文/羊城晚报全媒体记者 林曦 实习生 李悦

丰巢超时收费事件再起波澜。针对杭州东新园小区因不满丰巢快递柜收费而暂停使用一事，5月9日下午，丰巢再次致函杭州东新园小区业委会，表示将保留追索东新园业委会毁约的责任权利，同时将依据合约追索相关经济和商誉损失。

截止记者发稿时，该小区的丰巢快递柜还是不能使用，仍旧被“断电”。 

争议：
免费寄存时长过短？

丰巢在5月9日的声明中透露，2019年5月1日，丰巢与东新园业委会（以下简称业委会）、物业公司签订三方协议，约定每年支付高额进场费。款项已支付完毕。

据一位接近丰巢方面的人士透露，这笔费用约为10万元。在推出收费政策后，2020年5月6日丰巢快递柜被小区正式断电。丰巢致函业委会表明表明以下3点：

1）丰巢在支付了小区场地费的情况下，小区无权约束丰巢的商业模式与价格，业委会如执意停机，则构成违约，将依照合约解决；

2）业委会单方面断电已对丰巢造成损失，丰巢将依据合约追索损失；

3）丰巢对该小区付费支持丰巢的用户深表歉意，将于近期快速做好会员退费等工作。

而在5月9日小区业委会回函丰巢的内容中，主要是质疑收费依据以及为何是12小时的免费保管时长。不少网友也认为，12小时的免费时间太短，对于上班族来说更是不公平。

据悉，丰巢 “官宣”的收费标准是：对于普通用户，可免费保管用户包裹12小时，超时后，每12小时收取0.5元，3元封顶。

为何是12小时不是24小时免费呢？丰巢科技CMO（首席营销官）李文青对羊城晚报全媒体记者表示，这是测算后的结果，从大数据来看，丰巢一半用户可以在6小时以内完成取件。八成以上的用户可以在12小时以内完成取件。

丰巢数据显示，丰巢的包裹投递高峰集中在早上9-11点，丰巢方面希望用户尽量能在当天晚上取出包裹，方便第二天早上的投递高峰。

杭州东新园小区也有不同的声音。据当地媒体报道，有小区居民认为业委会此举是小题大做，并不能代表业主意愿，这为不少住户生活带来不便。但也有业主认为，丰巢收费太突然，业委会停用也是有理由的。

一位快递员则表示，在小区停用快递柜后，配送效率大大缩减，工作量增加不少。

此外，有法律观点表示，小区物管作为业主共同出资雇佣的机构，无权代业主作出决定。

丰巢方面提供的一组数据显示，因丰巢节假日服务不计费，在该小区业委会5月6日停机前，实际仅有4月30日涉及快件入柜超时保管情况，数据显示，该日东新园小区共有175人同意，50人表示需要再考虑或者拒绝使用。

延伸：
上海也有小区表示将停用丰巢快递柜

5月9日，上海中环花苑小区也发出通告称：丰巢快递柜在未经协商情况下，于2020年4月30日开始向收件人收取超时保管费，所以为了维护小区业主利益，小区将停用丰巢快递柜。

在张贴停用通知之前，该小区曾向业主进行投票调查，以此决定是否停用快递柜。据调查，有45%的业主要求撤销快递柜，有37%的业主要求停用快递柜，合计占比达82%，因此决定停用。

目前业委会也正在与丰巢沟通中。

李文青表示，丰巢并不是强制收费，“可能有人误解是被强制的，但其实我们是有给用户选择的。在包裹保管超过12个小时的情况下，用户可以两次不付费把包裹拿出来。在这个过程中，用户可以选择‘以后要不要用丰巢的付费服务’。如果不同意，下次他的快件是不会再被投递到丰巢的。”

但有网友表示，实际操作中，为了赶效率，很多快递小哥会在未告知收件人的情况下把包裹擅自存放于丰巢，这可能将导致不少消费者“被迫买单”。

根据交通运输部颁布《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规定，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。

因此，只有征得用户同意后，快递公司才能将包裹投递快递柜中，若未经用户同意投递，那么因超时而造成的费用，收件人就没有义务支付。 

律师：
消费者享有知情权和自主选择权

对此，广东保典律师事务所合伙人廖建勋律师认为，超时收费是市场的经营行为，但是，消费者享有知情权和自主选择权不得侵犯，快递员和丰巢都有义务明确告知消费者是否投递了快递柜、超过了时间要收费、如何收费等等。

放不放快递柜是消费者的自主选择权，只有征得消费者同意的前提下，才可以投入快递柜。如果没有告知消费者，后面又因为超时产生了费用，那么费用应该由快递企业来承担。

广州金鹏律师事务所律师孙冰峰对羊城晚报全媒体记者表示，如果丰巢和物业的协议中未对免费存管快递作出特别约定，则物业和业委会不能仅因为丰巢收费单方解约，否则，物业和业委会也存在违约。

孙冰峰认为，作为智能快件箱的领军运营企业之一，丰巢应广泛征求快递公司、物业公司、业主委员会和广大居民的意见后，根据不同小区的特点，收取相应费用比较好，而不是一刀切的采取“超时收费”。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报•羊城派
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