文/羊城晚报全媒体记者 符畅
图、视频/羊城晚报全媒体记者 梁喻
通讯员 云宣

早上9时许，山水时尚酒店广州同和店的工作人员已经忙开了：登记服务对象信息、进行咽拭子采集、办理入住……烈日炎炎，密闭的防护服下，汗水早已浸湿他们的衣裤。

这是记者4月17日在该酒店门口看到的场景。该酒店是白云区的入境人员集中医学观察场所之一，目前共有37位非洲籍人士在这里接受健康管理服务。

据悉，自疫情发生以来，白云区先后启动20个集中医学观察场所，截至4月15日，正在运营的有17个集中医学观察场所，累计入住并提供健康服务中外人士5112人，在住人员1397人。

非洲籍留学生谈酒店生活：每天要上网课

来自马里的Simpara Dianquine来中国两年了，是华南农业大学会计专业的一名学生。

“这两年我没有回我自己的国家，在广州生活，感觉一切都还不错，我很喜欢。”他说。几天前，他入住山水时尚酒店广州同和店接受健康管理服务。

由于不能出门，他的生活和以往有些不同。“每天除了睡觉，就是上网课。工作人员会给我们送3-4次饭。”他说，虽然有些单调，但他也表示能理解。

翻译人员24小时驻守酒店，时常收到服务对象的感谢

从4月10日到现在，杨女士已经来山水时尚酒店广州同和店一周了。她原本是深圳的一名老师，此次是专程过来做酒店的翻译志愿者的。杨女士表示，这一周来，她每天24小时驻守酒店，通过面对面、电话、微信等方式，随时和37名服务对象保持良好沟通，以了解他们的需求。

她介绍，入住该酒店的37名非洲籍人员来自几内亚、尼日利亚、牙买加、乌干达等多个国家，其中大部分为留学生，少数为经商者，年龄都在30岁上下。

“刚过来的那几天，有的人可能不太适应，也会有一点不理解。我就会在微信上和他们沟通，告诉他们中国留学生从国外入境后，也需要进行集中医学观察，都是一视同仁的。”杨女士说，服务对象日常所需的生活用品，比如毛巾、沐浴露等，工作人员也会及时送到房间门口。

由于酒店是中央空调，杨女士和其他工作人员还要给服务对象做工作，劝导他们不要开空调。“前几天的天气还挺舒服的，我们告诉他们，如果感觉到热，多通风，多洗澡。”她说。

也有不少服务对象向杨女士反映饮食方面的问题。杨女士坦言，“他们不太习惯中国的食物，所以经常点披萨、西餐等外卖，由工作人员穿防护服送上去。我们也会根据他们的口味，为他们提供面包、牛奶、水果。”

慢慢习惯后，不少服务对象在“宅”的日子里，也找到了自己的消遣方式。比如在房间内做仰卧起坐等运动，看电视、听音乐、打游戏等等。

谈及自己这些天的感受，杨女士说，一开始，她也会有点害怕，但克服一下就好了。令她尤为欣慰的是，服务对象能看到工作人员的付出，在微信上也向他们表达了感谢。

“这是我从事翻译工作2年以来，最特殊、最有感触的一次经历。”杨女士说。

入住人员满意度普遍达95%以上

据悉，截至4月15日，白云区有17个集中医学观察场所正在运营，累计入住并提供健康服务中外人士5112人，在住人员1397人。此外，自2月27日至4月15日，共顺利完成境外航班6014名入境旅客的接运和健康服务，所有人员均实现妥善安置和动态服务管理。

白云区应急管理局副局长罗春明介绍，为做好集中医学观察人员的管理服务，白云区成立了由应急、卫健、镇街、安保、志愿者、翻译等组成的服务工作专班，全天候24小时为入住人员提供服务，同时也根据入住人员的实际需求，建立台账，再一一解决。

“不论入住人员是什么国籍，我们都一视同仁，尽量体现服务的温度。”罗春明说，“通过对入住人员进行满意度调查，满意度普遍在95%以上。”

他还介绍，入住人员在第1天和第14天需各做一次咽拭子检测，目前咽拭子检测是免费的。入住后，每天都会有医护人员进行健康回访。此外，社会各界的爱心力量也加入进来，为入住人员发放“爱心包”“暖心包”，里面包含口罩、体温计、书籍等物品，让入住人员都能感受到广州人民的爱心和关怀。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报·羊城派
责编 | 郑宗敏