文/羊城晚报全媒体记者 鄢敏
图/通讯员 吴敏婷 张燕

近日，广州12355利用现有平台以及开发新的资源，为广州抗疫一线医务人员及直系家属精心准备了一系列“心理解压服务”。

在心理援助方面，通过12355广州青少年服务台心理热线和专业心理机构，为医务人员及其直系家属提供心理支援。

12355广州青少年服务台督导主任王嘉介绍，平台增设了专家坐席班次，还为医务人员及家属开设一条专线，拨打方式为：020-12355-2-6，服务时间从9时至24时。

据悉，从1月28日至3月3日15时，12355累计提供各类咨询服务1609人次，为135名医务人员及其家属提供在线服务。青宫社工、专家上线346人次，志愿者上线59人次。

广东省心理咨询师协会专家杨瑞东介绍，面对高风险的处境，人都会本能性地出现恐惧和焦虑，采取逃避、远离危险的行为来保护自己。而医务人员必须迎难而上，还会与工作难度、工作强度、生理挑战等其他方面产生的焦虑叠加。因此，抗疫医务人员所承受的焦虑程度是远超普通民众的，需要得到更多的心理支持。

杨瑞东指出，参加抗疫的医务人员的工作是超负荷、高风险、高压力的，在这样工作状态下出现头晕、恶心等症状通常既有生理原因，也有心理的原因。

“要非常重视抗疫医务人员出现的不适症状，在排除生理原因的基础上，考虑是否存在心理因素。”他表示，常见的引起躯体症状的心理因素包括：焦虑、抑郁、应激性心理反应、躯体不适障碍等，若医务人员出现上述情况，则建议接受心理测评和心理疏导。

不少医务人员在热线中提到，自己身在一线很少回家，担心家人又不敢频繁给家人打电话，家属方面也存在这种情况，那如何解决呢？

对此，杨瑞东建议医务人员在没有特殊原因的情况下，尽量告知家人参与抗疫一线工作的实情，相互的支持和鼓励，对彼此都是很强的安慰剂和精神支撑，能发挥积极的作用。对于隐瞒了实情的医护人员，建议选择适当的机会告知家人，毕竟有家人作为后盾支持，比独自面对更有力量。

此外，关于医务人员如何与家人沟通，杨瑞东提供了5条建议：

1、约定沟通方式：电话、视频等；

2、约定沟通频率：每天一次、隔天一次等，不提倡一天多次通话；

3、约定沟通时长：避免长时间沟通增加情绪负担和影响医务人员休息；

4、约定内容：医务人员报平安，家属表支持即可，多相互鼓励和支持，减少太多的情感带入，避免情绪受到干扰。

5、遵守约定：尤其家属需要克制情绪，避免频繁联系医务人员，优先照顾医务人员的作息时间；医务人员换班后尽早与家人取得联系。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报·羊城派
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