文、图/羊城晚报全媒体记者 林曦 实习生 李悦

丰巢“超时收费”的事情，越演越烈，多地小区纷纷反弹。近日，浙江、上海、山东、北京等多地小区明确表示，不支持丰巢超时收费的举措，有些小区还要求丰巢撤出。

上海有小区甚至给丰巢算了一笔账，认为丰巢单日平均利润率或已超过200%。对此，丰巢科技CMO（首席营销官）李文青对羊城晚报全媒体记者表示，目前丰巢方面不再回应。

针对“丰巢快递柜超时收费”一事，5月12日下午，广东省邮政管理局向羊城晚报全媒体记者回应称，丰巢智能快递柜的使用，要充分尊重消费者自主选择的权利，若寄递企业未经收件人同意就将快件放进快递柜，因此而产生的的费用，消费者可以通过法律途径进行追偿。

争议1：
丰巢亏本就能向消费者收费吗？

事实上，此次不少消费者都吐槽说，丰巢吃相不好看，其12小时的超时设置，让许多早出晚归上班族感到不满意，不少人都可能因此逾时，至少要付5毛钱逾期费。

从上海某小区的算账来看，其指出丰巢每天收入至少为36元，单柜240%利润率，已经完全可以自我造血。

公告披露的财务数据显示，2016年丰巢全年营收2255万元，净亏损2.5亿元；2017年丰巢全年营收3.08亿元，净亏损3.85亿元；2018年前5个月丰巢营收2.88亿元，净亏损2.49亿元；2019年丰巢全年营收16.14亿元，亏损7.81亿元；2020年一季度，丰巢营收3.34亿元，亏损2.45亿元。

记者合计了一下，这样算下来，丰巢这4年多的亏损已经超过19亿元，而且去年的亏损还有所扩大。

那么丰巢快递柜的成本到底如何？钱都花在了哪儿呢？

“丰巢现在全国有18万多的柜子，科技公司的打法都是跑马圈地，烧钱占领市场，所以快速扩张的过程也是不断烧钱的过程。”

一位快递行业内部人士告诉记者，丰巢进驻每个小区的入场费价格都不一样，笼统算一笔账，以广州的小区为例，一个丰巢智能快递柜的成本约5-6万元，入驻一个小区的场地费大概一年5000元，如果按月来算的话，一个月平均下来，场地费+电费+运维保养费等合计约1200元-1600元，折中的话一个月成本约1400元左右，一年大概就是16800元。

李文青此前对记者表示称，丰巢并不是强制收费，“可能有人误解是被强制的，但其实我们是有给用户选择的。在包裹保管超过12个小时的情况下，用户可以两次不付费把包裹拿出来。在这个过程中，用户可以选择‘以后要不要用丰巢的付费服务’。如果不同意，下次他的快件是不会再被投递到丰巢的。”

争议2：
便利了快递员反而让消费者有损失？

12日下午，记者在广州走访时发现，不少小区的丰巢快递柜都是满格，有消费者表示照常使用，也有不少消费者认为，消费者购买的快递服务本来就应该是送货上门的，如今因为丰巢便利了快递员，但是却反过来要向消费者收费了，这样很不合理。

对此，快递物流行业第三方权威机构罗戈网CEO郭红霞对记者指出，消费者和丰巢是没有直接合约的，本质上是消费者跟电商平台上的商户之间的合约，不过电商商户是委托了快递公司来配送。

那么，在这个下单购买阶段，是否电商就可以跟消费者确认是否可以送上门还是放快递柜呢？因为我国快递物流行业的相关法律法规并没有跟得上行业的成长速度，所以会让消费者感到不解，已经是交钱给了快递公司，为啥还要付费给丰巢呢？

郭红霞还指出，国家关于快递行业的法律法规应该尽快跟上，对于快递柜收费的问题应该有个规范，是否应该收？免费保管期限多长？怎么收？等等这些问题都亟待解决。

如何保护消费者享有知情权和自主选择权？

超时收费僵局如何打破？如何才能保障消费者的知情权和自主选择权？

“当务之急是建立服务标准化及配套的惩戒机制，标准化需要快递柜和快递企业共建，快件保管期是12小时还是24小时合适，还是其他时段？超过快件保管期收费多少？这些不只影响快递柜消费体验，也影响快递服务体系和网购消费体验。”

中国物流与采购联合会供应链专家委员杨达卿认为，2019年10月1日正式实施的《智能快件箱寄递服务管理办法》明确要求，快递员寄存快件柜要征得收件人同意，收件人不同意的还要按约定的配送地点配送。

而对部分快递员存在不规范操作，如果是长期消极服务，是不是匹配惩戒，甚至是加入黑名单处罚？

其次，在网购消费选择入口上，应给予选项“如不能及时配送到门，是否接受寄存快递柜或社区驿站”等。这或许才能更好保障收件人的消费选择权。

“丰巢前期都免费，待到用户习惯形成了突然超时收费，多少会让消费者反感，有点请君入瓮的感觉。”

广东保典律师事务所合伙人廖建勋律师认为，超时收费是市场的经营行为，但是，消费者享有知情权和自主选择权不得侵犯，快递员和丰巢都有义务明确告知消费者是否投递了快递柜、超过了时间要收费、如何收费等等。

放不放快递柜是消费者的自主选择权，只有征得消费者同意的前提下，才可以投入快递柜。如果没有告知消费者，后面又因为超时产生了费用，那么费用应该由快递企业来承担。

广州金鹏律师事务所律师孙冰峰对记者表示，如果丰巢和物业的协议中未对免费存管快递作出特别约定，则物业和业委会不能仅因为丰巢收费单方解约，否则，物业和业委会也存在违约。

孙冰峰认为，作为智能快件箱的领军运营企业之一，丰巢应广泛征求快递公司、物业公司、业主委员会和广大居民的意见后，根据不同小区的特点，收取相应费用比较好，而不是一刀切的采取“超时收费”。

广东邮管局回应：
未经用户同意投递快递柜产生的费用，消费者可追偿　

5月12日下午，广东省邮政管理局向羊城晚报全媒体记者表示，广东省邮政管理局于2019年9月向丰巢科技核发了全国首张运营智能快件箱经营快递业务许可证，积极推动智能终端投递服务发展。

智能快件箱运营企业应当严格遵守《智能快件箱寄递服务管理办法》等有关规定，积极妥善处理与用户、智能快件箱使用企业的关系。邮政管理部门将依法依规对相关企业进行监督管理，确保行业平稳有序发展，切实维护消费者合法权益。

广东省邮政管理局方面指出，《快递暂行条例》第二十五条规定，“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”

《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规定，“智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。”

寄递企业应按照有关规定严格履行投递服务约定，保障寄递服务质量。

广东省邮政管理局方面认为，新冠肺炎疫情防控期间，邮政快递业大力推广定点收寄、定点投递、预约投递等经验做法，充分发挥智能快件箱和快递服务站等公共服务平台功效，有效保障了广大用户和快递小哥的健康安全，尽最大努力满足了疫情防控期间群众生活必需品的寄递需求。

此外，广东省邮政管理局方面表示，消费者在使用快递服务过程中如遇服务质量问题，可依照《邮政业消费者申诉处理办法》规定，先向相关寄递企业投诉。

如向寄递企业投诉后7日内未得到答复或者对企业处理和答复不满意，或者寄递企业投诉渠道不畅通，投诉无人受理的，可按规定通过电话或者登录邮政管理部门网站等方式向邮政业消费者申诉中心进行申诉。

广东省邮政业消费者申诉专用电话为020-12305。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报•羊城派
责编 | 吴瑕