文/羊城晚报全媒体记者 周聪 薛江华 梁栩豪
图/羊城晚报全媒体记者 梁栩豪

3月1日上午，广州市人民政府新闻办公室在广州市新闻发布厅举行第28场疫情防控保障主题新闻通气会，重点介绍为广州市驰援湖北抗疫一线的153名医务人员及奋战在市属新冠肺炎患者定点接收医院抗疫一线的1500名医务人员开展“您为大家·我帮您家”关爱行动推进情况。市总工会常务副主席李德球、团市委副书记孙柱、市妇联副主席李艳林出席并回答记者提问。

市总工会常务副主席李德球介绍了广州市工青妇组织与市文明办开展关爱行动的总体工作情况：开展三项关爱行动，真心排解家事、心事、急难事。

抗疫期间，工青妇组织围绕抗疫一线医务人员及其家属的家事、心事、急难事，采取务实、贴心、到位的举措，相应开展三项关爱行动。

一是“您的家事我来帮”，包括送菜上门、长者照护、母婴服务、家庭保洁和物资、通讯、网络、用水用电用气等12项保障。

二是“您的心事我来解”，包括沟通交流、精神鼓励、舒缓压力和心理援助等服务。

三是“您的急难事我来办”，除了上述家事、心事之外，其他个性化的操心事、烦心事、揪心事，由专人帮助办理。对医务人员及其家属的家事、心事、急难事，做到事事关心、件件办结、天天反馈。

为确保“你的家事我来帮”“你的心事我来解”“你的急难事我来办”三项实事落到实处，广州市工青妇组织建立“您呼我应”的对接、联络、联办机制，健全工青妇组织牵头、部门协同、志愿者参与的工作体系，做到“三个全”。

一是“一对一”对接全覆盖。工青妇组织整合资源，协同各级工青妇组织成立由3人组成的“后援小组”，按照医务人员的人数，一个“3人后援小组”专门对接1名医务人员及其家属，落实关爱行动各项举措。

二是服务响应全天候。我们加强与各医院的密切联系，“3人后援小组”与医务人员及其家属建立微信群，群里有医务人员及家属、工青妇组织以及本单位的工作人员，主要通过电话、微信、APP与医务人员及其家属联络沟通，不定时间、不限内容，随“呼”随“应”，随时接收需要办理的事项，及时准确掌握医务人员及其家属的实际需求，千方百计帮助解决实际困难，切实解除其后顾之忧。

三是办理流程全保障。加强与市卫健委、市民政局、市国资委、市人社局、市文明办、市慈善会等单位的沟通协调，增强工作合力。

对医务人员及其家属的家事、心事、急难事或提出的其他诉求，“3人后援小组”接收后第一时间动员各方面资源和力量，开通绿色通道，全过程跟进办理，力求高效、精准落实。需办理的事项，在当天办结并回复，特殊情况当天未能办结的则当天反馈办理进展情况。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报•羊城派
责编 | 梁泽铭