文/图 羊城晚报全媒体记者 李焕坤

6月17日，记者获悉，广州市海珠区劳动人事争议仲裁院（下称“海珠区仲裁院”）被授予“全国人力资源社会保障系统2017-2019年度优质服务窗口”称号，成为广州市近6年唯一获此称号的区级单位。记者采访了解到，近年来，海珠区仲裁院创新劳动人事争议仲裁服务模式，包括在全省率先设立“一站式”服务中心、就业援助服务站，开发调解仲裁微信小程序，组建区三方联合调解中心等。

首设“就业援助服务站”，打造就业闭环

走进海珠区仲裁院，映入眼帘的是“一站式”服务中心。中心设立了导诉台、自助服务区、等候区、母婴室、候审室等功能区，并配置了老花镜、饮水机、便民雨伞、母婴用具等服务设备。在自助服务区，还配备了触屏查询终端、电脑、打印机等，方便群众现场查询法律法规、打印申请材料。

就在上个月，仲裁院的候审室加挂了“就业援助服务站”牌子，海珠区仲裁院成为全省首个设立就业援助服务站的仲裁系统，提供“转岗就业指导”“技能提升培训”“补贴申领指引”3项服务，为涉案当事人提供转岗再就业、技能培训及补贴申领政策咨询、指引。

“有人会觉得就业和仲裁没什么关系，但其实不少申请劳动仲裁的劳动者已经失去工作了，在仲裁院提供这项服务，一方面尽量减少劳动者的失业时间，另一方面向用人单位宣传补贴政策。”区仲裁院院长张悦告诉记者。

据统计，截至6月12日，海珠区仲裁院就业援助服务站已向415名失业劳动者提供就业岗位信息推荐及再就业培训项目，向145家用人单位宣传人社补贴政策。

搭建“云仲裁”平台，让当事人少跑腿

受疫情影响，为减少当事人在疫情防控期间的往返、聚集，海珠区仲裁院积极打造“广州海珠调解仲裁微平台”，结合原有“粤省事”微信小程序，搭建了完整的线上立案平台。当事人在“粤省事”微信小程序预申请仲裁后，不必再前往现场提交、确认书面材料。对于双方当事人具备在线庭审条件的，采用网络身份验证、在线质证、视频答辩陈述、现场记录、微信电子确认庭审笔录的方式，完成远程开庭审理。

海珠区三方联合调解中心调解员许红学举例，今年3月，一名湖北籍务工人员被广州一用人单位解雇，因不方便到广州，他通过“粤省事”微信小程序在线申请调解，许红学通过微信、电话、邮件了解双方诉求、给出建议，最后共耗时两天便让这名湖北籍务工人员取回被拖欠的奖金和解雇经济补偿。

据统计，今年以来，海珠区仲裁院通过粤省事小程序接收各类在线申请3089宗，提供服务超过5700人次，推送各类电子文书1450份。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

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