文/羊城晚报全媒体记者 刘星彤

在疫情之下的全行业复苏期，大批预售产品集中浮出水面，在优惠力度及附加条件上体现出前所未有的优厚待遇。但旅游预售产品能否帮助困境中的企业顺利“渡劫”，仍值得观察。

不鼓励立即出游 “预售安心退”产品上线 

3月5日晚，携程于线上召开发布会，宣布启动“旅游复兴V计划”，联合百余目的地、万家品牌，共同投入10亿元复苏基金，促进旅游消费，振兴疫后旅游经济。在现场，携程同时发布了《2020旅游目的地复苏指数报告》，其中显示：疫后复苏指数较高的国内游目的地为一线城市周边、赏花踏青等时令目的地，以及亲子、古城、美食主题目的地。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

发布会上另一值得关注的爆点，是同时发布的一组将于3月份首期上线的“预约未来旅行”预售产品矩阵。据了解，这一庞大的预售矩阵包括万家酒店、上千条旅游线路、上百条航线和三百多家景区门票等，基于“不鼓励立即出游”的倡议，“全年有效”的超长预约使用期、4-8折不等的超低折扣，连同免费退款等安心保障服务，让这组预售产品显得格外令人心动。

“在疫情防控的关键阶段，我们并不鼓励用户立即出游，”据携程CMO孙波介绍，此次推出的预售产品矩阵突出价格优势和服务保障两大标准，消费者可以优惠价格购买，并在疫后根据个人出行意愿预约使用；若产品过期仍未能出游也大可放心——可提供免费退款。据悉，携程希望以此举帮助产业链上的合作伙伴提前回流现金，渡过疫情下的艰难时期。

疫情下的预售产品：条件优厚 力度空前

优惠的价格、丰富诱人的路线、大跨度的时间段选择——旅游预售产品曾一度吸引了不少无太多闲暇的上班族。

记者了解到，旅游业全面复产复工以来，大批预售产品集中浮出水面，基于企业快速回流资金的考虑，这些预售产品在优惠力度及附加条件上，都体现出了前所未有的优厚待遇。

事实上，除携程等在线旅游平台外，不少本土传统旅行社也以较大力度推出旅游预售产品。以广之旅为例，其近日推出的预售产品集中在省内温泉、海景度假酒店等，优惠程度令人咋舌——海岛酒店低至138元/2间，温泉酒店199元/2间……价格最低不到正常售价的一半。

记者从广之旅有关负责人处了解到，预售产品为旅行社常规在售产品，每年以大型旅游展期间最丰富、价格也最诱人，但今年在疫情特殊影响之下，产品的优惠幅度和使用期限都更进一步。记者查看相关销售页面看到，其预售酒店产品有效期多为“疫情解封后至年底”，长达大半年。“以往可能最多只是半年有效，不会这么长。”广之旅有关负责人表示。

“安心退改”解决历史痛点 

据悉，早在2014年，同程旅游发行的旅游产品预付卡“出境爱旅卡”打出全年一价、指定团期任选、全国通用等标签，购买后可在一年有效期内自由出行，就引发不少关注。而携程以及当时的淘宝旅行等平台，也有类似预售产品推出，主要目的均是通过淡旺季差价熨平波动，通过提前批量采购锁定低价，为“错峰出游”的游客进行“未来消费”引导，同时帮助企业资金回流。

但实际上，旅游预售产品可谓一直“不温不火”，主要原因在于消费者对于退改条件具体规定不甚满意，若万一有事不能按期出行，往往需蒙受不同程度的损失。

“预付产品虽划算，但存在不确定性，没人能保证自己半年内肯定可以顺利出行。万一出现变故，就会造成不必要的浪费。”游客梁小姐表示。

为了打消这一顾虑，携程将退改服务保障和价格优势作为两项“杀手锏”，多数产品均可无条件“随时退、过期退、安心退”，如打开酒店预售产品订单页面，可见“未消费退款”、“过期返还”、“不满意免单”等标签明示，无形中给消费者吃下了定心丸。

羊城晚报全媒体记者了解到，在携程此次公布的预售矩阵中，根据产品品类的不同，各品类的预订和使用方式有不同规定。如酒店推出的“万店通用”产品，一次购买可在多个酒店预约使用，未使用或过期均可免费退。记者查询发现，首批上线的酒店中，半数以上为国际国内的大型品牌酒店如香格里拉、洲际、希尔顿、万豪以及亚朵、金陵、东呈等；旅游度假预售产品亦提供全额无损退订保障，境内产品最晚出行前3天（不含第3天）、境外产品最晚出行前7天（不含第7天）可全额无损退订。

机票预售产品方面，则根据具体航司规定执行退改，预售的出发城市覆盖北上广深等13城，涵盖40余个目的地，包括欧洲、澳新、东南亚及日韩等多个区域。其中除“早鸟票”外，还有“一口价”及集团套票等更为灵活的形式；此外，携程门票、美食林、超级会员等业务也推出丰富的预售产品，其中景区预售门票最低仅需4折，人气景区如上海海昌海洋公园、横店影视城、东方明珠、乌镇、古北水镇等都赫然在列。

“期货”是否“奇货”？有待观察

世界旅游城市联合会首席专家、中国旅游协会休闲度假分会会长魏小安近期在公开发言中表示，以酒店行业为代表，文旅企业推出的预售产品，相当于“期货”概念。“这种预售在很大程度上是为了避免现金流中断。”在魏小安看来，这与当下特殊的疫情背景是分不开的。他认为，后疫情时代的旅游，“不是复苏而是振兴”“急不得、但也缓不得”。

在此背景下，记者认为，看似放低身段的集体预售行为，或许并不仅仅是迫于经济压力的无奈之举，而恰恰是困境下一记有力的回旋踢。旅游企业要快速“回血”，覆盖出行各领域的“史上最优最全”预售矩阵，很有可能会是一场漂亮的助攻——就像前一阵因物流受阻，天天刷手机而不得购、抱怨“有钱但是花不出去”的人们一样，能在出不了门儿的日子先囤上一两场旅行，这种满足感也颇值得开怀几日了。

换句话说，尽管能否帮助面临生存困境的旅游企业成功“渡劫”尚不得知，但至少对于游客来说，先下出手囤几样心水产品，确实吃不了亏，也上不了当。

来源 | 羊城晚报•羊城派
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