文/羊城晚报全媒体记者 丁玲 戚耀琪
图/羊城晚报全媒体记者 戚耀琪

3月15日，广州市人民政府新闻办公室举办第42场疫情防控（国际消费者权益日“消费法治宣传”专题）通气会。通气会上，广州市文化广电旅游局副局长吴青松介绍，市文广旅局倡导旅行社制定多套方案化解退费纠纷。指导旅游企业制定短期、中期、长期等多种合同变更方案，供旅游者选择，尽量降低旅游企业与旅游者双方的损失。

同时，依法及时明确处理涉疫旅游投诉的工作指引。市文广旅局联合市中级人民法院在全国率先出台《关于妥善处理新冠肺炎疫情防控期间旅游投诉、诉讼的通知》，及时明确1月24日以后因新冠肺炎疫情导致游客和旅行社旅游合同无法履行或无法继续履行的情形为“不可抗力”。按照《中华人民共和国旅游法》和《旅游投诉处理办法》，游客和旅行社可以通过依法协商变更、解除旅游合同，调解不成的，旅游者可以按照国家法律法规规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼，通过司法途径解决，依法维护自身合法权益。

另外，鼓励线上等多途径处理涉疫旅游投诉。疫情防控期间，市文广旅局会同旅游企业和游客，通过微信、QQ、电话、邮件等线上及线下相结合的方式，分级依法妥善全力处理涉疫旅游投诉。推动各区建立旅游纠纷诉调联合工作机制，形成司法审判和旅游行政调解有机衔接的机制，为维护旅游者和旅游企业合法权益提供了有力的司法保障。

(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报·羊城派
责编 | 陈倩