文/羊城晚报全媒体记者 刘星彤
图/受访者提供（署名除外）

随着各大城市在本周迎来“复工潮”，酒店住宿业也迎来首批商旅客户。

飞猪今晨发布的最新数据显示，除湖北外，全国近五成酒店恢复营业，各地酒店营业率相比上周略有增长。其中，广州、深圳约五成酒店已恢复营业，上海、杭州恢复率达45%，成渝地区约四成酒店恢复营业。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

据悉，当前仍处于抗疫时期，“消毒”“无接触”“防护”等成为各大平台酒店搜索的关键词。为在特殊时期给住客提供安心的住宿服务，近日多家在线旅游平台发起守护住客健康的“酒店联盟”及相关服务，保障客人健康的同时，尝试推动行业复苏。 

【案例1】

飞猪：发起 “复工放心住”

飞猪于近日发起全国酒店“复工放心住”行动。

截至2月20日，已有上海、北京、深圳、南京、杭州、广州、成都、西安、苏州、天津等全国超400个城市的2万余家酒店已积极加入。其中，以位于北上广深和“新一线城市”（如杭州、南京、成都、西安等地）的酒店最多。当中不仅有经济连锁酒店集团如华住、首旅如家、锦江、东呈等，还有不少高星国际酒店集团如希尔顿、洲际、雅高、香格里拉等。

“‘复工放心住’的加入酒店需严格按照当地政府复工原则并通过审核。”飞猪单体酒店业务总经理张嵘表示，除了针对多地对返程人员执行7天、14天不等的“隔离期”，“复工放心住”酒店还将给予连住最低6折的优惠。

除此之外，阿里商旅也联合国内主要酒店连锁集团，针对复工企业推出“企业安心住”服务。目前该服务已在400多座城市上线，全面支持企业支付。

“这些酒店均已完成政府报备、定时消毒且免费提供防护用品和餐食无接触配送，全力保障第一批出差商旅客人顺利复工。”阿里商旅业务负责人表示。

【案例2】

携程：发起“健康守护联盟”

携程日前发起“健康守护联盟”。

“加入该联盟的条件非常严格，包括过去14天未发现确诊及疑似病例、严格每日消毒、每日体温检测、配备必要的消毒设施设备及物资等6项硬性举措。”

携程相关负责人介绍，截至2月17日，成都、郑州、青岛、杭州、北京、西安、广州、重庆、上海等全国近300个城市的数万家酒店已经积极“加盟”。同时，联盟酒店还将承诺给予住客“特殊时期连住最低六折”的优惠。

此外，由云迹机器人提供的“无接触服务”成为此次疫情中的酒店服务亮点。在携程发起的“健康守护联盟”中，已有北京、上海、广州、深圳、成都、西安等地的多家酒店实现了由机器人承担送物、送外卖等工作，以“无接触服务”降低交叉感染风险。

【案例3】

途牛：上线“安心住”服务

途牛旅游近日联合华住、锦江、维也纳、亚朵等多家连锁酒店集团推出“安心住”服务。

“途牛对于上线的酒店有严格的把关标准。酒店会对入住客人和员工进行健康检测，严格把控酒店消毒情况，个别酒店也会针对疫情期间的特殊情况推出无接触服务、远程办公支持等。”途牛旅游网相关负责人表示。

据了解，针对当前疫情，参与这一合作的各大酒店集团均推出了各自的特色“安心住”措施，如：华住推行无接触服务，客人到店后，可通过“华掌柜”自助机刷身份证自助领取房卡，省去在前台沟通、停留的时间，入住中，还可通过机器人点外卖、借用酒店物品；亚朵酒店在早餐中取消煎蛋、炒菜、海鲜类及凉拌菜，增加了客房送早服务，每天两次为客人测体温，并提供免费的酒精消毒棉片等。

【案例4】

同程艺龙：推行“安心房”保障计划

针对复工潮的来临，同程艺龙近日为节后返岗人员推出“安心房”，推出“每日全面消毒”“员工健康监控”“安心取消保障”“少接触服务”及“连住优惠”等五大标准，筛选出符合条件的酒店商家，供住客选择。

同程艺龙有关负责人表示，参与“安心房”保障计划的酒店，每天会重点加大对前台、电梯、通道、客房等人员密集接触地方的清洁与消毒；酒店员工一律佩戴口罩，每日检测体温并建立健康监测台账，同时对其进行防控知识宣讲；每日对出入酒店的住客、访客均做严格的信息登记，引导住客佩戴口罩、勤洗手，共同做好疫情防控。

据悉，截至2月17日，包括华住、首旅如家、东呈、锦江Wehotel、格林豪泰、99连锁、尚美生活、亚朵、逸柏等多家酒店集团已参与这一保障计划。目前，同程艺龙平台“安心房”已有7千余家品牌酒店、合计6万余家酒店参与加盟，覆盖全国400多座城市。

【专家点评】

受访人：华南理工大学经济与贸易学院教授、旅游发展与规划研究中心副主任 魏卫

1、复工自救、抱团取暖是明智之举

近期各大OTA平台联合酒店推出疫情下的“救市”之举，这些服务将帮助各大企业更好地落实员工返工前的居家隔离需求，同时对于有差旅需求的企业客户而言，也将大幅提升员工出差期间的安全保障。这些积极的自救之举、抱团取暖的主动之策，值得肯定。

2、疫情之下，旅游酒店业更易受损

酒店业是一个高敏感性的行业，其敏感性反映在其对经济、社会的依赖性非常大。

疫情发生后，很多旅游企业直接叫停，且大多是中小以及小微企业，抗风险能力十分有限，从直接损失就可看到，此次疫情对行业的冲击非常大。

其次，酒店业还是一个高固定成本的行业，尤其是高星级酒店，即使收入大幅度减少，固定支出的成本少不了，尤其是在国家困难时期，企业还要承担保证就业的社会责任。

此外，猝不及防的疫情爆发会造成较大的消费心理压力，加上非常时期各地区的限行举措，人们的整体消费开支逐步压缩，也是导致酒店业受损的关键因素。

3、疫情应对：利用“空闲期”研发新品 增强企业免疫力

对于酒店业来说，应根据疫情的发展与控制做更理性的思考，战略上重拾信心，战术上充分考虑应对疫情的困难，增强企业的免疫力。

企业可在歇业期间利用网络教育渠道，广泛对员工开展卫生健康教育，同时，利用业务大量减少的“空闲期”，了解具体的市场分析、恢复预测分析，为创新产品研发多做准备。

值得一提的是，此次疫情后，人们对入住酒店会有更高要求，尤其是在清洁卫生的基本需求方面，对此企业应有足够重视。

建议从多方面寻求解决方案，如：安装酒店房间新风系统，对空气质量进行量化测量，提示床上用品洁净指数等，以直观的检测仪表等方式让消费者放心使用。同时，非常时期，酒店若能提供体温检查、在房间有口罩提供，也会提升客人的放心指数。

4、展望：加强互联网应用 积极备战商务酒店市场

此次疫情发生以来，人们关在家里的时间较多，互联网的应用不断加强，对旅游酒店企业来说，要顺势而为，推进网上办理入住、退房程序的应用，使用智能机器人等无接触服务等，在保证质量的前提下，提高服务与工作效率。

疫情之后，酒店+康养、餐饮+健康的系列产品会受到更多的关注和欢迎。同时，酒店方面的专家预测，首先恢复的应是商务市场，且国内市场先于国际市场。对于广州地区的酒店业而言，若疫情能够尽快得到控制，应为4月份的广交会旺季多做一些积极准备。

来源 | 羊城派
责编 | 李力