文/羊城晚报全媒体记者 符畅
图/受访者供图

妇联执委、物管人员、小区女性业主、全职妈妈……当她们汇聚在一起，能催生什么样的力量？

疫情发生以来，在东莞市横沥镇，来自各行各业的她们，活跃在各个楼盘小区，义务为邻居提供帮助和服务：跑腿买菜、拿快递、帮忙带娃、调解邻里纠纷，只要是力所能及的，她们都愿意效劳。她们被社区居民亲切地称为“楼嫂”。

“线上+线下”服务模式，引导业主科学防疫

社区是疫情联防联控的第一线，把社区这道防线守住，就能有效切断疫情蔓延扩散的渠道。

东莞市横沥镇巾帼志愿服务队在横沥镇妇联的指导下，深入走访全镇40多个楼盘小区调研了解情况，于2月初成立“楼嫂”巾帼志愿队伍，实施“邻里守望 姐妹互助”——“楼嫂”志愿服务项目。

据了解，项目初期，由于对新冠肺炎病毒普遍存在恐惧和不安的心理，愿意主动站出来开展志愿服务的志愿者人数并不是很多。于是，东莞市横沥镇妇联、巾帼志愿服务队通过发挥妇联组织优势和妇联执委、妇女干部的思想引领、联系服务作用，发挥楼盘小区妇联、妇委会的撬动作用，通过广泛发动和宣传，同时链接女企业家协会、社区发展基金会、爱心商家等，保障有充足的防护物资，开展个人防护培训，借助妇联系统联系网络等网上服务媒介，成功组建了一支覆盖全镇40多个楼盘、有89名“楼嫂”、200多名邻家姐妹的“楼嫂”巾帼志愿队伍，以“线上+线下”相结合的服务方式顺利开展该项目。

线上实施“5+2”服务模式。建立“妇女微家”“楼嫂”联络群，每天实施“5+2”服务，即一天一暖心问候、一天一防疫情况分享、一天一亲子教育、一天一正能量推文、一天一收集汇报、在线答疑+情绪疏导。同时依照“发现问题、精准服务、解决问题”的原则，及时了解、摸底、排查楼盘住户及居家隔离人员的意见和需求，为其提供和转介心理疏导、家庭教育、矛盾化解、解难释疑等服务。

线下协助做好科学防护和日常物资购买。协助物业管理公司，对业主、住户信息及其离莞、返莞情况进行全面排查，建立台账，协助做好“莞e申报”，对重点疫区籍贯业主、住户逐户询问其离莞、返莞情况。积极配合实施围合封闭式管理，实行体温检测。督促物业管理公司对小区环境卫生全面排查，对卫生死角进行彻底清理，减少病毒传播渠道，不定期检查楼栋大堂、走廊、楼梯间、楼梯扶手、出入口门把手、可视门禁系统面板、各楼层通道门拉手等常触部件的消毒工作。让业主们填写生活用品购买清单，为他们买米、买菜、送餐、拿取快递等等，帮助他们解决一些生活上困难，避免不必要的外出。

此外，“楼嫂”还及时将政府部门发布的政策要求、疫情动态信息、疫情防控指引等权威信息，通过小区业主联系群、楼栋住户联络群、妇女微家服务群等进行广泛宣传，引导业主科学实施疫情防控。

“楼嫂”心声：虽是小事，也能为抗疫贡献力量

住在横沥御江花园的朱小梅曾经历过14天的居家医学观察，宅家期间，她看到“楼嫂”为大家忙前忙后，深受感动。解除居家医学观察后，她立刻主动加入到“楼嫂”的队伍中来。

“这次疫情，我看到了驰援湖北的医护人员、在一线战斗的工作人员和走街串巷的志愿者，他们为抗疫作出很大贡献。”朱小梅表示，“楼嫂”在后方虽然做的都是微不足道的小事，但也能帮助有需要的人，也是在为抗疫工作贡献力量。

“作为曾经受帮助的一方，我更应该做点力所能及的事情，帮助身边需要帮助的人。”朱小梅说。现在，她一有空就带着儿子一起为邻居“跑腿”，她表示，在帮助身边有需要的人的同时，也希望通过言传身教，帮助孩子树立正确的人生观、价值观。

“楼嫂”队伍中，还有一个特殊的身影，她是58岁的肖冬梅阿姨。自疫情发生以来，她每天都在“楼嫂”联络群上问邻居们是否需要帮忙带点东西、买点什么，同时发动业主为物管人员送凉茶。

实际上，在“楼嫂”志愿者队伍成立之初，考虑到肖冬梅阿姨年纪比较大，担心她太过劳累，她的入队申请并未通过。但是肖阿姨表示，她一定要站出来做“楼嫂”，因为在过去的一年，作为老漂妈妈的一员，作为楼盘小区妇联服务的受益者，她很感谢党委、政府，感谢妇联，为她们送上了贴心服务，让她远在他乡，依然能感受到关爱和温暖。现在社区需要，她就要主动站出来，贡献一份自己的力量。

棕榈园妇委会副主任麦珠明也是“妇女微家”的一名“楼嫂”。在棕榈园小区住了6年，麦珠明对棕榈园有很深的感情，对所在楼栋64户家庭的情况，更是如数家珍。

疫情发生后，麦珠明每天都会通过微信和电话，关心邻里家庭的身体状况，为居家观察人员测量体温；对于不能外出的邻居，通过他们填写的生活用品购买清单，主动帮助他们买米、买菜、送餐等，帮助邻里解决日常生活需求及困难。她还积极转发权威媒体疫情防控最新信息，帮助居民获得更多自我保护信息；主动联合物业管理处，监督工作人员在岗前岗后的个人防护情况，每天更新宣传小区的防疫情况，及时消除居民的疑虑。

“‘楼嫂’不仅发挥了自身的作用，同时也号召一栋楼的业主行动起来，做到邻里有爱。”东莞市横沥镇妇联专职副主席刘宝宜说。

横沥镇妇联干部刘冬也表示，“楼嫂”作为业主，在服务过程中，大家的信任感会非常强。特别是在处理邻里矛盾、化解社区纠纷等事情上，“楼嫂”能起到非常好的推动作用。她表示，横沥镇妇联还专门打造了“楼嫂”志愿者增能的项目，为她们提供急救、家庭纠纷调解、亲子教育沟通等技能培训，希望她们能更好地服务社区。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报•羊城派
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