文/羊城晚报全媒体记者 梁栩豪 周聪 薛江华
图/羊城晚报全媒体记者 梁栩豪

3月1日上午，广州市人民政府新闻办公室在广州市新闻发布厅举行第28场疫情防控保障主题新闻通气会，重点介绍为广州市驰援湖北抗疫一线的153名医务人员及奋战在市属新冠肺炎患者定点接收医院抗疫一线的1500名医务人员开展“您为大家·我帮您家”关爱行动推进情况。市总工会常务副主席李德球、团市委副书记孙柱、市妇联副主席李艳林出席并回答记者提问。

记者：刚才有提到广州12355青少年服务平台“广州抗疫一线医务人员及家属关爱专线”为上百名医务人员提供了服务，有具体的个案可以分享吗?

团市委副书记孙柱：广州共青团为聚焦抗疫一线医务人员“三件事”中的心事问题上，主要包括沟通交流、精神鼓励、舒缓压力和心理援助等4项服务。截至2月28日，广州12355青少年服务台累计提供各类咨询服务1435人次。

此前，一名年轻护士拨打团市委12355热线说由于自已和丈夫都在医院一线，没有时间照顾母亲，有时甚至连通电话的时间都没有，担心母亲在家会因担忧而影响健康，希望能为母亲提供心理支援服务。

我们12355热线工作人员接到上述诉求后，第一时间拨通了这位护士母亲的电话。阿姨在电话中向我们倾诉内心的担忧，每天看到疫情相关新闻就会非常担心，忍不住去想“病人多不多，工作是否很危险”等。

阿姨已经50岁了，以前身体就不是很健康，现在这种情况身体及心理状态就更加不好，但她又不敢告诉女儿，担心女儿在高压工作时还要担忧自己。

在这通热线服务中，我们感到了老人疼惜医务人员子女、不愿拖后腿的良苦用心，也感受到了一线医护人员因不能照顾家人而心生愧疚。

我们的工作人员记下了这位护士“帮我陪陪妈妈”的嘱托，与阿姨在每次通电话时都建立良好的沟通关系，并约定每周固定时间回访，并将12355的联系方式告知阿姨，让她有需要时即联系12355，随时提供倾听、同理和情绪疏导服务。

经过近四周的电话辅导后，我们明显地感受到阿姨心情轻松了很多，语气也轻快了。上周做电话回访的时候，阿姨向我们反馈，问题已经基本解决了。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报•羊城派
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