文/羊城晚报全媒体记者 符畅

“您好，我是志愿者，请问有什么需要帮忙的吗？”

在广州南站，随处可见身着绿色上衣的志愿者，他们亲切的问候、准确细致的指引、真诚贴心的笑容，赢得往来旅客的声声称赞。

作为广州的南大门，广州南站承担着重要的客流运输任务，疫情发生后，这里也成为旅业疫情防控的重要窗口。疫情期间，广州南站地区志愿服务队的志愿者们不畏艰险，冲锋在前，用实际行动彰显了青春的蓬勃力量。

组建广州南站地区志愿服务突击队

疫情期间继续开展服务

2020年广州春运工作启动以来，共青团广州市委员会联合铁路、民航、交通运输等有关单位共同实施广州志愿服务队伍服务春运“暖冬行动”。

为做好2020年春运“暖冬行动”志愿服务工作，番禺团区委提前一个月便启动了筹备工作，通过网络途径广泛发布招募信息；尤其是到七所高校定向招募大学生志愿者，采取到高校定点培训和广州南站实地现场教学相结合的方式，由广州南站地区志愿服务队资深讲师对志愿者进行上岗前系统培训，择优录取。

截至1月28日，番禺区团委共开展7期培训，共400余名志愿者参与。春运前期，每天组织200人次左右志愿者到广州南站开展志愿服务。

记者了解到，广州南站地区志愿服务起于2010年，至今已连续开展10年。广州南站地区志愿服务队承担着为旅客提供日常的问路指引、为行动不便旅客搬运行李、语言翻译，处理各种紧急情况等各类志愿服务。可以说，哪里有需要，哪里就有广州南站地区志愿服务队的志愿者。

疫情发生后，往日熙熙攘攘的广州南站一下子变得冷清了。受到疫情影响，南站很多进出口封闭、长途汽车班次和公交线路有所调整，许多旅客对此感到不知所措，只好在南站站厅游荡问询。

得知情况后，番禺团区委经慎重考虑，遴选骨干志愿者与团区委机关团干一起，于1月30日组建了“广州南站地区志愿服务突击队”，重启广州南站志愿服务。同时，番禺团区委研究制定了一系列安全防护措施，筹备了一批防护物资，组织了专门的防护安全培训，并进行了上岗考核。

据统计，自1月31日广州南站抗疫志愿服务启动以来，累计2338人次参与，服务16090余小时，服务旅客70140余人次，发挥了志愿者在广州地区假期旅客运输工作中的积极作用，特别是在疫情期间坚持服务，确保广州南站地区旅客运输工作安全有序。

疫情期间，志愿者除了开展日常的问路指引、为行动不便旅客搬运行李及语言翻译以外，还使用轮椅接送行动不便旅客30余起，协助盲人购票上车10余起，为医护人员和身体不适的旅客提供医疗协助5起。

一位来自台湾、行动不便旅客接受志愿者的热情服务后，称赞道：“有你们志愿者在，我来到广州感到很暖心、也很安心，谢谢你们！”

曾受过志愿者帮助

如今把这份温暖传递给更多旅客

从2017年开始，志愿者滕千云已经是第三年参加“暖冬行动”了。滕千云是广西人，2020年1月30日，收到番禺团区委发出的31日恢复广州南站地区志愿服务的通知，他毅然放弃了春节假期与家人团聚的机会，二话不说，当天晚上立刻乘坐高铁从老家赶回广州，投身抗疫一线志愿服务中。

每天，除了认真为南站其他志愿者测量体温、提醒他们带好防护用具，他还趁休息时间，主动对志愿者大本营场所进行清洁消毒。看到找不到路的旅客，他都会主动上前询问，给予最便捷的指引，有时碰到远道而来的旅客，带着磨损严重的口罩，他总是默默地拿出一个一次性口罩，送给他们，提醒他们戴好。

“报告总台，这里是南10，南7洗手间有一80多岁老人摔倒了，需要帮助。”“收到，准备冰袋，轮椅快速至南7洗手间。”某天，滕千云接到这样的求助后，凭着丰富的经验，他迅速赶到南7洗手间，见到一白发苍苍的老人下巴流着血，鼻青脸肿，额头肿起老大一个包，躺在地上气息微弱的直哼哼，其家人在一旁手足无措，急得团团转。

滕千云立即上前为老人初步止血，并用毛巾包住冰袋置于老人额头，同时协助其家人拔打120，并询问受伤经过。原来老人上完洗手间出来时，不慎一脚踩空前扑跌倒，导至假牙戳穿下唇，鼻青脸肿。志愿者边安慰老人及其家人，边陪着等待救护车，老人的家人很感激，夸赞志愿者处理事情非常专业，否则都不知道该怎么办。

中山大学新华学院投资学专业的大一学生谢妙灵也是广州南站地区志愿服务队突击队的一员。服务期间，她为停留旅客提供指引，避免人群聚堆；帮助特殊旅客顺利上车；为湖北抵穗旅客提供交通咨询、搬运行李等服务，至今累计服务时长已超300小时。

“让旅客如期而至、平安回家，是我们所有南站志愿者的初衷。”谢妙灵说。她是一名“00后”，上高中时，曾因对车站不熟悉而差点误车。回忆当时的情景，她仍记忆犹新：一个人拿着一堆行李，站在陌生的车站，无助、迷茫甚至绝望。“还好最后在志愿者的帮助下顺利上车了。”她说，正是这次经历，让她萌发了成为志愿者的念头。

现在，只要看到旅客拿着车票，在一楼出站通道大屏幕寻找自己的车次，在到达口等待上车时，她都会主动上前提醒他们赶紧上三楼候车，避免误车。“当看到旅客的笑容，我总会想起当初无助的自己，想起成为一名志愿者的初心。”谢妙灵说。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报•羊城派
图片 | 广州南站地区志愿服务队提供
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