文、图/羊城晚报全媒体记者 谭铮
通讯员 朱海靖

“当外国友人用手机翻译软件给我们打了一行字‘中国兄弟，你们是全世界最好的团队。’那一刻，我的眼睛湿润了。”来自广州市越秀区文广旅体局的杨锋说道。这句从手机屏幕里传递的话语，鼓舞着越秀区文广旅体局每一位参与入境防疫服务的同志。

随着防控的重点工作转向防范境外疫情输入，广州越秀区文化广电旅游体育局先后派出两批同志支援越秀区境外输入防疫工作。

分工合作，贴心服务

在越秀区文广体旅局二级调研员谭宇明的带领下，潘舜、欧昊、包瑞强、张洪斌、梁力新、李伟超等六名同志加入了区防控新冠肺炎境外人员转运服务专班。

他们所在的医学观察酒店，接待的是确诊病例的密切接触者，工作有一定的风险。为做到“严防而不失温暖”，谭宇明多次与工作组的同志一起在医学观察酒店商讨工作。在她认真、细致的统筹下，大家分工合作，丝毫不敢马虎。

潘舜主要负责协调解决突发性问题；包瑞强同志负责物资保障工作；欧昊负责消毒、内务等相关工作。

张洪斌擅长与人沟通，有一次一个隔离客人因为担心患病哭了，张洪斌耐心地陪她聊天，消除她的顾虑，安抚她焦虑的情绪。“每天我们都会主动去了解他们的需求，有的要手机充值，有的要买裤子，还有的觉得饭菜口味不合适等等，我们都会尽力去帮他们解决。”张洪斌笑着说，他把这些客人当作自己的朋友。

3月30日晚转送来酒店的外籍人员有的没带护照、有的出现发热症状，面对措手不及的情况，潘舜等几名同志在现场一边积极协调各部门，一边安抚人员的情绪，着手处理后续工作。直到凌晨两点妥善解决了护照问题，将人员安排入住隔离，将发热人员送医院就医。

工作组驻点后，工作人员协调区防控办、外事办、公安、卫健等各部门，解决隔离点的翻译问题、隔离人员的生活需求等各类问题。加入工作组至今，他们全程无休，每天上班12小时以上。

由于工作认真负责，获得了隔离者和工作人员们的一致好评。很多中外隔离者在离开酒店时，特地为工作组写了感谢信并送上小礼物。“看到他们的暖心祝福，我觉得我们辛苦一点都是值得的。”谭宇明捧着感谢信说。

穿上防护服等于身披重任

在机场口岸服务的吴文鑫、在矿泉街医学观察酒店服务的杨锋、王东亮，穿着防护服，戴着护目镜和双层手套、两个口罩坚持工作。他们表示，仅穿戴好防护装备，就能让人满头大汗。天气稍热的时候，不出一个小时就会汗流浃背，为了节约防疫物资和时间，工作期间不喝水，不去洗手间已经成为常态。

吴文鑫是一名90后党员，他在机场口岸协调组负责接待引导机场入境的游客转运至越秀区的集中观察点。深夜零点，吴文鑫与上一班同事做好交接，站到了越秀区的旅客接待岗上。由于防护服异常闷热，没一会儿防护服里已经汗如雨下，眼前的护目镜也积起了一层厚厚的雾气，但是面对入境旅客，他依然积极耐心地与每一位旅客沟通询问、测量体温，引导他们填写情况登记表，并一趟趟来回将他们送上转运的巴士。吴文鑫说，有时候遇到一些不理解不配合工作的旅客，他会主动安抚，解答他们的各种疑虑，将旅客顺利送上车。

在矿泉街医学观察酒店服务的杨锋、王东亮，每天深夜他们要接待入境人员。一穿上防护服五六个小时甚至十多个小时不能脱，不能吃，不能喝，不能上厕所也不能走出酒店大门，只能在酒店大堂活动。做好入住登记和基本资料的采集，安顿好他们入住，每天和酒店的工作人员一起忙得不可开交。

四级调研员黄永忠被分配在流花街医学观察酒店交通转运组工作，主要任务是核对信息指引境外人员购票并录入系统，同时做好协调服务。这一系列的内勤工作看似简单，却是境外输入疫情防控工作的核心，不容有任何差错。作为一名老同志，他一接到任务就一边工作一边研究掌握政策和工作流程，由于境外人员这段时间大量涌入，信息量、工作量很大，加班加点已是常态化，他每天认真核对入境人员的信息，与外勤组、疾控组做好对接工作，确保转运过程无缝对接。

防疫工作还在继续，越秀区文广旅体局又有一名党员同志即将奔赴一线，支援境外来穗人员疫情防控服务保障工作。作为局机关党委专职副书记，魏强说我早报名了，这次被选上我很高兴。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

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