文/羊城晚报全媒体记者 丁玲 通讯员 粤消宣

跨境消费、老年人消费、预付式消费、群体性投诉……3月12日，广东省消费者委员会针对消费者维权热点难点，从全省37万多件案件中评选出十个典型案例向社会公布。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

案例一：遭遇疲劳轰炸 婚介诱导消费

2019年4月，消费者阎女士在某知名婚介公司网页进行免费注册，但阎女士到达公司参加相亲会时并未被安排相亲，而是被带到一个小隔间，一位自称“红娘”的工作人员在审核信息、填写表格后就开始跟阎女士聊天，从下午一点一直持续到四点半，阎女士非常疲惫。这时，该工作人员拿出ipad让阎女士签字，声称不用看内容直接签就行。阎女士签完后才知道是消费合同，紧接着被要求刷卡支付了28800元。

阎女士回家仔细阅读合同，发现内容不妥，遂提出退款，但婚介公司一直回避。几经沟通，双方约定在扣除10%违约金的前提下解除合同，并签署退款协议，但退款一直拖着没有兑现。

经省消委会调查，阎女士反映的问题基本属实，遂要求婚介公司尽快退还消费者所支付费用。经工作人员多番调解，最终双方重新签订合同解除协议，婚介公司退还阎女士人民币28575元。

案例二： 报修十余次故障未除 退款数十万维权成功

2019年，消费者张先生向广州市海珠区消委会官洲分会投诉，称其通过广州某汽车销售服务有限公司汽车销售以24万元的价格购买了一辆品牌汽车。汽车行驶9000公里后，仪表盘ETC灯出现亮闪情况，张先生怀疑发动机电子系统故障，立刻向销售公司反映并报修，但反复进行了11次维修，依然无法彻底解决问题。于是，张先生提出换车或退车，遭到拒绝。

后经消委会调查，确认车辆已经维修12次。虽然销售公司承诺可以继续修理，但多次维修导致消费者对销售方和车辆都失去了信心，坚决要求退车退款。工作人员对照相关法律法规进行耐心调解，最终汽车销售公司同意在扣除汽车折旧费后退回消费者车款21万多元，消费者维权成功。

除了以上两例外，此次公布的案例中还包括假冒旅行社频现网上搜索，广告发布者难逃法律责任、粤港澳大湾区维权一体化显成效，澳门消费者成功退房款、定制衣柜货不对板、“车钱包”只充不兑引众诉、“押金不退购物抵扣、展会作幌老人上当”等。

来源 | 羊城晚报·羊城派
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