下“暂停键”，给消费带来一定冲击和影响。广东是消费大省，消费对经济发展的促进作用尤为明显。随着疫情防控形势持续向好，复工复产复市有序推进，恢复消费市场十分迫切。

为了解疫情对全省消费的影响，掌握居民消费各方面的变化，广东省消委会依据法律赋予的职能，在今年3月中下旬组织开展了“疫情对居民消费影响变化”专项调查活动。

本次调查面向广东全省消费者，采取网络问卷调查的方式，从疫情期间、后疫情期（本地疫情高发期过去）、疫情解除后三个不同阶段切入，聚焦消费者的消费水平、消费内容、消费方式、消费观念、消费意愿等五个方面情况开展全面调查，最终共获得有效样本5053份。

通过对大量一手数据的统计研究，调查深入剖析了疫情对我省居民消费带来的影响和变化，找到了制约居民恢复及扩大消费的因素，并有针对性地提出意见建议。

疫情之下我省居民消费结构、方式及理念明显改变

调查结果显示，从总体上看，近7成受访者在疫情期间消费能力、总量、类别及支出总额发生变化，出现明显两极分化，但疫情对我省总体消费水平影响有限，与去年同期基本持平。而居民消费主要变化体现在：

一是消费结构方面。商品类消费中，与疫情相关的商品消费大幅增加，64%受访者增加防护及卫生健康用品消费，医药保健品（54%）、生活日用品（47%）则分别紧随其后；

形成鲜明对比的是，家用交通工具、家用电子电器、文体用品方面消费减少均超过三成；

服务类消费中，受访者认为自己在旅游（65%）、餐饮（55%）及文化、娱乐、体育（54%）、美发服务（53%）等方面减少了支出；

但受惠于在线休闲娱乐火热，42%受访者在通信与网络服务领域增加了消费。

二是消费方式方面。线下消费向线上转移趋势明显，66%受访者表示尽量不到实体店消费，逐步转移线上或全部采用线上消费都占5成左右。

免接触式服务更受消费者青睐，4成受访者优先选择。

担心感染、收入下降等因素制约现阶段消费恢复

调查结果显示，随着我省疫情防控形势持续向好，各地政府推出各项促进消费政策，我省消费市场逐步复苏，数据反映，逾9成消费者已逐步恢复正常消费，基本恢复的占40%，部分恢复的占51%，但近7成受访者对外出消费仍有顾虑，其中5成表示在确保安全情况才会逐步外出消费，近2成表示不应该外出消费。

经综合分析，碍于疫情尚未完全解除，消费者对外出消费仍存有健康安全顾虑，加上疫情导致各类经济活动的停摆，也使部分消费者的收入下降，削弱了其消费能力，这两方面成为了制约消费者恢复正常消费的主要因素，其余的因素还有商家的服务或质量跟不上（41%）、担心商家转嫁损失（40%）、物价上涨（35%）、合同消费纠纷（15%）等，消费者整体消费信心仍未完全恢复。

疫情后会否出现补偿性消费？我省消费者态度谨慎

伴随消费理念变化，特别是理性消费观念深入人心，大多数受访者在疫情解除后仍然保持谨慎态度，八成受访者表示不会进行补偿性消费，防护及卫生健康用品仍是商品领域的消费重点，房屋、汽车等大宗消费意欲不强。

而近6成受访者表示保障商品供应、稳定商品价格最能增加消费意愿，开展促销、发放消费券、搭建品牌商品营销平台、分期免息等举措也有利于增加消费意愿。

值得关注的是，服务业在疫情后有望率先迎来反弹，其中“吃、游、娱”最为突出，6成受访者在疫情后最想进行餐饮消费，其次文体、娱乐消费占5成，旅游消费占46%。

此外，疫情过后，受访者对广东消费环境也有了新的要求，包括消费各方面更加健康卫生（43%），商品质量和服务质量进一步提升（40%），更多采取无接触式服务等新消费模式（37%），提升消费便利度（27%），优化线下消费（27%），加强线上交易监管（20%）等。

广东消费市场全面恢复需要全社会共同努力

通过调查发现，受疫情尚未完全控制影响，我省消费市场全面恢复回暖，存在一定的制约因素，增强消费信心，提升消费对经济增长的促进作用，需要政府、企业、消费者等社会各界共同努力。疫情虽然对消费市场产生了一定的冲击，但也带来了一些新的趋势变化，出现新的发展机遇和新的增长点。

为更好加快推进消费信心恢复、消费市场回暖，广东省消委会建议：

1.加快卫生安全立法立规，强化公共消费场所的卫生标准，维护好巩固好疫情防控成果，增强消费者安全消费信心；

2.落实租金减免、政策扶持、信贷支持、人力纾困、强化指导、防疫保障等举措，促进服务业重回正轨，提升服务业供给水平，满足消费者疫情后的消费需求；

3.加快新一代信息基础设施建设，鼓励线上线下融合消费模式，大力发展“互联网+社会服务”消费模式，以“智能+消费”激活消费潜力。四是加大短期刺激和中长期保障，稳定和增加居民收入，增强消费意愿和能力。

4.进一步优化和改善消费环境，加强消费者权益保护，推进广东“放心消费承诺单位”“线下无理由退货承诺店”创建，提振消费信心。

5.大力倡导科学生活方式，培养良好卫生习惯，摒弃不良消费陋习，坚持理性消费、依法维权，让文明、健康消费在全社会蔚然成风。

(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报·羊城派
制图 | 受访者提供
责编 | 邓伟东