文/羊城晚报全媒体记者 何晶

近日，丰巢快递柜宣布执行新的超时收费政策后，引发消费者普遍不满。上海中环花苑小区致丰巢公司的公开信更是冲上了热搜，引发广泛热议。5月12日，上海市消保委表示，已经接到大量消费者反映与相关咨询。

2019年，上海市消保委收到反映快递送达不到位共624件，占快递类投诉的13.9%。涉及到的企业43家，占总体的23.8%。其中反映较多的就是未经消费者同意，快递员擅自将快递件放入寄存柜。

上海市消保委认为：

首先，快递公司将快递件放入快递柜，都应征得消费者的明确同意。在快递件放入快递柜前，快递公司应当明确告知消费者相关情况及法律后果，并征得消费者明确同意。每一单快递都属单独合同，都要得到消费者的明确同意，做到“一单一物一确认”。如快递公司未经消费者同意擅自将快递件放入快递柜行为的，消费者可以向消保委投诉。

其次，利用物业共用部位从事快递柜经营的，应当征得业主大会同意。物业共用部位属于全体业主所有，也应当服务于全体业主。快递柜经营企业利用小区物业共用部位从事快递柜经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业（物业公司）的同意后，按照规定办理有关手续。

第三，快递柜的收费和交易条件应当公平合理。对于在居民小区占据独占地位的快递柜经营企业，其收费和交易条件的设定应采取合理的方式，广泛征询所有业主的意见，从而充分保障消费者的公平交易权。上海市消保委相关人士表示，在疫情期间，很多小区通过设置公共快递架，免费暂存快递，为业主提供了便利。消费者也普遍认为这种做法非常好。建议本市居民小区多设立一些免费的公共快递架，满足消费者的现实需求。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报·羊城派
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